在此次上海疫情中，復(fù)星蜂巢發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，利用線上線下場景，組織發(fā)起多場社區(qū)團購，為保障居民生活物資供應(yīng)添磚加瓦。

其中高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團（以下簡稱：高地）充分利用物業(yè)管理場景，努力解決居民日常所需。從打通物資供應(yīng)鏈，到全面消殺，再到配送至業(yè)主手中，用專業(yè)服務(wù)保障全鏈條閉環(huán)，讓業(yè)主感覺既安全又放心。自3月29日第一場社區(qū)團購打響以來，截至4月26日，高地團長招募已擴展至165人，累計開團1700余場，覆蓋約5萬業(yè)主，累計發(fā)出保障物資185200件。

復(fù)星甄選積極利用線上優(yōu)勢，打通產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推出復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計劃，項目截止到目前，發(fā)起180+場團購，超過3800+志愿者團長加入、破7.5萬筆訂單，破53萬訪客，至少幫助到5萬的家庭或客戶籌集到了蔬菜、肉類、水果、牛奶、面包、日用品、寵物用品等物資。

高地：我的社區(qū)我的團長

疫情之下，有這樣一群人

在小區(qū)里一呼百應(yīng)

他們就是滬上“團長”

在高地社區(qū)里

不少物業(yè)同事也化身小區(qū)“團長”

肩負起了業(yè)主們的日常所需

高地社區(qū)里一個團長的誕生

每一個團長，都是疫情封控下居民生活難題的解決者。

蔣勇是上海知音苑小區(qū)的項目經(jīng)理，疫情之下，臨危受命成為了小區(qū)的“團長”。

“上海疫情以來，我們小區(qū)情況一直比較良好，在浦西封控前還都可以自由出入的，針對4月1日至4日的短暫封閉，大部分住戶也都屯到了菜，直到4月5日沒有等來解封的消息，焦慮開始在小區(qū)里蔓延了。”

得知業(yè)主需求后的蔣勇，第一時間向上級反映情況，并在4月4日在小區(qū)里開展了第一次團購活動。短短幾日之內(nèi)便有964多位業(yè)主加入了“星星福利群”，每天蔣勇都會聽取群里業(yè)主的需求，分享團購鏈接在群中，保障了業(yè)主的生活基本需求。

疫情特殊期間，物流難免有時候不穩(wěn)定，有一次貨物在深夜22:00的時候到達小區(qū)，得知情況的蔣勇立刻帶領(lǐng)正在值班的同事，忙碌得進行著接貨、消殺工作。由于是冰凍食品，需要快速放入冰箱中，于是蔣勇和同事便開始挨家挨戶送物資，100多戶人家將近兩個小時才完成配送，雖然是深夜了，業(yè)主卻都很理解和感謝，這讓蔣勇和同事們也倍感溫暖。

此外，對于每個小區(qū)團長，高地也有著嚴格的要求，不定期會舉行線上培訓(xùn)課程，培訓(xùn)各位“新星”團長在各個團購流程規(guī)范操作，例如如何發(fā)起團購流程、如何與客戶溝通、如何對貨物全面進行消殺等......

高地抗疫特供社區(qū)團購活動

自3月29日起，高地上線第一場上海抗疫特供社區(qū)團購活動，在成立社區(qū)團購專項小組后，高地從商品品類、質(zhì)量品質(zhì)、運輸時效、售后維護等多個維度進行總結(jié)，完成社區(qū)團購再升級，致力于以最快的速度將新鮮商品送到每位業(yè)主手中。

擴寬品類 · 提升質(zhì)量

從抗疫封控至今，最初業(yè)主擔心蔬菜水果沒有購買渠道，高地率先舉起“蔬果”團購第一棒，保障大家的基本生存物資。

隨著封控時間的增加，業(yè)主的需求多種多樣，高地特供團購商品活動從蔬菜水果、米面糧油，到冷鏈肉禽蛋，再到新鮮牛奶、面包早點、包子餛飩，團購品類進一步擴大，想業(yè)主所想，購業(yè)主所需。

如今，高地特供團購已覆蓋調(diào)味料包、熟食制品、預(yù)制菜品、紙巾洗護、母嬰用品等多個品類，已累計運輸物資約30噸。從基本生存保障到生活品質(zhì)升級，高地希望在這段特殊的居家時光，能守護你的健康快樂。

