2022年,國(guó)內(nèi)家電行業(yè)發(fā)展跌宕起伏。受國(guó)內(nèi)外形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜、大宗商品原材料價(jià)格上漲等因素影響,讓本就“不熱鬧”的家電市場(chǎng)更加低迷。隨著家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,廚衛(wèi)企業(yè)也步入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。而如何在變局中把握機(jī)遇,抓住用戶對(duì)于產(chǎn)品換新與消費(fèi)升級(jí)需求,成為企業(yè)發(fā)展的必答題。

(資料圖片僅供參考)

過去的一年里,國(guó)民廚衛(wèi)品牌萬(wàn)家樂,圍繞品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等四大維度,持續(xù)發(fā)力創(chuàng)新和升級(jí),從眾多家電企業(yè)里脫穎而出,交出一份滿意的答卷。

品牌煥新,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

2022年,被視為萬(wàn)家樂品牌升級(jí)元年。這一年,萬(wàn)家樂通過系統(tǒng)性的品牌標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),持續(xù)提升專業(yè)的廚衛(wèi)品牌形象,持續(xù)加碼“花式營(yíng)銷”,深度觸達(dá)年輕人圈層,推動(dòng)品牌形象煥新與升級(jí)。

2022年6月,萬(wàn)家樂與熱播大劇《幸福到萬(wàn)家》組CP,化身“幸福助力官”,傳遞極致美好生活理念;9月,萬(wàn)家樂中秋微電影《人生有時(shí)》溫暖上線,講述關(guān)于“用心陪伴,家更快樂”的暖心故事,通過年輕化的視聽語(yǔ)言,傳遞“萬(wàn)家樂,樂萬(wàn)家”的品牌使命;11月,攜手阿根廷國(guó)家足球隊(duì),首次試水世界杯營(yíng)銷即成黑馬,以好產(chǎn)品好服務(wù)為全球用戶帶來歡樂的營(yíng)銷體驗(yàn)。

今年,萬(wàn)家樂通過多樣化的營(yíng)銷場(chǎng)景和創(chuàng)新玩法,深入年輕群體的精神世界,并契合其情感價(jià)值和潮流趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的有效觸達(dá)。

產(chǎn)品創(chuàng)新,加速高端化布局

在如今消費(fèi)升級(jí)背景下,廚衛(wèi)產(chǎn)品邁向高端化、套系化、智能化已是必然趨勢(shì)。萬(wàn)家樂在立足核心燃熱產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也在發(fā)力和拓展新興品類,以構(gòu)筑企業(yè)增長(zhǎng)的“第二曲線”。

2022年,萬(wàn)家樂相繼推出一系列“智美”兼具的廚衛(wèi)套系產(chǎn)品,包括萬(wàn)家樂極致PRO、致極、云頂、云影等套系,圍繞科技美學(xué)與智能家居方向,將廚衛(wèi)空間打造成藝術(shù)空間與智慧整體,構(gòu)筑健康、舒適的多元廚衛(wèi)生活。

同時(shí),為順應(yīng)年輕用戶對(duì)品質(zhì)生活的追求,萬(wàn)家樂還推出一系列高端廚衛(wèi)新品,如AI恒溫零冷水燃?xì)鉄崴鳚?rùn)玉TX8、SA5智慧無(wú)電洗電熱水器、晨露凈熱一體凈水器、蒸烤消一體集成灶等。新品集高顏值外觀與智慧功能于一身,賦予家電產(chǎn)品全新的面貌,為傳統(tǒng)廚衛(wèi)產(chǎn)品注入新鮮活力,也滿足用戶的價(jià)值認(rèn)同和情感體驗(yàn)。

渠道深耕,探索精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

在數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)下,積極推動(dòng)新零售創(chuàng)新和渠道多元化拓展,成為推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的新動(dòng)力(310328)。2022年,萬(wàn)家樂亦積極推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷布局,實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng),立足傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢(shì)的同時(shí),在精細(xì)化渠道布局和運(yùn)營(yíng)方面也取得顯著成果。

