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2021年12月，家住武漢東亭的67歲胡先生突然渾身乏力，臉色發(fā)黑，還偶爾會(huì)咳血。經(jīng)醫(yī)院診斷確定為“再生性貧血障礙”，前后住院治療共6次，總計(jì)花費(fèi)20余萬元，把自己和老伴之前攢下的退休費(fèi)都已消耗殆盡。

在他偶然翻看手機(jī)信息時(shí)，突然看到一條水滴保的繳費(fèi)記錄，才想起自己曾在2021年4月購買過一份百萬醫(yī)療險(xiǎn)。胡先生隨即撥打了水滴保客服電話，了解了理賠所需要提交的各項(xiàng)資料。可是掛了電話后，胡先生還是犯了難，復(fù)雜的單據(jù)名稱讓他無從下手。

2022年8月，治療告一段落后，胡先生的老伴提議去水滴保線下門店問問看如何理賠，隨即二人便來到了離家最近的武漢水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)群星城社區(qū)門店。

水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)群星城社區(qū)門店的店長，通過專業(yè)且細(xì)致的溝通迅速了解了胡先生的相關(guān)情況，協(xié)助胡先生梳理了所需資料明細(xì)，還親自跑到湖北省中醫(yī)院幫胡先生打印各類資料，并幫助胡先生整理好20余頁的檢測報(bào)告及住院記錄等理賠資料。

同時(shí)，還與水滴保線上理賠服務(wù)形成聯(lián)動(dòng)，水滴保理賠專家全程陪同解決，幫助開通理賠快速通道，緊急聯(lián)系保司協(xié)助辦理相關(guān)的理賠手續(xù)。最終，通過水滴保線上和線下專業(yè)細(xì)致的服務(wù)協(xié)助下，胡先生的理賠資料一次通過，很快便收到了213725.85萬元的理賠款。

據(jù)了解，這是水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)武漢地區(qū)的獨(dú)代社區(qū)門店協(xié)助辦理的首起理賠案件，理賠流程快速且高效，受到胡先生多次好評(píng)。而事實(shí)上，像胡先生這樣的情況并非個(gè)例。

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展，線上辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)被逐漸推廣，但根據(jù)水滴保調(diào)查顯示，仍有48%的受訪者認(rèn)為保險(xiǎn)過于專業(yè)和復(fù)雜，需要線下經(jīng)紀(jì)人介入。故水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)于今年6月在武漢落成首家獨(dú)代社區(qū)門店，通過社區(qū)獨(dú)有的五百米效應(yīng)屬性，為社區(qū)居民提供保險(xiǎn)定制、保障風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)、保單咨詢、保單托管等一系列專業(yè)化保險(xiǎn)服務(wù)，消除服務(wù)的距離感。

此外，水滴保線下獨(dú)代社區(qū)門店和平臺(tái)線上服務(wù)形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)，線上通過智能化工具縮短各環(huán)節(jié)審核流程，線下打通保險(xiǎn)服務(wù)與客戶的“最后一公里”，讓保險(xiǎn)服務(wù)更高效便捷的同時(shí)，也增添了一份溫度。

在水滴保看來，客戶事無小事，大到保險(xiǎn)方案配置、理賠服務(wù)協(xié)同，小到身份證信息或聯(lián)系方式變更、加減保、追加保費(fèi)等，客戶遇到的任何保險(xiǎn)相關(guān)問題，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)社區(qū)門店都將第一時(shí)間為客戶及時(shí)處理，讓保險(xiǎn)服務(wù)切實(shí)得以落地。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)