疫情就是命令，防控就是責任。面對嚴峻復雜的疫情形勢，北京海淀西區蘇州橋支行切實將疫情防控工作擺在突出位置，及時響應市政府部署要求，帶領全體員工尤其是黨員干部統籌推進疫情防控和金融服務工作，一手抓防疫政策落實，一手抓金融服務不斷檔，持續為客戶提供優質的金融服務，陪伴客戶一路溫暖同行，用實際行動為抗擊疫情貢獻工行力量。

暢通渠道，金融服務不掉線

“5月21日起北京市海淀區全區單位實行居家辦公”，海淀西區蘇州橋支行收到上級支行網點暫停營業的通知后，立刻啟動應急預案，梳理網點特殊業務需求和待處理業務，協調承接網點處理相關業務，關注業務連續性管理。對于重點業務如自助設備加卸鈔、公積金放款業務實行“必須、最少”原則安排到崗人員，保障網點重點業務安全持續運營。

為保障廣大客戶基本金融服務需求，海淀西區蘇州橋支行第一時間發布網點暫停營業公告并提供聯系電話。同時，網點加大線上服務渠道的推廣力度，引導客戶優先通過微信“工行服務”小程序、手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務。因網點鄰近居民區，老年客戶群體占大多數，針對疫情期間有緊急存折取現需求和特殊業務需求的客戶，可通過撥打網點公示電話進行在線預約，網點保持電話“綠色通道”通暢，安排專人為客戶做好預約登記，通過預約辦理的方式，合理安排客戶前往基礎金融服務承接網點辦理業務，確保每位客戶的來電問題都有解決途徑，每位客戶的預約都能盡快安排，切實保障疫情防控期間客戶的金融服務需求，有效解決了因疫情無法到店客戶的痛難點問題。通過預約辦理業務和線上渠道推廣兩者相結合，共同保證疫情防控期間網點“服務不掉線、業務不停擺”。

保障民生，放款業務不間斷

海淀西區蘇州橋支行是直接受理住房公積金貸款中心放款業務的網點，受疫情影響，網點暫停對外營業，但公積金貸款業務不容間斷，網點在收到停業通知后快速響應，積極聯絡住房公積金貸款中心，協同相關部門高效配合，由網點結算負責人及青年業務骨干成立專項放款業務小組，保證在疫情防控期間及時為住房公積金貸款中心提供放款業務支持，僅5月26日單日海淀西區蘇州橋支行即實現住房貸款發放共38筆，累計2555萬元。

海淀西區蘇州橋支行始終踐行“金融為民”的服務理念，在抓好疫情防控的同時，快速響應住房公積金貸款中心的放款業務需要，保障業務連續開展，提升放款業務效率，全力保障人民群眾的購房資金及時到位，滿足疫情期間人民群眾對住房消費的需求，用心、用情解答好保障和服務民生的每一道答題。

暖心關懷，居家服務不打烊

病毒可以隔離，溫暖和責任不會被隔離。海淀西區蘇州橋支行四名客戶經理在居家辦公期間工作不停歇，每日查看微信群和郵件，了解近期重點工作、產品信息，充分利用“工銀e服務”進行拓客、維客、穩客，做好疫情防控特殊時期的客戶服務工作。客戶經理堅持每天通過電話或微信聯系客戶，了解客戶金融需求，主動提示客戶產品到期時間，做好產品對接工作，憑借電話或微信視頻遠程指導客戶進行線上操作，避免客戶收益損失，疫情期間線上維護客戶總數累計超過百人。

在了解客戶金融需求、為有需求的客戶排憂解難的同時，全心全意做好客戶關系維護，關懷和安撫因疫情居家的客戶，緩解了客戶在疫情防控期間產生的緊張和焦慮情緒，向客戶傳遞了滿滿“正能量”。

“漫漫長路攜手進，眾志成城克萬難”，疫情當前，責任在肩。防控疫情、協同推進、服務民生，工行海淀西區支行全體員工在行動，將責任和擔當書寫在基層抗疫一線，全力落實防疫要求，筑牢抗疫屏障，線上線下齊發力，為客戶提供“不掉線、不間斷、不打烊、不停歇、不放松”的金融服務，用實際行動傳遞工行溫度，踐行“人民滿意銀行”使命，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻基層力量!

關鍵詞： 工行北京海淀西區蘇州橋支行 金融服務 放款業務 便民服務