隨著全球節能減排路徑的確立以及我國碳達峰目標的設定，在資本市場和投資領域，ESG評價成為了衡量上市公司可持續發展能力的重要指標，企業在ESG方面的投入和進展也成為了營收、利潤、效率等指標以外，對市場影響力越來越大的話題。

近日，擁有25年中高端物業運營管理經驗的遠洋服務控股有限公司（股份代號：06677.HK)（下簡稱：遠洋服務）發布了《2022年環境、社會及管治報告》（下簡稱：ESG報告），并在報告中首次披露碳中和時間表——將在2050年實現“凈零排放”。

報告從可持續發展管理、守護環境、關懷民生等維度，全面充分地展現了遠洋服務在2022年完善公司治理、加強環境保護、注重能源利用、服務品質升級、關懷民生和聚焦人才培養等方面所做出的積極貢獻和有效成果。

(資料圖片僅供參考)

這也是遠洋服務發布的第三份ESG報告。在遠洋服務當前和以往的ESG報告中可以看出，ESG給遠洋服務帶來的不僅是理念的普及，關注企業內部治理和承擔社會責任也一直都是遠洋服務所始終堅持的。

ESG成就可持續發展

ESG領域的建設與進展由于其與企業管理的密切聯系，具有很強的內生性，同時又在行業標準的升級過程中，為衡量企業運營質量帶來更多評判維度。在行業內最大的ESG數據提供商之一湯森路透（ThomsonReuters）的ESG風險評價體系中，企業治理的權重為19%。這一指標的重要性顯而易見。因此，重視ESG內部治理架構、將ESG 戰略導入企業生命全周期管理是大勢所趨。

物業管理行業是國民經濟中重要一環，作為業內領先的綜合性物業管理服務商，遠洋服務同樣在不斷加強ESG管理的內部架構，通過企業的內生力量積極推動管理體系的健全完善，并搭建了體系健全、科學透明的可持續發展管治架構。

對內，遠洋服務的ESG管治架構加強了企業內部治理水平提升、更好地保障了利益相關方權益、信息化建設，也帶來了效率提升。對外，基于ESG框架，遠洋服務形成了一整套供應商管理體系，覆蓋供應商從準入到退出的全流程，包括服務質量審查、準入認定、實地考察走訪、風險管控等。對于一家涉及民生日常的企業而言，這樣的體系架構更加鮮明地將其ESG成果社會化，切實保障了多方的權益。

同時，為高效解決客戶問題，遠洋服務進一步完善了客戶服務體系，提升客戶體驗。以小區活動、回訪、刊物入戶發放等溝通方式，結合億家生活APP、遠洋全國客戶服務熱線、微信、短信/彩信通知發布平臺、通知欄、公示欄等媒介打開客戶溝通渠道，對戶主的關鍵要求展開電話訪談和面談，定向化了解業主及住戶需求以實施改進方案等此類更加扁平的上報渠道和處理機制，實現了迅速響應和回饋客戶要求的機制。并開設管家熱線，設置100%暢通率的要求，如未及時接通，須在30分鐘內完成回撥。2022年，遠洋服務未收到來自客戶對公司營運或商業信譽造成重大不利影響的投訴。據統計，2022年，遠洋服務累計受理各類客訴1,983單，其中包括投訴、咨詢、建議等，同比減少 1,553單；投訴處理率100%，客戶投訴滿意率97%。多方努力下，遠洋服務客戶滿意度持續提升，達到90 %，處于行業領先水平。

不斷加強公司治理、提升客戶體驗的長期堅持與不懈努力也讓遠洋服務交出了亮眼“成績單”。

2022年度，遠洋服務實現合約及在管面積雙破億、收入持續增長、商寫板塊高速發展的良好成果。報告顯示，截至2022年12月31日，遠洋服務總合約建筑面積達149.8百萬平方米，遍及中國28個省、直轄市及自治區92個城市，在管物業項目已達 519 個；物業類型包括住宅小區、商寫物業及公共及其他物業，如醫院、學校、政府大樓及公共服務設施。總在管建筑面積達100.8百萬平方米，新增第三方外拓合約面積2216萬方；收入同比提升10.3%至32.7億元；其中，物管及商業運營板塊保持穩定高速增長，相關收入達19.6億元，同比增長23.6%。

