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新華保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“云翼項目”公布最新進展：截至2022年11月，新版“掌上新華”APP用戶數(shù)突破260萬，半年內(nèi)用戶增長超150%，月均活躍用戶數(shù)突破60萬。近期，新華保險(601336)也因“掌上新華”升級實踐項目，獲《金融電子化》雜志頒發(fā)的“2022科技賦能金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突出貢獻獎”。據(jù)了解，“掌上新華”升級項目由螞蟻數(shù)科提供技術(shù)支持。

數(shù)字時代，保險服務(wù)正從傳統(tǒng)線下模式向線上化、精細化與智能化方向發(fā)展。手機APP等移動端已經(jīng)成為最重要對客服務(wù)渠道之一，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承載著提升用戶體驗、創(chuàng)新保險服務(wù)等戰(zhàn)略目標(biāo)。

新華保險成立于1996年，總資產(chǎn)規(guī)模為1.19萬億元，在國內(nèi)大型綜合保險公司中位居第一梯隊。2020年9月，新華保險與阿里云、螞蟻數(shù)科達成合作，啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型“云翼項目”。重點目標(biāo)在于，以數(shù)字技術(shù)升級面向C端客戶的“掌上新華”APP，打造以客戶為中心的線上服務(wù)平臺。

經(jīng)過一年多建設(shè)，2022年2月，“掌上新華”App正式完成版本切換。新版App以阿里飛天云平臺為基礎(chǔ)，采用螞蟻數(shù)科金融級云原生分布式架構(gòu)SOFAStack、移動開發(fā)平臺mPaaS等產(chǎn)品共同打造，在底層架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)功能完善、用戶操作體驗三方面實現(xiàn)全面升級。

據(jù)介紹，通過SOFAStack金融級云原生分布式架構(gòu)，解決了原架構(gòu)無法有效支持營銷活動，在線業(yè)務(wù)彈性伸縮等痛點。螞蟻移動開發(fā)平臺mPaaS則提供集性能提升、研發(fā)效能、數(shù)字化運營能力及安全合規(guī)能力為整體的完整解決方案，可有效提升App用戶體驗。

新版“掌上新華”App上線后，平臺更穩(wěn)定，功能更完善，體驗更流暢。目前已支持95個核心服務(wù)功能，平臺日活和月活用戶數(shù)均高于舊版應(yīng)用同期指標(biāo)。用戶登錄、支付體驗明顯提升，平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性、頁面響應(yīng)時長等APP體驗指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先。上線后，用戶數(shù)、交易額迅速增長。

以保全項目為例，新版App升級了保單貸款、保單貸款續(xù)貸和保單貸款清償?shù)群诵姆?wù)功能，用戶體驗提升明顯，保全項目日均交易額為此前的5倍。

值得一提的是，新版App還上線專門服務(wù)銀發(fā)群體的“長輩模式”。長輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場景，精簡首頁功能展示，突出業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹、我的服務(wù)人員這些常用功能，以實際行動推動解決“數(shù)字鴻溝”。相比功能上線前同期，銀發(fā)用戶同比增長80%。

新華保險云翼項目負責(zé)人表示：“新華保險的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成效逐漸顯現(xiàn)，未來將繼續(xù)不斷優(yōu)化平臺，提升用戶體驗，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。”

關(guān)鍵詞： 新華保險 用戶體驗 提供技術(shù) 解決方案