在連續因限制會員投屏清晰度、限制登錄設備數引發用戶不滿后，2月20日上午，愛奇藝宣布對投屏服務、登錄設備規則做出調整。

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仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金 VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務；從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。

愛奇藝調整規則

今年1月，有愛奇藝用戶發現，黃金會員投屏到電視機觀看時，只能選擇清晰度較低的480P，較此前大幅降低，想要選擇更高清晰度則需要開通價格較高的白金會員。

該舉措引發大量用戶不滿。有用戶表示，購買會員時可以選擇投屏的清晰度，現在卻不行了，用戶協議說改就改。

2月20日，愛奇藝表示：為2023年2月20日仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務；單月卡/季卡/年卡會員可使用至本次訂單結束；連續包月/包季/包年的會員，如后續不斷訂可持續使用。

愛奇藝還對登錄設備限制進行了調整。根據愛奇藝此前規定，除特殊說明外，原則上同一個VIP會員賬號，最多可登錄的終端上限為5個。分設備限制為：手機端App 2個、電視端2個，Pad端App、電腦端客戶端、網頁端等均為1個。

2月20日，愛奇藝表示，為方便用戶跨終端使用，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。

在同一時間播放的設備也不再限制種類，即黃金VIP會員(手機/電腦/平板電腦)任意2臺；白金VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺；星鉆VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺。

當播放設備數量達上限后，會提示用戶選擇希望使用的播放設備。如遇IP地址異常等安全風險導致賬號鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。

不過截至發稿，愛奇藝官網的會員服務協議尚未做修改，協議中仍然有分設備限制的相關內容。騰訊視頻、優酷、芒果TV等其他頭部視頻平臺，也尚未對此規則進行調整。

上海市消保委：歡迎和肯定

此次調整，愛奇藝并非完全放開了電視投屏清晰度，而是恢復目前已訂閱用戶的投屏權益，更像是對此前隨意調整會員服務內容的一種“補救”。

此前，有法律人士在接受證券時報·e公司記者采訪時，也重點提到視頻平臺隨意更改服務協議中存在的問題。

如北京韜安律師事務所司斌斌律師表示，視頻平臺的《用戶服務協議》屬于常見的互聯網服務格式合同。視頻平臺不經協商的單方修改條款，如果修改的條款內容具有一定的合理性，未實質性損害用戶的權益，屬于平臺公司的自主經營權，則法律并不對此加以禁止。

但如果單方修改條款的內容限制了用戶的選擇權和知情權，屬于向視頻平臺單方面傾斜的不公平條款，同時也侵害了消費者的公平交易權，甚至可能涉嫌欺詐消費。

1月份，針對愛奇藝限制投屏，上海市消保委也進行了關注。

上海市消保委認為，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

隨著版權保護意識增強，消費者已經接受以付費方式收看影視內容。視頻平臺應該用更多更好的內容和更佳的消費體驗獲得用戶提升平臺收入。上海市消保委提醒相關視頻平臺，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。

而對于愛奇藝在投屏和限制登錄設備上所作的調整，上海市消保委2月20日表示，廣大消費者和上海市消保委的意見和建議得到了愛奇藝的高度重視，愛奇藝向上海市消保委表示：以用戶為中心、重視用戶體驗，是愛奇藝做好內容、產品和服務的前提和基礎。

上海市消保委對愛奇藝的改進表示歡迎和肯定，并希望愛奇藝能繼續重視消費者的體驗，了解消費者的需求和要求，與全社會一起共同維護好消費者的權益。

校對：陶謙

關鍵詞： 騰訊視頻 解除鎖定 存在的問題 用戶服務