“現在收物管費比以前方便多了,真是太感謝你們了。”近日,思明區湖濱南路的小區門衛汪先生高興地對上門提供服務的興業銀行(601166)廈門分行工作人員小王說道。

原來,汪先生所在小區沒有專職物管,他每月要負責收取幾十戶業主的物管費,因業主中老年人居多,不會用微信、支付寶等快捷支付方式,而習慣用現金支付,這樣一來,現金“補零”便成了問題。

興業銀行廈門廈禾支行工作人員了解到這一情況后,進行了進一步走訪調研,發現廈禾支行周邊大量老舊居民區,這類問題存在較為普遍。如何幫助老年人擺脫當今“智能化”時代遇到的困難,給他們的生活帶來便利?為解決這一問題,該行召集工作人員研討解決方案,啟動了“適老化”現金兌換專項金融服務項目,讓老年人可以輕松、方便地完成物管費上繳工作。

服務啟動以后,汪先生不用再為每月收取80元物管費而不方便“補零”發愁了,網點工作人員定期會準備幾十個內裝20元現金的開窗信封方便他為業主補差價。

據了解,為了順應老齡化社會趨勢發展要求,興業銀行廈門廈禾支行在“適老化”金融服務方面進行了多項積極探索,從現金兌換服務入手,不斷創新現金服務機制和手段,落實現金服務“首兌責任制”“預約服務制”“現金服務綠色通道”等服務舉措,不斷提升現金服務效率和服務質量。同時配合疫情防控,做好人民幣無損消毒和科學處理,以確保群眾用上放心錢,干凈錢,為群眾提供最大限度的用現便利。

該行相關負責人表示,為做好“適老化”現金服務工作,該行從“主動服務”“創新服務”和“優質服務”三個方面重點發力,對網點布局、人工服務、柜臺服務、應急保障等環節進行了精心打造,切實提升老年客戶現金服務便利化程度,不斷增強老年客戶對現金服務的獲得感和滿意度。

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