在線上渠道,萬(wàn)家樂推出“會(huì)員+”體系,強(qiáng)化渠道與用戶之間的聯(lián)系。借助社交短視頻種草、直播帶貨等形式,打通私域流量,實(shí)現(xiàn)渠道賦能。在線下渠道,萬(wàn)家樂通過打造美好生活潮電節(jié)、好物年貨節(jié)等主題活動(dòng),鏈接全國(guó)3000+門店。

與此同時(shí),萬(wàn)家樂還通過多元化的渠道拓展,鏈接更多資源。今年以來,萬(wàn)家樂聯(lián)動(dòng)一兜糖啟動(dòng)“美好生活家”計(jì)劃、與家裝平臺(tái)土巴兔達(dá)成戰(zhàn)略合作,將沉浸式的品牌概念融入家裝公司和設(shè)計(jì)師渠道,以更加豐富的組合拳,實(shí)現(xiàn)與用戶的精準(zhǔn)溝通。

服務(wù)升級(jí),構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)

秉承“用戶至上”服務(wù)理念,始終是企業(yè)發(fā)展的重中之重。2022年,萬(wàn)家樂通過打造“品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)”,推出“180天只換不修”、“報(bào)修不停機(jī),10天免費(fèi)用”等服務(wù)升級(jí)活動(dòng),打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圍繞不同區(qū)域用戶和季節(jié)變化需求,萬(wàn)家樂亦推出多重增值服務(wù):如冬季取暖季來臨前,開展壁掛爐安全巡檢、產(chǎn)品免費(fèi)安檢、安全使用公益宣講等;夏季使用高峰期,免費(fèi)進(jìn)行燃?xì)鉄崴靼矙z,電熱水器、油煙機(jī)清洗等服務(wù),持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。

今年9月,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)認(rèn)證正式揭曉,萬(wàn)家樂售后服務(wù)體系再度獲得多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)認(rèn)證:包括售后服務(wù)能力持續(xù)提升評(píng)價(jià)十二星級(jí)、售后服務(wù)體系完善程度七星級(jí)、售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)國(guó)家認(rèn)證等。

回溯2022這充滿不確定的一年,盡管家電消費(fèi)市場(chǎng)面臨壓力,但產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Σ]有改變。萬(wàn)家樂亦實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng),入選中國(guó)500最具價(jià)值品牌,旗艦產(chǎn)品A3小體積燃?xì)鉄崴鳌I恒溫零冷水燃?xì)鉄崴鳌簼?rùn)玉』,接連斬獲IF獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)、國(guó)際CMF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、德國(guó)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等國(guó)內(nèi)外權(quán)威大獎(jiǎng)。

與此同時(shí),在2022年,萬(wàn)家樂還積極投身社會(huì)慈善與公益活動(dòng),踐行企業(yè)責(zé)任。面對(duì)年初疫情爆發(fā),萬(wàn)家樂緊急向河南、香港等地捐贈(zèng)防疫物資,支援全國(guó)抗擊疫情;參加廣東燃?xì)饩咝袠I(yè)送安全下鄉(xiāng)活動(dòng),為用戶普及燃?xì)饩甙踩R(shí);支持云南蒼山自然影像博物館建設(shè),助力環(huán)境保護(hù)與生物多樣性發(fā)展。

隨著明年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和消費(fèi)升級(jí)深化,以及智能化浪潮的繼續(xù),家電行業(yè)或又將重新走上快車道。未來,萬(wàn)家樂將繼續(xù)以用戶需求為核心,堅(jiān)守匠心品質(zhì)和服務(wù)創(chuàng)新,助力全球億萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)美好廚衛(wèi)生活。

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關(guān)鍵詞： 燃?xì)鉄崴?/a> 售后服務(wù) 持續(xù)提升 電熱水器