2月24日，“海底撈被曝私下給顧客打標簽”詞條沖上熱搜榜第一。這是啥情況？

近日，有部分網友反應稱海底撈存在私下給顧客貼標簽的現象，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。

海底撈客服對新京報貝殼財經記者表示，門店iPad上面，沒有網上這些體貌特征信息。

據財經網微博2月24日消息，海底撈表示，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。海底撈于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。

海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監督與關心，我們將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化我們的工作。

該消息引發網友熱議。有網友表示：“這挺好的，細分客戶群體，了解客戶需求，還能提供個性化服務。”

還有網友表示：“這個行為簡稱用戶畫像。”

你介意被打標簽嗎?

2月21日，海底撈（06862.HK）在港交所公告稱，預期將于截至2021年12月31日止年度錄得凈虧損約38億元至45億元。對比2020年收入約為286億元，集團2021年收入預計超過400億元，增長超過40%。

對于虧損原因，海底撈方面在公告中表示，一個是2021年300余家餐廳關停及餐廳經營業績下滑等因素導致的處置長期資產的一次性損失、減值損失等合計約33億元至39億元。此外，另一個是持續反復的疫情也是公司虧損的主要原因。

截至發稿，海底撈股價報19.06港元/股。

每日經濟新聞綜合財經網、新京報、公開消息

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