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2021年12月，家住武漢東亭的67歲胡先生突然渾身乏力，臉色發黑，還偶爾會咳血。經醫院診斷確定為“再生性貧血障礙”，前后住院治療共6次，總計花費20余萬元，把自己和老伴之前攢下的退休費都已消耗殆盡。

在他偶然翻看手機信息時，突然看到一條水滴保的繳費記錄，才想起自己曾在2021年4月購買過一份百萬醫療險。胡先生隨即撥打了水滴保客服電話，了解了理賠所需要提交的各項資料。可是掛了電話后，胡先生還是犯了難，復雜的單據名稱讓他無從下手。

2022年8月，治療告一段落后，胡先生的老伴提議去水滴保線下門店問問看如何理賠，隨即二人便來到了離家最近的武漢水滴保險經紀群星城社區門店。

水滴保險經紀群星城社區門店的店長，通過專業且細致的溝通迅速了解了胡先生的相關情況，協助胡先生梳理了所需資料明細，還親自跑到湖北省中醫院幫胡先生打印各類資料，并幫助胡先生整理好20余頁的檢測報告及住院記錄等理賠資料。

同時，還與水滴保線上理賠服務形成聯動，水滴保理賠專家全程陪同解決，幫助開通理賠快速通道，緊急聯系保司協助辦理相關的理賠手續。最終，通過水滴保線上和線下專業細致的服務協助下，胡先生的理賠資料一次通過，很快便收到了213725.85萬元的理賠款。

據了解，這是水滴保險經紀武漢地區的獨代社區門店協助辦理的首起理賠案件，理賠流程快速且高效，受到胡先生多次好評。而事實上，像胡先生這樣的情況并非個例。

隨著互聯網保險的發展，線上辦理保險業務已經被逐漸推廣，但根據水滴保調查顯示，仍有48%的受訪者認為保險過于專業和復雜，需要線下經紀人介入。故水滴保險經紀于今年6月在武漢落成首家獨代社區門店，通過社區獨有的五百米效應屬性，為社區居民提供保險定制、保障風險測評、保單咨詢、保單托管等一系列專業化保險服務，消除服務的距離感。

此外，水滴保線下獨代社區門店和平臺線上服務形成有機聯動，線上通過智能化工具縮短各環節審核流程，線下打通保險服務與客戶的“最后一公里”，讓保險服務更高效便捷的同時，也增添了一份溫度。

在水滴保看來，客戶事無小事，大到保險方案配置、理賠服務協同，小到身份證信息或聯系方式變更、加減保、追加保費等，客戶遇到的任何保險相關問題，水滴保險經紀社區門店都將第一時間為客戶及時處理，讓保險服務切實得以落地。

關鍵詞： 保險經紀