國內(nèi)疫情近期出現(xiàn)反彈態(tài)勢，“因疫情不能按時還房貸”等詞條沖上媒體熱搜，引起社會廣泛關(guān)注。面對當(dāng)前廣州本地疫情形勢，部分人群受疫情影響無法工作、收入中斷， 出現(xiàn)還款困難怎么辦？ 廣東銀保監(jiān)局統(tǒng)信處處長晏瑜今日在“”2022年一季度廣東銀行業(yè)新聞通氣會上”接受采訪時表示，事實上，銀保監(jiān)會在2020年就出臺了相關(guān)政策，要求金融機構(gòu)對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡的個人信貸還款安排，合理延后還款期限。2022年以來，辦理房貸延期還款近800戶。

晏瑜表示， 廣東銀保監(jiān)局指導(dǎo)轄內(nèi)（不包括深圳，下同）銀行機構(gòu)認(rèn)真貫徹落實銀保監(jiān)會政策要求，制定針對性措施，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離、參加疫情防控工作、疫情防控需要隔離觀察以及受疫情影響暫時失去收入來源等四類受疫情影響重點人群提供紓困服務(wù)。主要采取了兩個措施。

措施一：延后還款或調(diào)整還款計劃。對因疫情影響導(dǎo)致無法及時還款的客戶，主動協(xié)助客戶辦理延后還款或調(diào)整還款期限，減輕客戶階段性還款壓力。2020年疫情發(fā)生以來，轄內(nèi)銀行機構(gòu)累計對受疫情影響的4.6萬戶房貸實施延期還款，涉及貸款超過300億元。其中，2022年以來辦理房貸延期還款近800戶。

措施二：合理減免罰息。對非主觀惡意、信用良好但出現(xiàn)逾期還款的客戶，按照實際情況減免罰息。疫情以來累計對受疫情影響房貸客戶減免罰息超過700萬元。三是積極做好征信相關(guān)服務(wù)。對確因疫情影響未能及時還款、征信出現(xiàn)逾期標(biāo)識的房貸客戶，銀行機構(gòu)在收到客戶申請并核實有關(guān)情況后，按照相關(guān)規(guī)定向征信主管部門申請消除逾期記錄，全力做好疫情防控期間征信權(quán)益保障工作，疫情發(fā)生以來轄內(nèi)銀行機構(gòu)累計為受疫情影響的房貸客戶辦理征信異議申請2.4萬筆。

除上述措施之外，疫情期間，銀行業(yè)也全力保障現(xiàn)金服務(wù)。如廣州工行，為滿足廣大人民群眾金融服務(wù)需求，充分保障現(xiàn)金服務(wù)安全性，廣州工行轄內(nèi)對外營業(yè)網(wǎng)點每日對營業(yè)環(huán)境進行消殺，對地面、自助設(shè)備、機具、柜面等區(qū)域進行消毒，提升疫情防護能力。對部分風(fēng)險等級升級地區(qū)，現(xiàn)金實施專門管理，收入現(xiàn)金先在營業(yè)網(wǎng)點進行簡易消毒，裝入封閉款箱后繳交金庫統(tǒng)一消毒。金庫對封閉疫區(qū)、定點收治醫(yī)院、專設(shè)隔離點以及疫情防控部門確定的重點單位等特定渠道交存的現(xiàn)金，專人專區(qū)處理，單獨擺放、獨立清分。同時，全面加強對金庫現(xiàn)金清分場地和現(xiàn)金設(shè)備的通風(fēng)消毒，劃定專用區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)金進行消毒殺菌，存放于干燥環(huán)境14天以上再投放市場，強化回籠周轉(zhuǎn)現(xiàn)金的專業(yè)凈化處理與安全保管，切實保障現(xiàn)金使用安全，為公眾提供干凈安全的“放心錢”。

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