11月26日，長三角鐵路第三批24個車站啟用電子客票，此前第一批45個車站和第二批48個車站已于11月12日和20日啟動電子客票。至此，長三角高鐵線路和動車組停靠站全部邁入電子客票時代。取消紙質車票，刷證就能乘車，既綠色環保，又方便出行。但電子客票實施以來，部分旅客尤其是老年人反映“操作困難、不方便、不友好”。記者對此展開調查，鐵路上海站相關負責人回答了旅客最關心的一些問題。

-到底哪些車實行電子客票？

上海三大火車站(上海站、上海南站、上海虹橋站)都在實施電子客票的車站之列，但老百姓搞不懂什么情況要取紙質車票、什么情況又只能用電子客票。其實，旅客只需記住，G字頭、D字頭列車實行電子客票，其他普速列車依然要取紙質車票。

-還能像以前那樣到窗口買電子客票嗎？

部分旅客尤其是老年人，一聽說“電子客票”四個字，就認為自己“不會搞”或“搞不掂”，有的甚至誤會“窗口不賣票了”。其實這些擔憂都是沒必要的。高鐵、動車實行電子客票后，無論是車站人工售票窗口、自動售票機，還是市內代售點，抑或是12306網站和手機APP，這些購票渠道和方式都保持不變。也就是說，老年人還是可以去車站售票窗口或市內代售點，以最原始、與售票員面對面的方式買到火車票的。

-如何知道車次、席位、乘車時間、檢票口等信息？

實行電子客票的車次，不論通過什么渠道購票，都不會提供紅色條碼票或藍色磁介質這樣的紙質車票，旅客進站、檢票、乘車、出站，都只要刷二代身份證等購票證件原件。

對于熟悉互聯網的旅客來說，在12306賬戶訂單內查詢，或者查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息；而對于老年人等不熟悉互聯網的旅客來說，“購票信息單”可以告知相關信息，這個購票信息單可以通過網站自行下載或打印，也可以在車站售票窗口或自動售票機打印。

需要提醒旅客的是，購票信息單就是提供信息的，它既不能作為乘車憑證，乘車時還是要刷證件，也不能充當報銷憑證。也正因為它不能作為憑證，所以購票信息單丟失后是可以重復打印的。

-什么時候打印報銷憑證最好？

如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證雖然跟紙質車票“長得很像”，但并非乘車憑證，也無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。

需要特別提醒旅客的是，電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據，不可補辦，也就是說，只能打印一次。雖然開車前也可以打印報銷憑證，但不建議旅客開車前打印，因為一旦打印了報銷憑證，再要改簽、退票，就必須到車站指定窗口去辦理了，且要收回原車次的報銷憑證。旅客應盡量選擇行程結束后再去打印報銷憑證，這樣行程中萬一要改簽、退票，就可以在自己的手機上操作了。

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