在上海有十年以上二手房從業(yè)經歷的人都會知道，太平洋房屋是具有港臺基因的房地產經紀公司。行業(yè)內人士絕大多數人或許不知道，大約1994年開始，先后有不少的港臺房地產經紀企業(yè)進入中國大陸，為內地的房地產市場創(chuàng)造了新的行業(yè)，以及市場化的銷售模式。太平洋房屋也在其中，并且，留下了一個特殊的歷史記錄，其中介行業(yè)備案號為00001號，是上海首家規(guī)模化的房地產經紀公司。

或許更多人不知道的是，這家上海中介行業(yè)第1號的港臺企業(yè)，早被一家大陸企業(yè)家收購了，收購者就是“鐵娘子”楊彬，其膽略堪比撒切爾夫人。而楊彬在上海二手房中介行業(yè)的打拼經歷，更顯其鋼骨柔情的風采。

確實時代的發(fā)展，讓越來越多的女性在經濟洪流中乘風破浪，更是不斷有佼佼者，以她們的勇氣、智慧和獨特的人格魅力屹立在行業(yè)之巔，身處變革挑戰(zhàn)而逆勢向前，成為一個時代的記憶！

太平洋房屋總經理楊彬就是其中一位，身處傳統(tǒng)觀念中男性主導的房地產經紀行業(yè)，她用集女性細膩和改革者大刀闊斧般的銳氣，披荊斬棘為自己的企業(yè)發(fā)展鋪出一條持續(xù)的發(fā)展之路。

購房遭遇，促使她轉行做起房地產經紀人

“從2家門店7個人開始，發(fā)展到員工近8000人，擁有650家門店的房地產中介企業(yè)，我整整用了20多年的時間。”楊彬很平靜地道出此言，足見其“無限風光在險峰”的氣概！

2000年左右，房地產經紀市場剛剛興起，行業(yè)處于早期蠻荒時代，行業(yè)需求得到巨大膨化。那幾年楊彬和她的先生在上海經營著建材生意，做得還算不錯，在生意場收獲紅利的他倆便商量著投資房產。

然而，那時候的房產經紀行業(yè)存在著從業(yè)者服務水平低下、職業(yè)道德意識薄弱等問題。楊彬每看一套房需繳納15元不等，還愛看不愛，服務態(tài)度極差。好不容易看中，在簽訂合同時，“訂金”和“定金”一字之差，就直接損失了5萬元。不如意的購房遭遇，在楊彬心中埋下了一種莫名的感覺。

于是，楊彬決定花點時間研究研究這個行業(yè)。經過自己的調研，以及之后的數次踩坑碰壁，眼光敏銳的她發(fā)現上海的二手房交易市場潛力巨大，可同時這個行業(yè)假房源、吃差價等行業(yè)亂象被消費者詬病許久。她想力所能及地改變這種房產中介的亂象，讓大家可以安心、省心、放心地買房安家。

“做二手房，我不是心血來潮，而是有比較長期的思考，做了挺多的準備。”楊彬說道，她自己從租房、新房、二手房都有做調研，最終選擇深耕二手房，更是因為與其它傳統(tǒng)行業(yè)相比，房地產經紀是個特別不一樣的行業(yè)。

在考察過程中，因為太平洋房屋源自臺灣標準化的服務理念和服務流程，讓楊彬下定決心加盟了太平洋房屋。

通過幾年的積累，在楊彬的帶領下，太平洋房屋在中國大陸的運營飛速發(fā)展。后來楊彬全盤接手，收購了“太平洋房屋”品牌。“經過20多年的沉浮，截至目前，太平洋房屋成為消費者心中無法替代的上海社區(qū)房屋中介專家，累積交易金額達5000億元，消費者滿意度達99.1%！”楊彬說，她為太平洋房屋能做到如此經營規(guī)模和品牌價值，而感到欣慰和自豪。

