“哪怕在前期鎮江區域疫情影響的情況下，我們店的生意也沒受太大影響，去年元旦期間匯通達幫助搞的重裝開業大型活動，直到現在還有顧客咨詢下單”。位于鎮江的舒爽家電老板娘對匯通達會員店模式的肯定，生動地詮釋了匯通達2021年度財報中各項核心數據背后的重要意義——被譽為“下沉市場第一股”的匯通達網絡(9878.HK)，其“交易+服務”的獨特模式在充滿挑戰環境中展現出強大韌性。

根據2022年3月30日匯通達發布的港股上市后的首份財報，2021年匯通達營收657.6億元，同比增長32.5%。經調整歸母凈利潤3.3億元，同比增長66.4%。

財報發布后，機構再次重申了匯通達網絡的買入評級，并表示，匯通達在保持會員店持續增長的同時，其不斷深入的與上游品牌制造商的合作關系，以及匯通達獨有的“服務”板塊，可以在滿足其會員店多元化需求的同時，持續加強客戶粘性并有效提升參與度。

單日銷量35萬，匯通達助力鎮江會員店七年三次升級

在匯通達的幫助下，七年實現店面的三次重裝升級，2015年加入匯通達會員店的舒爽家電是匯通達諸多會員店中的典型代表。

根據老板娘的回顧，此次活動期間，匯通達對店鋪的輔導主要包括社群運營、SaaS及系統使用、現場協助等。

社群運營方面，匯通達當地服務團隊在幫舒爽家電的粉絲社群進行活躍的同時，還協助制作了宣傳海報和H5頁面，每天定點在群里做活動宣傳，幫助門店提前做好活動氛圍布置。

SaaS工具及系統指導方面，不僅通過SaaS工具進行引流和活動蓄水，還幫助老板通過超級老板群發短信功能，給系統里面所有的老客戶群發活動信息，通過砍價和秒殺促銷鎖定了一批客戶活動當天來到門店領取禮品，解決了門店用戶觸達問題。

活動當天，匯通達的分部企劃經理和鐵軍們更是一起抵達活動現場，幫助產品出樣，幫助分發禮品，幫助通過匯通達智慧大頻進行大轉盤抽獎活動，幫助一起售賣商品等。

在匯通達當地團隊的貼身服務下，舒爽家電的第三次重裝開業活動，只在12月31號當天，就創造了線下、線下共35萬的銷售業績，實實在在的讓老板體驗了把新年開門紅。

從幫門店解決供應鏈問題到幫助其經營顧客，再到幫助其通過數字化工具管理門店日常的經營工作，舒爽家電的活動案例，是匯通達聚焦會員零售門店服務戰略，持續以客戶為中心，全員協同夯實會員零售門店運營的代表之一。根據匯通達公布的財報數據，2021年，匯通達全年共組織20+場大型活動，覆蓋會員零售門店2萬余家。

多維度服務持續完善，匯通達客戶粘性不斷提升

在舒爽家電較高的抗疫能力，以及元旦活動在四個月之后還有客戶影響的產生背后，是匯通達多維度服務能力的持續完善。

根據匯通達最新財報，近年來，匯通達在交易業務層面，持續加大、優化與優質品牌廠商的深化合作：行業二級品類提升至20個、T2T供應鏈占比提升至38%；在基礎設施建設層面，匯通達為各行業研發定制化系統，同時提供500+租賃倉庫、1萬+社會合作車輛的“廠商直發+三段物流+倉庫自提”的倉儲物流方案；在營銷層面，匯通達2900多名線下服務人員為會員零售門店提供服務，全年開展各類門店、服務培訓超40000場，從思維到實戰，全面提升鄉鎮店經營者能力。

與服務能力提升相對應的，匯通達會員零售門店數量的持續增長，門店交易活躍度與黏性不斷提升。根據數據，2021年，匯通達注冊會員零售門店數量同比增長2.9萬個至16.9萬個，覆蓋全國21個省及直轄市、2萬+個鎮。其中，活躍會員零售門店數量達到6.2萬個、SaaS訂閱用戶數量達到10.2萬個、新增付費用戶數超過1.5家。活躍會員零售門店和SaaS訂閱用戶的快速提升。可以說，這些數據都是匯通達公司當前發展水平及未來前進動力的直接反應。

用數字化賦能鄉鎮小微實體，構建城鄉雙向流通新商路；用產業互聯網激活下沉市場發展潛力。今年，是匯通達上市元年，在強調供應鏈能力提升產業鏈變革，發展國內統一大市場的當下，匯通達正以鎮為單位,以更貼進農民生活的方式，通過網格化、社群化經營，在有別于電商巨頭“強控思維”的策略指導下，采用會員制、線上線下、一站式結合的獨特模式，賦能和服務下沉市場。同樣的，類似江蘇舒爽這樣的匯通達會員店，正在迸發出數字時代賦予下沉市場的全新生命力。

關鍵詞： 商業空間