新浪科技訊 北京時間11月23日早間消息，據報道，分析顯示，今年亞馬遜明星業務——語音助手Alexa和其它硬件業務將給亞馬遜帶來大約100億美元的虧損，這些業務也成最近大裁員的重災區。

(資料圖片)

在亞馬遜財報中，語音助手Alexa、Echo智能音箱以及網絡視頻業務Prime Video被歸入了“全球數字業務”。據爆料，早在今年第一季度，全球數字業務的運營利潤為虧損30億美元。一位熟悉全球數字業務的消息人士透露，這些虧損絕大多數來自于Alexa和其他亞馬遜自有品牌的硬件。

語音助手是亞馬遜聯合創始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的杰作。消息人士透露，貝索斯親自參與到了Alexa團隊的開發工作中，甚至查看有關Alexa的電子郵件營銷計劃。

2014年，Alexa服務正式上線。亞馬遜希望能夠通過Alexa擴大傳統的電子商務業務，即讓消費者通過說話的方式來下單。當然，這些潛在用戶群不僅僅是在Echo智能音箱上使用語音助手的人群，Alexa計劃進駐更多的硬件。

但是在Alexa啟動服務四年之后，開始傳出一些負面新聞。比如亞馬遜設備把用戶對話錄音發送給了錯誤的用戶，此外還有報道稱，亞馬遜的人工團隊竊聽用戶對Alexa設備的對話內容，侵犯了個人隱私。

Alexa逐步發展，后來創造了一個巔峰紀錄，即一個星期的用戶語音交互次數達到了10億次。但是其中的一些用戶對話，比如詢問天氣，其實是無法給亞馬遜帶來真金白銀的。

2018年，有報道稱語音助手和智能音箱兩個業務給亞馬遜造成了50億美元的虧損。當年，該公司在這兩大業務上一共雇傭了一萬名員工。

三位前員工透露，2019年，語音助手和智能音箱兩大業務凍結社會招聘。到了2020年，亞馬遜掌門人貝索斯已經不再參與Alexa的后續開發。

2019年，亞馬遜負責“設備和服務業務”的高級副總裁David Limp在一次全員大會上表示，語音助手如果想躍上一個新臺階，必須大幅提高用戶交互體驗和安全性。

在另外一份給媒體的聲明（發生在年初的虧損報道后）中，Limp還表示，和過去一樣，亞馬遜依然會繼續支持語音助手和智能音箱業務，將會繼續大力投資。

在全球語音助手市場，Alexa目前的用戶規模位居第三位，落后于“谷歌助手”和蘋果的Siri。

一位亞馬遜前員工表示，Alexa是一個巨大的失敗，是一個想當然的項目，亞馬遜失去了突破機會。

上周，有關亞馬遜進行大裁員的新聞成為頭條，一些信息顯示，語音助手Alexa的開發團隊也遭到了波及。

Limp在一份電子郵件中證實稱，“設備和服務業務”的一些員工將會失去工作機會。

這位高管表示，對于亞馬遜曾經創建的（設備和服務業務）開發團隊，他深感自豪，哪怕是一個有才能的員工離開，也從來不是亞馬遜所有人想看到的結果。

關鍵詞：