業(yè)界“鐵娘子”首先提出百萬保證金

因為實干和果敢，業(yè)內常將楊彬稱為房地產經紀行業(yè)的“鐵娘子”。而在公司員工眼中，楊彬是一個有魄力、勇于放手去干、值得尊敬的領袖人物。

剛進入行業(yè)的那幾年，楊彬所運營的太平洋房屋越來越有起色。可在2005年，在國家宏觀調控下，上海的經紀公司紛紛關店、倒閉，形成了行業(yè)歷史上的第一次關店風潮，這也讓楊彬遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。公司的經營陷入虧損，現金流斷裂，一度瀕臨倒閉。每當公司經營快撐不下去的時候，都是靠楊彬變賣自己的資產，或者拿出自己的積蓄“拉拽”著公司強行地渡過危機。

回望過往，楊彬說她特別珍惜這些年走過的歲月，“有太多故事，也不乏心酸，但我必須咬緊牙關堅持下去。”經過嚴峻市場歷練的楊彬即使現在面臨更大的風雨，她也會有足夠的勇氣去面對危機與挑戰(zhàn)。

2015年，“互聯網+”概念風靡全國，房地產互聯網化進程也不斷加速。這一年對于楊彬，對于太平洋房屋而言，可謂是極其難忘的一年，更是充滿挑戰(zhàn)的一年。

談起2015年，新概念、新思維、新元素不斷碰撞著楊彬所在的這個行業(yè)，無論是房地產商，房產中介還是互聯網房地產平臺均動作頻頻，紛紛加快布局轉型。諸如好屋中國、房多多、愛屋吉屋等房產電商企業(yè)，猛烈沖擊著傳統(tǒng)房產中介的藩籬，上海的房地產經紀市場也面臨著重新洗牌。

市場雖難，楊彬還是憑著一股子不服輸的韌性打開了局面，并把太平洋房屋帶上了正軌。她認為:“在這場互聯網+的大潮中，物競天擇，適者生存，眾多企業(yè)都在主動地尋求轉型，尋找新的增長點。但未來如何，無人可知。”面對互聯網的力量與市場的改變，楊彬有一顆堅定往前走的勇者之心，她首先選擇順應時代的發(fā)展，并加以變革去擁抱它，通過自己積累多年的線下運營能力來打造自己的競爭壁壘。

一方面，楊彬積極探索房地產經紀+互聯網的模式，互聯網的發(fā)展和普及使得房地產經紀行業(yè)的房源信息越來越公開化。她決心建立屬于太平洋房屋自己的數字化平臺——太屋網，通過線上網絡平臺節(jié)省時間成本和經濟成本。

另一方面，楊彬深知大多數購房者最核心的需求痛點就是交易的“安全性”，二手房買賣低頻高價，周期長、風險多，極易引發(fā)買賣雙方資金糾紛，一旦產生風險，這個資金風險對一個家庭來說就是一輩子的事情。她提出，互聯網可以代替信息的透明度，但是不能代替服務價值，人員和服務不能弱化。太平洋房屋需深耕社區(qū)，提供更多的增值服務和延伸服務，以滿足客戶不斷變化的交易需求。

也就在這一年，在不少“互聯網+”模式的中介企業(yè)偃旗息鼓的時候，楊彬果斷選擇了逆勢擴張，做出了加速擴店的決定，抓住發(fā)展機遇，搶跑市場。因此，公司的業(yè)務量、業(yè)績、市場占有率都得到增倍提升。楊彬的一系列措施使得太平洋房屋煥發(fā)新生，逐步從“追趕者”向“領跑者”的目標大踏步前進。

其實，一直以來，楊彬都在探尋房地產經紀的服務價值，力求承擔更多的社會責任。早在2012年，太平洋房屋將百萬保證金交由上海市房地產經紀行業(yè)協(xié)會進行資金監(jiān)管。若消費者在市房地產經紀行業(yè)協(xié)會、消保委、工商管理局投訴，經核查屬實，就會啟動保證金先行賠付機制。同時承諾繼續(xù)注資補足行業(yè)協(xié)會監(jiān)管的百萬保證金，為客戶交易安全兜底。

2019年年初，太平洋房屋重磅推出“九鼎承諾”服務，無論是在買房、賣房，還是租房中出現了問題，都有理可依、有款可賠。經過多年的迭代升級，“九鼎承諾”服務的保障范圍也越來越廣，越來越全面。據統(tǒng)計截止2021年12月31日，公司“九鼎承諾”服務已累計陪墊付9343筆，總金額超2億元。

