自深圳本輪疫情以來,中信銀行深圳分行快速響應,整體部署,啟動疫情防控應急機制,保障基礎金融服務“不打烊”。面對因疫情引發的各類突發業務狀況以及客戶緊急業務需求,中信銀行深圳分行特事特辦,高效應對,以行動彰顯責任擔當,用溫暖的服務陪伴客戶。

搶時拼速,為企業加急辦理匯款業務

因所在街道被列入管控區,中信銀行深圳福強支行暫停營業,而與此同時,除一名新入職柜員小周外,網點其他人員也因所住社區管控陸續居家隔離。

暫停營業后的第三天,支行接到一家科技企業反饋其有多筆貨款需當天匯往境外,亟需支行協助處理。一面是客戶托付的緊急業務,一面是嚴峻疫情帶來的壓力。這時,中信銀行深圳分行迅速協調距離企業辦公較近的另一家網點騰出場地及設備。作為一名黨員,也是唯一未居家隔離的柜員小周主動請纓,即刻前往客戶處取回業務辦理所需資料,在分行專人指導下,當天加班加點準確及時地完成了全部匯款業務處理,保障了客戶的緊急業務需求。

特事特辦,為香港客戶解燃眉之急

受本輪香港疫情影響,香港某集團總部大部分人員居家隔離。作為香港某集團下屬子公司,某物業公司要對一筆剛到期的結構性存款進行解凍支付,卻因香港總部辦公受疫情影響無法順利完成。了解到相關情況后,中信銀行深圳分行相關部門與市民中心支行立刻為客戶制定方案,開通綠色通道,核實客戶的真實意愿,采用具備同等法律效力的材料,對客戶的結構性存款進行了解凍辦理。目前,該筆資金已緊急投入香港抗疫工作中。

同樣,受疫情影響的還有一位香港客戶。他急需資金用于公司周轉,卻因內地手機號長期未使用被注銷導致理財產品無法在線贖回。客戶購買的理財產品臨近開放日,時間較為緊迫;而鑒于香港疫情情況,客戶又短期內無法到深。為了在特殊時期解決問題,中信銀行深圳分行多次研究操作細節,在確保風險可控的前提下出具了解決方案,順利協助客戶于開放日當天完成理財資金贖回,滿足了客戶緊急資金需求。

紓困解難,積極保障金融服務需求

在疫情期間,中信銀行深圳分行一方面抓好疫情防控工作,一方面堅持以客戶為中心,確保為客戶提供高質量有溫度的金融服務。

當某物流企業急需資金時,中信銀行深圳分行開通綠色通道,三個工作日完成審批并成功發放貸款350萬元,確保小微企業經營生產的資金需求;當某投資公司賬戶遇到問題時,考慮到客戶距離較遠且支行周邊管控區域較多,中信銀行深圳福南支行主動與客戶約定時間上門核實,并協調就近網點為客戶提供對賬簽約服務,保障客戶結算需求;當某科技企業要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發放工資時,為避免大量人員流動造成的風險,中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業提供上門開卡服務,受到了企業和員工的歡迎和贊揚。

微光成炬,在疫情之下,中信銀行深圳分行每位員工立足崗位,用暖心服務向客戶輸送著中信溫度,用實際行動為抗擊疫情貢獻力量。(張瑋 劉婷)

《電鰻快報》

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