3月14日，在由《中國銀行(601988)保險報》主辦、廣東銀保監局支持的2022中國銀行業保險業服務創新峰會上，微保管家憑借為用戶提供“恰時、按需、有價值”的一站式創新服務，榮獲2021中國保險業“年度服務創新案例”。

當前，我國銀行業保險業邁入高質量發展新階段，創新成為其中最重要的驅動因素。本次活動征集案例已在實踐中應用并起到一定的示范效果，具有代表性和開拓性，能夠創新突破，引領行業正向發展并具有實際可行的借鑒意義，體現了保險機構在金融服務創新方面所作出的積極探索。該活動自2021年末啟動以來，共征集了300多個行業案例，微保管家憑借其在服務上的創新而脫穎而出。

互聯網的普及讓越來越多用戶快速便捷地接觸到保險服務,但另一方面,保險種類繁多,專業性條款復雜也造成用戶面對保險產品時“不會選”“難決策”。針對以上的用戶痛點，騰訊微保于2019年首次推出微保管家，為用戶提供一系列互聯網投保時的貼心服務，如幫助用戶使用各類保險工具了解保障需求，出險后進行理賠協助等。

在重大突發事件中，如在2021年河南暴雨引發汛情，微保聯合騰訊公益慈善基金會免費推出“河南志愿者專屬保障”，讓馳援救災的志愿者無后顧之憂，開展善意接力。同時，微保管家也提供全天候的服務，切實守護志愿者。

來自安徽救援隊的姜先生是該保險保障的一員。7月22日，姜先生在救援過程中不慎受傷，接到報案后，微保管家第一時間聯系承保公司，替姜先生申請理賠綠色通道，簡化理賠流程，同時主動聯系志愿者提供一對一的管家理賠服務。目前，姜先生申請的治療費用，已通過門診醫療保險金100％賠付。志愿者姜先生對微保服務表達了認可，對于微保而言，這是另一面無形的錦旗。風雨面前一起扛，此次微保的及時響應，以便捷的保險服務為志愿者搶險救災工作保駕護航。

疫情期間,微保管家同樣發揮自身服務優勢,線上耐心解答用戶的服務訴求,累計處理疫情相關咨詢超200起,協助用戶溝通處理新冠肺炎理賠和慰問金補償100多件。面對大量復雜而又專業的保險和理賠問題,相比于AI客服,微保管家真人靠譜、高效的服務優勢得以體現。

從開發、上線到運營，微保管家都秉承著“專業化、不騷擾、零推銷”的服務理念，為用戶提供從投保到理賠“恰時、按需、有價值”的一站式服務，純粹地服務于用戶的理賠與保障需求。這不僅大幅提升了理賠的效率，也讓用戶重新體驗到保險的溫度與價值。上線兩年來，微保管家已服務近500萬用戶，已累計為超270萬人提供了1V1在線服務，服務滿意度高達98%。

在數字經濟的時代背景下，客戶的金融服務需求日趨敏捷化、定制化、線上化、多元化，構建優質服務以提升客戶體驗，才是保險業當前的必然選擇。

未來，微保管家將從服務品質和服務模式上持續優化升級，為用戶帶來專業保險知識科普、對微保小程序服務界面進行智能改造，恰時出現，及時提供幫助，同時智能質檢系統保障管家全流程服務，將服務理念貫穿始終，持續提升用戶體驗。

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