遠洋服務也被權威機構評先后為“2022中國物業服務百強企業（第12強）”、“2022中國物業服務品質領先企業”、“2022中國上市物業企業TOP20”、“2022中國物業服務客戶滿意度模范企業”、““六力評價”綠色城市運營商”等。

此外，遠洋服務也憑借自身對ESG的思考和踐行，真正讓企業效益與社會責任實現了同頻共振般地可持續循環發展。

當前，老齡化和長壽化成為我國人口的重要特點。養老問題不僅需要政府社會保障體系與民生建設的進步，更需要民生、健康、醫療等領域的企業助力。遠洋服務積極響應政策號召，整合上下游資源，整合母公司遠洋集團旗下的養老服務品牌“椿萱茂”和海醫匯診所等資源，有針對性地向試點社區內有需求的適齡老人提供內容豐富、品質過關的各類居家養老服務和產品，不僅搭建了線上智慧平臺和線下服務輕空間，還以“五心”產品矩陣為社區老人提供全周期養老需求，2022年，遠洋服務入選住建部及北京市民政局的社區養老試點單位。

守護環境，堅持綠色發展

ESG理念的發展離不開對“低碳”的踐行。對于遠洋服務而言，踐行“低碳”方針已經被滲透至整個業務鏈條中。

遠洋服務一直以來高度重視能源的高效利用與節約。為實現能源高效利用，遠洋服務主動進行燈光節能改造、空調機組運行改造等多類能源改造，實現對水、電等能源的高效能利用。如：遠洋國際中心地下車庫照明采用Follow Me跟隨功能，改造后可實現50%以上的節能率；遠洋光華國際通過增加中央空調能源管理控制系統，有效實現能源節約。

在物流園業務方面，遠洋服務在北京順義天竺空港產業園區安裝太陽能(000591)發電板，配合國家電網進行電力輸送，在實現節能減排的同時，減輕電網壓力，降低企業用電成本，為綠色與可持續發展貢獻力量。

同時，在物業服務日常化的工作中，遠洋服務圍繞不同的主體踐行著綠色低碳理念。清潔消殺、綠化養護等均用環保藥劑；綠化管理中，利用植物的療愈作用，讓綠色健康融入業主生活。在遠洋服務看來，社區碳中和之路必須是“雙向互動”，不僅需要物業管理企業擁有多樣化的執行策略，也需要與用戶間相互配合。

為了增強業主環保意識，遠洋服務不僅通過社區宣傳垃圾分類、舉辦垃圾分類活動，帶動業主、客戶參與減排，還組織開展多樣化的公益活動、鄰里文化活動等綠色行動，并結合遠洋集團公益品牌“遠洋之帆”進行公益售賣、捐贈等活動，鼓勵業主從點滴做起，踐行綠色低碳生活。2022年，遠洋服務在管項目遠洋沁山水更是被評為北京市生活垃圾分類示范小區。

在老舊建筑配套實施改造方面，遠洋服務也以建設舒適健康、綠色環保的社區為己任，不僅持續對多個老舊小區進行品質提升改造、社區煥新，參與了“老社區 新綠色 健康+”環保公益項目，還針對十六大服務場景打造服務體系，推出《標準服務白皮書》，在建筑設施設備維護、保養綠化養護、環境清潔等方面提出更高要求，助力業主資產保值增值。

可持續綠色建筑已成為未來建筑發展的必然方向。遠洋服務通過空間改造升級，改變空間功能、植入低碳場景，在建筑的全生命周期內，用更可持續的方式，為人們提供健康、適用、高效的辦公空間，最大限度地實現人與自然和諧共生。遠洋服務積極的低碳管理也獲得了權威機構BOMA國際標準認可。2022年，遠洋國際中心A座完成了BOMA BEST金級認證，遠洋光華國際C座完成了 BOMA COE續認證。

這些數據和案例都生動地展示著遠洋服務在踐行“低碳”方針，實現綠色發展方面的成果，也是2050年實現碳中和目標的底氣。

作為與人們生活息息相關的物業服務企業，遠洋服務立足領先的服務品質、平臺規模和經營能力，通過公司治理升級、服務品質升級、全鏈條資源整合帶來新的增長驅動力，而其ESG目標也必將助力遠洋服務越行越遠。

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