在二手房交易中，資金安全問題是最為常見的交易風險。為了建立起保障資金安全的護城河，2019年太平洋房屋首創(chuàng)推出“置尊保”服務，提供包含意向金、定金、購房首付款、貸款，以及購房尾款的全流程資金監(jiān)管服務，成為上海首家二手房交易資金監(jiān)管創(chuàng)新試點單位。買賣雙方在自愿的原則下，將所有資金直接由上海政府指定的資金監(jiān)管平臺進行監(jiān)管，讓交易更加安全無憂。

28年來，楊彬以“讓社會認可，讓客戶滿意，讓員工熱愛，讓同行敬畏”的使命，帶領太平洋房屋矯正著房地產行業(yè)的諸多陋習，發(fā)揮示范帶頭作用，不斷創(chuàng)新發(fā)展，打造健康正向的行業(yè)生態(tài)。如今的太平洋房屋深深獲得社會各界的高度肯定和廣泛好評，榮膺100多項企業(yè)榮譽，更是唯一蟬聯18次上海房地產經紀行業(yè)最高榮譽“金橋獎”的房地產經紀企業(yè)。

“從房地產經紀行業(yè)初期的野蠻生長，到如今回歸理性，我非常有幸參與了房地產經紀行業(yè)的變化過程，也見證了眾多同業(yè)的興衰成敗。這么多年來，我和所有太平洋人始終初心不變，緊繃合法和合規(guī)之弦，不急功冒進，而是堅持有序發(fā)展，用心服務好消費者，努力提升服務品質。”楊彬說道。

伴隨著房地產經紀行業(yè)進入“服務時代”，消費者對經紀人的服務需求也在日益上升。楊彬認為房地產經紀人需要如同上大學一般被職業(yè)教育。太平洋房屋是行業(yè)較早成立職業(yè)大學（太屋大學）的企業(yè)，開設了完整系統(tǒng)的職業(yè)教育課程，培養(yǎng)了一代又一代專業(yè)化經紀人，為消費者和行業(yè)沉淀了一批又一批的職業(yè)化服務者。

正是楊彬這種遠見卓識的深度，對行業(yè)發(fā)展的洞見，推動著太平洋房屋始終走在行業(yè)前列，推動著整個房地產經紀行業(yè)的良性發(fā)展。

向善向上，力所能及幫助社區(qū)居民

社會對于成功的界定有很多種，對于企業(yè)家來說，一方面是創(chuàng)造財富，完成資本積累，贏得聲譽；另一方面，則是擔當與責任，力所能及幫助更多的社會群體。

在采訪的過程中，楊彬不止一次把自己的談話重心放到了“向善向上”，她將自己的生活態(tài)度，價值情懷也都注入進了太平洋房屋的企業(yè)文化中。

房地產經紀人因為需要高頻與社區(qū)產生連接，可以有條件為社區(qū)居民提供多種力所能及的幫助。在楊彬的帶領下，太平洋房屋的房地產經紀人不僅是可信賴的房產顧問，更是社區(qū)居民身邊最貼心的好鄰居、好幫手、好朋友。

“雖然我們一直努力清除行業(yè)痼疾，但是由于行業(yè)的特殊性，還是會出現個別人員違規(guī)違法的現象，擾亂了行業(yè)健康有序的發(fā)展。通過我們的調研發(fā)現，經常做好人好事和社區(qū)公益的員工，在善行善舉中不斷提升自我，得到物質和精神的雙重富足，進而影響自己的身邊人，甚至整個社會。“楊彬解釋道。

一直以來，太平洋房屋始終將居民利益、社區(qū)利益放在首位，與社會公益組織、物業(yè)、居委會、街道和居民建立了深厚的鄰里關系，為平安社區(qū)、和諧社區(qū)的建設盡力。據官方數據顯示，2015年至今太平洋房屋累計服務639273小時，涉及紅馬甲服務、防疫、慰問等志愿活動。

“未來，太平洋房屋希望持續(xù)深耕市場，為中國房地產經紀市場的發(fā)展提供更有價值、更有益的經驗，同時讓‘太平洋房屋’這個品牌更加深入人心。”楊彬目光堅定地說。

關鍵詞： 上海二手房