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近年來，新型詐騙手段層出不窮，各類詐騙案件頻發，而作為一線金融窗口，幫助客戶保護資金安全是銀行的本職工作。近日，南京工行草場門支行在為一名老年客戶辦理匯款業務時，通過高度風險防范警惕性、迅速應對，成功堵截了一起利用冒充身份的電信詐騙案，為客戶挽回19萬元的損失，收到客戶的感謝錦旗。

2022年11月23日上午，網點剛開門，一名 90 歲高齡老人前來柜臺辦理19萬元的匯款業務，客服經理李軍按照“三問、兩看、一核對”的要求對填寫的匯款單信息仔細核實并問詢客戶其用途，老人稱給妻子親戚匯款作為資金周轉，而再次詢問該親戚住址，老人卻答不上來，觀察其神情顯露緊張，并仔細觀察其手中寫有收款人賬戶的字條上寫有律師字樣。對于這一異常情況，李軍立即提高警惕性、判斷老人可能遭遇了詐騙。此匯款可能存在很大的風險，隨即向老人提示相關風險，并向老人介紹了當下電信詐騙的典型案例，提醒老人慎重考慮，而老人的語氣越發慌張。其異常行為立即引起了網點柜臺內外工作人員的警覺，網點負責人及大堂經理隨即將上前核實，勸說其切勿按照對方要求進行匯款，但老人由于事態緊急，不相信自己陷入了詐騙陷阱，工作人員耐心對其進行情緒安撫，網點負責人及時采取應對措施，聯系了公安機關。

經過警方到場詢問，老人終于說出了真相。前日，一位稱其為老人孫子的男子給他打電話稱他在美國遇上了案件仲裁，需要“爺爺”匯19萬元給他支付律師費并要求老人不要告訴他的父母，老人一時信以為真，心急想要給予“孫子”幫助，而在警方要求下，老人與遠在國外的孫子采取電話聯系核實發現并無此事，確認此事為典型的電信詐騙，在警銀雙方的共同努力，老人清醒過來，終止了匯款交易，成功挽回了19萬元。

2022年11月29日，外面陰雨綿綿，老人冒著雨，專程送一面錦旗來到網點，錦旗上繡著“恪盡職守識騙局，全心全意保民生”，老人找到網點主任以及當時的客服經理，感謝工行草場門支行成功堵截電信網絡詐騙，幫自己避免了19萬元的資金損失，對網點周到貼心的服務表示贊賞。

接下來，南京工行將持續增強員工對各類詐騙的識別、應對和防范能力，關注易感人群，尤其需要關注老人、在校大學生等重點人群，積極履行社會責任，切實加強消費者權益保護，將“三問、兩看、一核對”等要求落到實處，充分發揮銀行最后防線作用，不給犯罪分子可乘之機，擔當起社會責任，守護人民的錢袋子。

關鍵詞： 恪盡職守 全心全意 工作人員 社會責任