15日，在由中新經緯主辦的“3?15名企‘安心’行動2022”活動中，中新經緯聯合對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心，以及攜程、蒙牛、貝殼、健合集團、多點、加多寶、小仙燉、喜馬拉雅、呷哺呷哺、爾灣科技、天眼查、丸碧、西少爺等多家知名企業共同發起了“3·15行動宣言”。期間，還邀請知名專家學者就數字經濟時代下如何建立消費安全保障、如何從制度上保護消費者合法權益等發表了看法。

數字經濟對消保提出新要求

隨著數字經濟時代的帶來，網絡消費已成為提振經濟、促進中國消費的新引擎。國家統計局數據顯示，2021年，全國網上零售額達13.1萬億元人民幣，同比增長14.1%。2021年，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重為24.5%，對社會消費品零售總額增長的貢獻率為23.6%。

不過，如刷單造假、虛假宣傳、算法歧視、過度收集或濫用消費者個人信息等多種帶有數字經濟特點的、嚴重損害消費者權益的違法違規行為也時有發生。

中國人民大學公共管理學院教授許光建表示，從總體上看，網絡消費有利于提高人民群眾的消費水平，有利于擴大消費，但在網絡消費中，消費者權益被侵害的可能性明顯增加了。

對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋指出，數字經濟推動中國生產、生活、社會治理方式深刻變革，同時也改變了社會消費方式和消費結構，這對消費者權益保護提出了更新、更高的要求。

在此情況下，“要更好地保障消費者的合法權益，只有消費者在虛擬世界中更好地維護自身利益，才能實現網絡消費可持續健康發展。”中國副食流通協會會長何繼紅作如上分析。

如何有效保護消費者？

如何與時俱進、通過新的手段保護消費者權益已成當務之急。對此，許光建表示，在網絡時代，市場監管必須堅持以人民為中心的理念，以保護消費者合法權益為基本目標。政府市場監管部門需要適應新業態、新技術、新模式的要求，熟悉和運用大數據和數字化技術，提升網絡消費市場的監管能力，同時要充分發揮消費者協會等社會組織和公眾對網絡消費的監督作用。

中國人民大學交叉科學研究院院長楊東認為，當務之急要遏制資本無序擴張對消費者利益的損害，不僅要保護個人隱私，更要把消費者數據價值充分發揮起來，返訴權于民。

蘇號朋則建議，應從四方面著手保護消費者：首先，數字經濟領域的經營者應當認識到，他們是保護消費者權益的第一責任人。其次，數字經濟領域的行業組織、協會應當積極發揮自治功能，根據行業發展要求，制定質量標準、營商行為規范及糾紛調處指南、消費者保護政策等，推動本行業消費者權益保護難題的破解，協助政府主管部門實施有效監管。再次，市場監管部門要持續加大監管和處罰力度。最后，消費者要加強自我保護意識。

從企業層面來講，北京大成律師事務所合伙人肖颯指出，企業經營者應當建立產品質量監督機制，完善售后服務，與消費者建立良好的溝通渠道，妥善解決售后糾紛。合規經營是經營者的義務，只有遵紀守法才能將保障消費者權益的一系列措施真正落到實處。

知名評論人石述思也認為，要想讓消費者在網絡上放心消費，當務之急是企業肩負更多社會責任，通過技術升級切實保護用戶隱私。網上放心消費不僅考驗執法的水平，更關乎企業的良知。

企業該如何發力？

荀子曾說：“君子養心莫過于誠”，對此，丸碧護膚品創始人、董事趙鵬認為，“誠信經營，維護消費者權益，是企業一直要做的功課。當企業選擇損害消費者權益的時候，也意味著它的日子快到頭了。” 誠信還表現在服務者對消費者的盡職提醒，幫助他們明確自身權利，提高自我保護意識。爾灣科技集團聯合創始人白柏認為，企業應以通俗易懂的方式向大眾普及基本權益，幫助他們提升風險識別能力，在遭遇詐騙和糾紛時更好地維護自身合法權益。

以食品餐飲企業為例，企業要做到如何利用新技術、新管理手段等提供優質、安全的食品。蒙牛借用數字化、智能化轉型，實現“從牧場到餐桌”的全產業鏈品控。企業還可通過大數據技術，支持生鮮商品全程信息透明化、可追溯。多點為實體零售企業定制的“數字意見簿”，把用戶意見形成任務要求，直接推送給相應工作人員，確保消費者的意見得到及時響應。正如西少爺常務副總裁、食品安全專家彭豐所言，為了保護消費者的公平交易權，對每一份餐品的克重都有嚴格的要求，并且清晰地標注在菜單上，讓消費者買得放心，也買得明白。

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