自2022年 3 月13日至 3 月19日，國華人壽將以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心” 為口號，堅持以消費者為中心的發展思想，發動全公司上下，面向社會開展“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動。本次活動將以線上線下相結合的形式，圍繞如下五大主題開展——

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（一）注重金融常識教育，增強消費者信心

國華人壽各機構將圍繞行業發展和消費者需求，結合地區實際和業務特點，開 展線上線下教育宣傳活動，幫助金融消費者了解金融常識，掌握 維權手段，提高維權能力。做好金融消費者保護和金融服務政策教育宣傳，對消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交 易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權 利進行推廣普及，使消費者充分了解自身的各項法定權利和責任。

（二）注重投資者適當性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質

國華人壽各機構將持續規范自身營銷推介行為，根據產品或服務的復雜性和風險等級，充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛發生。開展投資者適當性相關內容的教育宣傳，幫助消費者知曉并理解投資風險，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資。同時，注重提示金融消費風險，重點針對保本高息、投資養老、虛擬貨幣、電信網絡詐騙等金融詐騙活動開展風險提示和教育宣傳，幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害。

(三）注重重點區域、特殊群體金融教育，提升金融服務滿意度

加強重點區域、特殊消費者群體關注度，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇，增強消費者滿意度。一是增強對農村地區、邊遠地區、少數民族地區等重點區域的金融教育 輻射和覆蓋。向消費者普及賬戶安全、信息安全、保險保障、投 資理財等基礎金融常識。二是聚焦“一老一少一新”等重點群體 的金融服務提升。注重幫助老年人、新市民等群體解決數字鴻溝問題，針對年輕人加強過度借貸誘導的風險防范能力構建，面向特殊人群開展金融服務舉措教育宣傳。三是合理利用數字科技手段提升金融教育宣傳廣度和深度。提高消費者金融數字技能和對數字安全風險的認識，對金融數字化給消費者帶來的影響和風險開展教育宣傳和服務改進。

（四）注重誠信教育，加強公司誠信文化建設

國華人壽各機構將對內加強全體從業人員誠信教育，加強誠信文化人才隊伍建設，尤其加強各級管理人員履行保險消費者權益保護義務的教育培訓；對外向消費者宣導堅持誠實守信原則，在投保階段和保障期間積極履行投保人責任及義務。

（五）妥善化解各類投訴糾紛

“3·15教育宣傳活動”期間，國華人壽95549電話客服熱線、微信平臺、官網在線客服、監管公眾平臺以及非官方貼吧等媒體平臺均有專人負責并保持暢通，在機構開展“總經理接待日”活動，并積極落實糾紛多元化解機制，切實提高消費者服務滿意度。

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