4月21日，由《培訓》雜志主辦的2023（第十九屆）中國企業培訓與發展年會暨教育培訓博覽會在南京舉行，吸引近5000位培訓行業專業人士與企業高管參會。

作為AI賦能企業業務發展的先行者，平安知鳥與來自全國各地關注數字化學習與人才發展的從業方共同探討了AI賦能企業培訓業務發展的新機遇并展示創新產品應用。

平安知鳥事業部副總經理秦國煒出席活動并發表《平安知鳥AI賦能業務發展的探索與實踐》的主題演講，分享了平安知鳥深耕AI創新應用，在數字化時代通過科技創新賦能企業培訓業務智能、高效發展的實踐方法。

(資料圖片僅供參考)

AI賦能業培聯動

（圖注：平安知鳥事業部副總經理秦國煒發表演講）

近來，“加快企業數字化轉型升級”成為重要趨勢。在轉型過程中，企業增長面臨技術創新、商業模式創新、市場營銷策略轉變、業務快速變化等諸多壓力。因此，在通過業培聯動、訓戰結合解決業務問題的過程中，要深入理解業務需求、業務任務和動作，構建適合業務場景的學習產品和解決方案，在業務價值創造的過程中培養人才、沉淀成果。

現場，秦國煒分享了AI賦能業務發展的創新產品應用。如知鳥推出的AskBob廣泛應用于企業日常培訓業務中，其支持快速、精準的知識搜索、提供即時問答服務，以可視化圖譜助力企業規范知識管理，并通過AI打標加速實現信息取用，幫助提升工作效率。智能陪練通過員工與陪練機器人扮演的客戶角色進行1對1練習，“虛擬教練”不僅能通過意圖識別、對話管理、狀態識別完成復雜對話，還能捕捉員工情感表達、眼神變化,還原業務交流場景，目前該產品已實現99.8%人臉識別率，98%語音識別準確率。智能直播通過AI直播風控技術和云技術賦能，實現了互動直播、智能巡檢、智能剪輯，已實現關鍵視頻切割準確率92%及毫秒實時風控體系。

同時，企業業培融合過程中，還應關注員工的學習體驗與專業技能提升。基于此，平安知鳥不僅要做AI平臺，更要提供全品類內容服務企業和個人。秦國煒在現場展示了平安知鳥打造的內容書架全景圖，包括上線上萬部課程的企業內容書架與個人內容書架，企業內容書架覆蓋業務培訓、領導力培訓等主要企培領域，個人內容書架優選金融財會、醫療健康等五大賽道，探索考輔培訓。2023年，平安知鳥將致力構建更開放的內容生態，攜手高校、商學院、第三方培訓機構、知識付費平臺等知識廠牌擴大專業內容供給。

智能陪練效果引熱議

企業培訓中實戰演練也尤為重要。在多方需求驅動下，平安知鳥推出智能實訓陪練機器人。其基于深度學習算法、意圖識別、微表情識別等技術，通過人機對話，構建智能實訓模式，成為幫助員工提升技能的好幫手，自上線以來，已在汽車、銀行、零售等行業廣泛應用。

在大會活動展區，平安知鳥研發的“智能陪練”產品憑借個性化的互動形式和沉浸式互動體驗，吸引了來自不同行業參會人員的駐足、觀看，現場人頭攢動、爭相體驗并交流使用感受。現場觀眾驚喜的感嘆道：“它不僅能捕捉我的情緒，居然能識別我的動作和表情，就像和真實的客戶在交流！”

（圖注：參展觀眾正在體驗平安知鳥智能陪練功能）

目前國內一些汽車品牌，正通過知鳥智能陪練提升銷售員工技能：陪練模擬與客戶溝通，表現出乘客的各種情緒反應，演練結束后，除了對銷售溝通內容進行評價，還對其語氣、親和力等語言外提供的情緒價值打分，最后給予綜合改進建議，以此幫助銷售業務技能提升及專業養成，培訓出更多“金牌員工”，同時讓銷售崗位訓練業務更加智能、高效。

經過多年的AI探索，平安知鳥累計服務政企單位超2000家，注冊用戶超6300萬，參訓學習人次超20億。未來，平安知鳥還將繼續深化“AI+培訓”能力，深度探索、提升效率，不斷拓展AI賦能業務發展的道路，更快一步助力企業經營降本增效。

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