“這里環(huán)境真不錯(cuò)，看起來(lái)很專業(yè)，也不用我整天銀行、交易大廳兩頭跑，方便多了。”一大早，劉先生就坐在了貝殼重慶站簽約服務(wù)中心的客戶區(qū)，喝著茶，等待簽約辦理。而在他身旁為他服務(wù)的是擁有法律、金融等專業(yè)背景的簽約經(jīng)理小楊。

消費(fèi)者劉先生體驗(yàn)的一站式簽約流程服務(wù)，發(fā)生在貝殼找房打造的綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心。

2022年3月11日，正值貝殼重慶站簽約服務(wù)中心成立一周年之際，以“陽(yáng)光交易、安心消費(fèi)、共建美好居住”為主題的貝殼重慶簽約服務(wù)中心“315消費(fèi)者權(quán)益日”簽約升級(jí)發(fā)布會(huì)在照母山簽約中心舉行。重慶市國(guó)土資源房屋評(píng)估和經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)代表、貝殼找房重慶站相關(guān)負(fù)責(zé)人以及貝殼合作新經(jīng)紀(jì)品牌代表、消費(fèi)者代表、各界媒體等一同出席了此次發(fā)布會(huì)。

一直以來(lái)，房屋交易涉及的金額大、交易流程繁瑣、手續(xù)復(fù)雜，一旦發(fā)生問(wèn)題，造成的損失將不可估量。同時(shí)，在簽約過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常需要多次往返，耗時(shí)耗力，交易體驗(yàn)較差。如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)安全、便捷、高效的簽約服務(wù)，是行業(yè)始終追求的目標(biāo)。

貝殼簽約服務(wù)中心是貝殼打造的綜合性線下房產(chǎn)交易場(chǎng)所，旨在進(jìn)一步提高消費(fèi)者體驗(yàn)，讓買賣雙方享受安心、安全、省心的交易簽約流程和服務(wù)。

會(huì)上，重慶市國(guó)土資源房屋評(píng)估和經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙杰先生為本次發(fā)布會(huì)致辭，貝殼打造的簽約服務(wù)中心，讓傭金更透明、讓簽約流程更規(guī)范、讓服務(wù)更完善，為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的服務(wù)，這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)、釋放消費(fèi)潛力、滿足山城人民群眾對(duì)美好生活向往的重要舉措，希望貝殼能夠繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)的標(biāo)桿引領(lǐng)作用，認(rèn)真踐行安心服務(wù)的相關(guān)承諾，為促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、職業(yè)化和品質(zhì)提升，繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

貝殼重慶站簽約服務(wù)中心負(fù)責(zé)人代旭對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了復(fù)盤。過(guò)去一年，貝殼簽約服務(wù)中心著力圍繞以下幾方面消費(fèi)者痛點(diǎn)問(wèn)題不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。

一是保障房屋交易更安全安心。在門店簽約時(shí)，受經(jīng)紀(jì)人能力方差、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱等因素的影響，存在交易和資金等相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)。貝殼找房重慶站簽約服務(wù)中心著力保障簽約合規(guī)，提前做到風(fēng)險(xiǎn)提示，不該簽的單子堅(jiān)決不簽，其集簽率達(dá)到94.3%。同時(shí)，提升資金存管，保障交易資金安全，其實(shí)際資金存管當(dāng)量為90.6%，較非集簽高16.5%，在保障交易安全方面有著顯著效果。

二是重塑服務(wù)合規(guī)過(guò)程。為了盡可能的避免簽約過(guò)程中經(jīng)紀(jì)人與客戶之間因溝通無(wú)記錄而造成糾紛等情況，貝殼重慶站簽約服務(wù)中心圍繞“安全”設(shè)計(jì)了“吉簽”系統(tǒng)，對(duì)簽約的整個(gè)流程設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)異議單監(jiān)控追溯86單。通過(guò)對(duì)服務(wù)全流程的管理實(shí)現(xiàn)糾紛有證可查，有據(jù)可依，極大的減少了不必要的過(guò)錯(cuò)與糾紛。

三是提升簽約服務(wù)體驗(yàn)感。門店缺少標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和良好的簽約環(huán)境，消費(fèi)者難以體驗(yàn)溫馨專業(yè)的簽約場(chǎng)景服務(wù)。貝殼簽約服務(wù)中心通過(guò)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的簽約中心為客戶提供具有私密性、舒適度、儀式感的簽約環(huán)境，重塑簽約體驗(yàn)。目前，貝殼在全國(guó)交付了268個(gè)簽約中心，覆蓋30城，其中標(biāo)準(zhǔn)交付合格率高達(dá)99.6%。

四是打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。買賣簽約是一個(gè)涉及多方且較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，受專業(yè)化、服務(wù)等多種因素的影響，發(fā)生客訴的頻率較高。貝殼簽約服務(wù)中心打造了一支專業(yè)、正直、有溫度的簽約經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，將多方角色聚集在一起，為客戶提供包括風(fēng)險(xiǎn)防范、解答交易問(wèn)題以及流程辦理等一站式簽約體驗(yàn)，以專業(yè)化和高效來(lái)提供品質(zhì)服務(wù)。

消費(fèi)者代表杜女士在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言，她提到：“貝殼簽約服務(wù)中心以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到安心、便捷、溫暖的品質(zhì)服務(wù)，是值得信賴的品牌。”

與此同時(shí)，貝殼合作的新經(jīng)紀(jì)品牌鏈家、德佑、恩居、中環(huán)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、房記現(xiàn)場(chǎng)與貝殼重慶站簽約服務(wù)中心簽訂了“陽(yáng)光交易、安心消費(fèi)、共建美好居住”聯(lián)合升級(jí)協(xié)議，未來(lái)，各個(gè)合作的新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人將主動(dòng)到貝殼簽約服務(wù)中心完成后續(xù)的簽約手續(xù)辦理，以進(jìn)一步減少簽約交易中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與不確定因素。

會(huì)議最后，貝殼找房西北區(qū)域總經(jīng)理安寧表示，貝殼重慶站簽約服務(wù)中心將會(huì)持續(xù)為消費(fèi)者體提供品質(zhì)服務(wù)，在保障消費(fèi)者權(quán)益、降低交易風(fēng)險(xiǎn)等方面不斷推進(jìn)。

集中簽約模式將在安全、效率、可追溯、品質(zhì)服務(wù)等多個(gè)層面實(shí)現(xiàn)整體提升，貝殼重慶站簽約服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞交易簽約流程鏈接多方，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)中心