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取暖費、物業費未按時繳納，物業限水限電；物業要求交裝修押金，一年后卻未能按時退回；電梯停運半年，物業不作為，遲遲不見修好……針對群眾在人民網《領導留言板》反饋和投訴的物業問題，青海相關部門及時進行了答疑解惑和有效解決。

“物業服務的發展在改善城市人居環境、提高居民生活質量、增加勞動就業崗位、維護社會和諧穩定、提升基層治理水平等方面取得了明顯成效。但在服務質量、服務收費等方面離群眾的期待仍有不小的距離。”青海省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長馬慶林在2023年民生實事工程新聞發布會上坦言。

“小物業”牽動“大民生”，物業管理服務聯系著千家萬戶，關系著居民的“幸福指數”。據了解，今年，青海省已將推進“紅色物業”建設，納入了2023年民生實事工程。并從全力推進“紅色物業”建設；指導各地根據《青海省住宅物業收費管理辦法》，結合本地實際，規范收費行為；持續開展物業領域突出問題專項整治三個方面著手規范物業服務行為。其中，持續開展物業領域突出問題專項整治，切實維護群眾合法權益方面，將加大收費標準、公共收益收支等信息公開力度，鞏固整治成果，建立健全長效管理機制，推進物業服務提質增效。

“濱江花園物業服務態度極其惡劣，物業費和水電費被綁定在一起，物業費非常貴，小區物業管理人員從未向居民公開過物業費去向。”湟源縣委辦公室收悉群眾留言后，及時轉交相關部門辦理并解決。來自青海省西寧市湟源縣濱河北路濱江花園小區業主反饋，“回復細致專業，問題已解決。”

居住未滿一年，盛錦華庭小區物業卻要求業主繳納物業費和暖氣費，未交者限水限電。針對群眾留言，大通縣住房和城鄉建設局經調查核實后及時反饋：“據了解，物業公司限制您購買水電的原因是你未繳納2021年度暖氣費。2022年12月7日您繳納2021年度采暖費后，物業公司在水電系統已為您購買了權限內的水電。”目前，大通縣住建局已責令該物業公司停止以變相限電限水方式催收暖氣費、物業費，對公司負責人進行批評教育。

“入住前，和盛園二期小區物業要求交裝修押金2000元，并說明一年以后給予退還。后續本人提交物業所需資料，可裝修押金遲遲無法到賬。”針對該問題，青海省西寧市政府公開電話辦公室經調查核實后作出答復：“經核實，該小區裝修押金退費需按財務制度簽字申報，由于負責人因病未能及時簽字，故造成業主退款延后。已督促物業公司及時退款，現裝修押金已按時退費。”問題得到有效解決后，該群眾評價辦理速度快，滿意!

截至目前，青海省物業服務企業已達到840家，從業人員達5萬人，在管物業面積1.15億平米，物業覆蓋率逐年提升，專業物業企業服務覆蓋率達到82%，其中新建商品住宅物業覆蓋率達到100%。

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