保險(xiǎn)科技正當(dāng)時(shí)。

2022年2月以來，人保、太保旗下科技子公司先后成立，太平旗下科技子公司又?jǐn)M增資。截至目前，頭部險(xiǎn)企基本都已擁有自己的科技子公司。這些科技子公司致力于全方位為險(xiǎn)企提供服務(wù)，助力保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加速邁入數(shù)字化、智能化、科技化和無感化的時(shí)代。

不同于頭部公司，中小險(xiǎn)企更需要考慮差異化競爭來“跟上腳步”。眾多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，如泛海控股(000046)旗下亞太財(cái)險(xiǎn)，在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐已有相當(dāng)成果，為保險(xiǎn)科技與業(yè)務(wù)融合、下沉場景提供了成功示范。

作為業(yè)內(nèi)首家把機(jī)器人應(yīng)用在出單系統(tǒng)的財(cái)險(xiǎn)公司，亞太財(cái)險(xiǎn)應(yīng)用“自動(dòng)出單機(jī)器人項(xiàng)目”，使其車險(xiǎn)出單時(shí)效提升60%，從微信采集信息到生成報(bào)價(jià)單，最快僅需30秒。截至2021年7月，出單機(jī)器人已在亞太財(cái)險(xiǎn)21家分公司應(yīng)用，完成報(bào)價(jià)近16萬單，日均報(bào)價(jià)量達(dá)500單。隨著機(jī)器人逐漸完善，單個(gè)機(jī)器人日均報(bào)價(jià)可達(dá)300單，相當(dāng)于15名綜合柜員一天的作業(yè)量。全轄?wèi)?yīng)用推廣后，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)70%的報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)替代，全年可節(jié)約600萬元綜合成本。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，隨著競爭方式和手段進(jìn)一步升級，隨著產(chǎn)品發(fā)展，客戶對保險(xiǎn)的需求變成定制化、差異化和風(fēng)險(xiǎn)管理的需求，保險(xiǎn)公司必然要從賠款支付者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者，其競爭手段更應(yīng)加快轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)。

亞太財(cái)險(xiǎn)便是業(yè)內(nèi)較早洞察到需求端消費(fèi)者變化的財(cái)險(xiǎn)公司。由于當(dāng)下消費(fèi)者對于線上行為接受度不斷提升，對產(chǎn)品、服務(wù)需求也發(fā)生了結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。

亞太財(cái)險(xiǎn)高度重視客戶服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)“以客戶為中心”的組織架構(gòu)變革。建立“個(gè)人客戶中心”、“商業(yè)險(xiǎn)中心”兩大運(yùn)營體系，優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制和管理流程，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，努力實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的多元化產(chǎn)品銷售和服務(wù)。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)能力，搭建數(shù)字化集約服務(wù)體系，全面升級客戶增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)響應(yīng)全覆蓋。

當(dāng)下，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)新形勢、應(yīng)對新挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的必由之路，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的客觀需求，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。隨著《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》落地，保險(xiǎn)科技新五年發(fā)展藍(lán)圖日趨清晰，如何從增速轉(zhuǎn)向提質(zhì)，以保險(xiǎn)科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，助推行業(yè)升級，以亞太財(cái)險(xiǎn)為代表的財(cái)險(xiǎn)公司的創(chuàng)新實(shí)踐，或許值得拭目以待。

關(guān)鍵詞： 亞太財(cái)險(xiǎn)