近日，中國銀保監會、中國人民銀行聯合發布《關于加強新市民金融服務工作的通知》（簡稱《通知》），倡導金融機構針對“新市民”創業、就業、住房、教育、醫療、養老等方面的金融需求作產品和服務創新，提升新市民獲得金融服務的均等性和便利度。

響應號召，平安銀行(000001)信用卡于3月18日發布“新市民十大金融服務承諾”，面向新市民各類特定群體推出包括“跨城就業職場小白專屬授信服務、信用卡申卡提效綠色通道服務、 72小時敏捷出卡服務、快遞員快遞投遞筆筆九折服務、個體工商戶‘生活通+生意通’專屬金融服務、 金融防欺詐教育服務、用卡安全保險保障8折優惠服務、靈犀智能客服精準匹配服務、新市民投訴響應綠色通道和商超便利優惠”的十項金融服務。

平安銀行信用卡“新市民十大金融服務承諾”，覆蓋從申卡授信，到消費優惠、借貸理財、客服保障等用卡全流程環節，各項服務將陸續啟動，針對性解決和緩解新市民享用信用卡金融服務的實際困難，持續為新市民提供“省心省時又省錢”綜合金融服務。

十大金融服務承諾，助力新市民群體植根城市

“新市民”是指在城鎮已經居住但還沒有戶口，或者是剛剛拿到戶口不足兩三年的人群。據悉，此類人群數量大概有3億，在植根城市過程中面臨金融等公共服務不銜接的問題。平安銀行信用卡“新市民十大金融服務承諾”通過擴大金融產品和服務供給、優化基礎金融服務，為新市民融入城市生活提供實實在在的便利。

新市民群體流動性大，由于跨城就業、工作流動等原因導致個人信息移動，在信用卡授信和辦卡審批方面存在困難。平安信用卡提供的“跨城就業職場小白專屬授信服務”，為符合信用卡申請條件的新市民打造專屬信用卡審批流程、定制審批專項政策，有效提升審核時效和審核通過率；“申卡提效綠色通道服務”則是為通過銀行網點或銷售人員辦卡的新市民提供專屬綠色通道，實現客戶訴求的實時轉遞，例如可通過業務人員進行一鍵優先催辦處理，在審核結果不滿意時提交復議申請等，打造一站式申請審核體驗；“72小時敏捷出卡服務”，則是基于風險審批等創新模式和物流保障時效，為新市民人群提供72小時極速核卡出卡服務。

聚焦新市民重點人群，平安信用卡圍繞其個性化需求，打造定制產品和服務。針對新市民中龐大的快遞從業人員，平安信用卡將推出為快遞小哥設計的寓意“出入平安”的專屬卡面，可為持卡人提供“快遞投遞筆筆九折”專屬優惠，聚焦快遞人員每日高頻發生的快遞柜投遞消費，切中剛需，為持卡客戶提供“溫暖、貼心、實惠”的金融服務。針對個體工商戶，平安信用卡提供“生活通+生意通”專屬金融服務，其中“生活通”信用卡可提供專屬分期折扣優惠，解決個體工商戶日常消費資金周轉問題；“生意通”借記卡和貸款服務可緩解個體工商戶經營性資金周轉需求，以及提供財務軟件服務、法律咨詢服務等企業常用服務，雙卡綜合化經營，為個體工商戶提供一攬子綜合金融服務及保障。

新市民群體抵御金融風險能力有限，加強金融安全知識普及和服務保障至關重要。本次新市民“金融防欺詐教育服務”，是基于平安口袋銀行APP、及線下等渠道，通過視頻、漫畫或圖文等多樣化形式，讓新市民通俗易懂地、簡單直接的集中獲得更多金融知識，幫助新市民了解更多征信知識，學會合理合規使用信用卡及如何維護自己的合法權益。除了科普教育外，本次還推出“用卡安全保障8折優惠”新市民服務，新開戶的新市民可8折享購“卡管家-智享版”權益包，權益包含20萬元起的盜刷保障，最高保額50萬元，及還款日短信提醒、AI 語音逾期提醒等服務，將于近期推出。

在新市民實際用卡過程中，平安信用卡通過智能化服務和場景化經營提升新市民用卡體驗。“靈犀智能客服精準匹配服務”是指客戶來電辦理業務時，客服可通過靈犀智能服務體系預判客戶的需求，提供例如證件到期提醒、當地天氣變化、生日祝福、優惠領取提醒等個性化關懷；新市民“投訴響應綠色通道服務”是指新市民在用卡過程中，遇到復雜或特殊的投訴事項可以申請綠色通道，指派專業客戶專員進行跟進實現更快速的投訴處理；新市民“商超便利優惠服務”則聚焦新市民日常高頻消費的便民超市、便利店，為其提供消費隨機立減等優惠，目前合作商戶覆蓋全國87個城市超240家，涵蓋廣東地區美宜佳、南寧步步高(002251)超市、重慶重百超市、哈爾濱比優特超市等（商超便利店品牌以實際活動為準）。

金融有溫度，打造“省心省時又省錢”服務體驗

新市民金融生活無小事，平安銀行信用卡“新市民十大服務承諾”已陸續啟動。

深圳市民陸先生申辦其父親的平安銀行信用卡附屬卡，但未提供身份證明的關鍵材料。業務員在“申卡提效綠色通道”平臺接到提醒后，及時協助客戶在平臺上完成證件影像的補充，歷時20分鐘完成審核，讓陸先生辦卡過程省時又省心。餐飲從業者郭女士剛來深圳即遭遇疫情，致電向平安銀行信用卡坐席客服咨詢業務時，接收到客服對身處涉疫地區的自己送來的主動關懷，倍感溫暖。原來平安信用卡通過“靈犀智能客服服務”預判郭女士來自疫情中高風險地區，主動送上關懷和提醒。

新市民是城市未來發展的重要力量，服務好新市民金融需求，對激活城市發展活力具有重要意義。

未來，平安銀行信用卡將依托長期積累的綜合金融及科技智能優勢，不斷探索滿足3億新市民的金融需求，用自己的產品和服務助力 “新市民”省心省時又省錢，真正幫助新市民在城市安居樂業、建設美好生活。

關鍵詞： 平安銀行