消殺到位 · 送貨上門

在高地特供社區(qū)團購下單，業(yè)主無需擔心小區(qū)最后100米的配送問題，無需擔心物品消殺不足情況。

“官方”團購安心又放心，每件團購商品都會由專車司機配送至小區(qū)，隨后團長會將貨物一一進行認真到位的消殺、完成分揀并有序送至每棟樓下。

優(yōu)選品質(zhì)·控制價格

高地優(yōu)選的供貨方大部分都是光明、松鶴樓、沈大成、元祖、聯(lián)豪等一線品牌的直接供應(yīng)商，質(zhì)量和物流雙重保障，并要求供應(yīng)商在配送到項目時進行拍照確認，同時項目的工作人員對于商品質(zhì)量和數(shù)量進行核驗，核驗完成后方可收貨。

疫情期間，高地社區(qū)團購始終以“為社區(qū)提供生活保障、為居民謀福祉”為目標，團購定價大部分均低于現(xiàn)在的市場定價。

公益饋贈· 溫暖守護

從4月20日起，高地決定開展關(guān)愛困難群眾的公益饋贈計劃，將從每次成團的活動中選取配送一定量的免費商品，由小區(qū)團長免費贈送給社區(qū)內(nèi)的獨居老人、困難家庭和其他需要幫助的業(yè)主。

不到一周內(nèi)，高地公益饋贈活動就幫助了超50戶困難業(yè)主，扮演了溫暖守護者的角色。未來，更多品類的商品將納入公益饋贈計劃中，高地希望盡綿薄之力幫助更多的業(yè)主。

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在上海其它社區(qū)，有團購組織經(jīng)驗，有能力、有意愿安全解決社區(qū)配送問題的生態(tài)企業(yè)員工，在接受高地標準規(guī)范的團長培訓(xùn)基礎(chǔ)上，也都積極參與到保障社區(qū)物資供應(yīng)的隊伍中。同心守“滬”，上海加油！

復(fù)星甄選

復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計劃

在特殊時期

組織志愿團長為小區(qū)居民服務(wù)

幫助了至少5萬個家庭或客戶籌集到了物資

志愿者團長們紛紛加入

3月27日周日晚上11點多，群里突然熱鬧了起來，大家開始紛紛進群申請成為志愿者團長。

整個周末，羅丹萍同學(xué)沒有休息，在知道有同學(xué)想要挺身而出為社區(qū)居民組織菜品團購緩解買菜難問題后，迅速完成了【復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計劃】整體方案設(shè)計，并拉通產(chǎn)業(yè)生態(tài)相關(guān)團隊保障蔬菜供應(yīng)鏈。

時間緊，任務(wù)重，這是之前她沒有實踐過的業(yè)務(wù)類型，可以說毫無經(jīng)驗。但憑借扎實的產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)能力，很快就將落地路徑跑通了。

才到第2天，就有更多外部的志愿者紛紛申請加入復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計劃，微信群一個接一個滿員了，復(fù)星甄選成立抗疫小分隊，全員加入社區(qū)服務(wù)項目。

開設(shè)通道，為有困難的老人提供力所能及的幫助

羅丹萍，作為整個項目的負責人，不僅要設(shè)計整個業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌整個項目從供應(yīng)鏈端到前端志愿者團長需求，更是時時刻刻準備好化身“老娘舅”，安撫勸架解決各種各樣的棘手問題。

有一天，她又突然接到一個求助消息。有一位住在黃浦弄堂里的90歲高齡獨居老人已經(jīng)快要斷糧了，詢問能否提供一些蔬菜？

其實當下的運力非常緊張，每個小區(qū)需要滿30-50份菜品才能成團配送。她想到了BFC的同學(xué)，在小伙伴的支持下，第二天早上老人家就收到了所需菜品，激動得直掉眼淚。

這樣的故事每天都在上演，后續(xù)她還開設(shè)專門的助老通道，每天3個名額，為有困難的老人提供力所能及的幫助。對于老人小孩占比比較高的小區(qū)，也優(yōu)先照顧，降低成團門檻、簡化團購流程，優(yōu)先物流配送。

至少為4.5萬家庭或客戶籌集到了物資

雷厲風行的隊長背后，是一個敢打硬戰(zhàn)，能打勝戰(zhàn)的精銳之師，從選品-作圖-開團-宣發(fā)到客服-訂單處理-發(fā)貨-售后，整個路徑無縫銜接，每個人都各司其職，又互相補位支持。

根據(jù)統(tǒng)計，【復(fù)星甄選社區(qū)服務(wù)計劃】項目截止目前，發(fā)起180+場團購，超過3800+志愿者團長加入、破7.5萬筆訂單，破53萬訪客，至少幫助到5萬的家庭或客戶籌集到了蔬菜、肉類、水果、牛奶、面包、日用品、寵物用品等物資。

關(guān)鍵詞： 一氣呵成