以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為主題的2022年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動圓滿結束。全省銀行保險機構在疫情防控常態(tài)化背景下，在青海銀保監(jiān)局的指導下，積極探索“非接觸式”教育宣傳方式，大力優(yōu)化“線上+線下”多種渠道，對宣傳對象進行全面覆蓋和精準細分，打造集中性+陣地化宣傳網格，以人民群眾喜聞樂見、易于接受的形式開展有針對性的金融知識輸送，取得了較好的社會反響和扎實的成效。

線上創(chuàng)新 青海銀保監(jiān)局依托青海保險行業(yè)公眾號開辟了“消費者教育專欄”，并連續(xù)七天不間斷推出“3·15”系列專題，及時挖掘行業(yè)教育宣傳活動特色，總結典型做法，形成監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會和銀行保險機構三方聯(lián)動的工作合力。青海銀保監(jiān)局還聯(lián)合青海省銀行業(yè)協(xié)會、青海保險行業(yè)協(xié)會制作了《疑難金融糾紛怎么辦人民調解組織來幫忙》原創(chuàng)視頻，并推送全行業(yè)及全省法院系統(tǒng)集中對金融糾紛調解組織進行了全面宣傳，擴大了調解組織的知曉面，進一步拓寬金融糾紛多元化解渠道。

活動周期間，為強化金融知識普及的有效性，青海銀保監(jiān)局鼓勵和引導各機構進一步根據(jù)普及重點群體的需求，有針對性設計活動方案，更加精準地將金融知識和技能輸送到細分人群，強化宣傳的精準性和穿透性。轄內各機構積極探索疫情防控常態(tài)形勢下金融知識普及工作新載體、新渠道、新模式，依托新媒體和公眾平臺打造宣傳教育“新陣地”。建設銀行、中國人壽(601628)與青海省銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)手走進了《西海都市報》的“請進我們的直播間”，通過“以案說法”的形式，向廣大市民朋友們介紹了電信網絡詐騙常見手法及防范技巧、個人征信問題以及維權渠道等，當日平臺觀看量達到15萬人次，受到了金融消費者的極大關注。“3·15”活動周期間，各機構通過開辦消保云課堂、線上沙龍、舉辦網絡講座、參與直播等多種方式普及金融知識，同時還涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的原創(chuàng)作品，如建設銀行拍攝的視頻《大山身處有人家》、大通農商行制作的視頻《疫情期間對電信詐騙說NO》、中信銀行(601998)制作的視頻《拒絕高利誘惑 遠離非法集資》、農業(yè)銀行拍攝的視頻《“征信修復”陷阱》、太平洋(601099)人壽制作的視頻《購買保險注意事項》、平安財險制作的視頻《防范非法校園貸》、平安人壽制作的案例演繹視頻《警惕網絡貸款詐騙，以及招商銀行(600036)制作的長圖《“征信洗白”主題劇本殺》、農業(yè)銀行制作的長圖《謹防“元宇宙”詐騙莫陷“元黑洞”》、中銀富登制作的長圖《保護個人金融信息 風險防范要記牢》等。

線下互動 青海銀保監(jiān)局指導各機構在實踐中因地制宜、因才施教，不斷探索，平衡好線上與線下的互補優(yōu)勢，建立起適合地區(qū)實際、符合防疫要求的宣傳模式，開展進學校、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進企業(yè)等金融教育宣傳活動，“點對點”“面對面”講解金融知識，讓老百姓(603883)真正學到金融知識、了解法律法規(guī)、厘清金融消費底線紅線。中匯國際聯(lián)合省民政廳深入全省460個社區(qū)、4146個村委會開展老年人意外傷害保險業(yè)務宣講。大通農商行前往朔北藏族鄉(xiāng)惠農驛站向老年金融消費者普及八項基本權益、維權救濟方式等與消費者權益息息相關的內容。人民人壽成立“青年服務團”，深入社區(qū)、學校、商超等，開展紅色金融史宣講和金融知識普及活動。青海銀行前往海南州職業(yè)技術學校，為在校學生講解了“個人金融信息保護”、“個人征信”、“校園貸”、“套路貸”等非法借貸侵害的相關知識。農行格爾木分行走進格爾木市機電市場、河西農貿市場等大型商業(yè)市場開展金融知識普及宣傳活動。

消費者權益保護事關百姓的根本利益，做好消費者金融知識普及教育，直接影響人民群眾對美好生活的獲得感，亦是金融生存和發(fā)展的生命線。青海銀保監(jiān)局將引領轄內銀行保險機構持續(xù)履行好金融消費者權益保護責任，立足民之所需、民之所盼，精準聚焦金融消費者關切的焦點、痛點，與時俱進、改革創(chuàng)新，努力滿足消費升級新需求，為維護金融消費者合法權益保駕護航。

關鍵詞：