近日，各大銀行紛紛發(fā)布了2021年度報(bào)告，農(nóng)行也曬出了一份堪稱(chēng)亮眼的“成績(jī)單”，各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)均錄得近年來(lái)最好水平。作為衡量商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的重要指標(biāo)，農(nóng)行掌銀月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）率先突破1.5億戶(hù)，連續(xù)兩年增速超過(guò)50%，位居同業(yè)第一。

強(qiáng)化科技賦能，圍繞用戶(hù)開(kāi)展掌銀創(chuàng)新

自2020年開(kāi)始，農(nóng)行正式啟動(dòng)掌銀發(fā)展工程，將其列為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“十大工程”之一。兩年多來(lái)，農(nóng)行堅(jiān)持以用戶(hù)為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，不斷強(qiáng)化科技創(chuàng)新賦能，持續(xù)加大科技資源投入，服務(wù)能力和服務(wù)效率持續(xù)提升，真正將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果惠及廣大用戶(hù)。

正如農(nóng)行谷澍董事長(zhǎng)在年報(bào)中指出的，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)框架建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，取得了一系列標(biāo)志性的應(yīng)用成果?！睋?jù)悉，2021年農(nóng)行信息科技資金投入總額達(dá)205億元，金融科技基礎(chǔ)能力不斷夯實(shí)，金融科技應(yīng)用全面深化，有力支撐了農(nóng)行掌銀的快速迭代和持續(xù)創(chuàng)新。

打造零售業(yè)務(wù)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)主陣地

2021年農(nóng)行業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，徐瀚副行長(zhǎng)表示，農(nóng)行將積極順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)籌推進(jìn)線(xiàn)上平臺(tái)建設(shè)、場(chǎng)景拓展和流量經(jīng)營(yíng)，把掌銀打造成為線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)主陣地，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，農(nóng)行掌銀在2021年末重磅發(fā)布了7.0版，圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推出掌銀鄉(xiāng)村版，實(shí)現(xiàn)了將銀行開(kāi)到田間地頭、讓金融進(jìn)村入戶(hù)，并推出了“一大到底”的掌銀大字版，在常用功能中加入語(yǔ)音播報(bào)，真正做到讓老年人看得見(jiàn)、用得了。此外，農(nóng)行掌銀還提供藏語(yǔ)、維語(yǔ)等少數(shù)民族語(yǔ)言版本，讓普惠金融服務(wù)遍布于祖國(guó)的廣袤邊疆。

農(nóng)行掌銀專(zhuān)注于金融服務(wù)主業(yè)，圍繞用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)展產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，讓掌銀“大門(mén)好進(jìn)、功能好用、業(yè)務(wù)好辦”。以“自助注冊(cè)”為例，通過(guò)反復(fù)挖掘注冊(cè)登錄流程中的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷打磨優(yōu)化流程，重塑用戶(hù)旅程，用戶(hù)注冊(cè)成功率顯著提升。

農(nóng)行掌銀還積極引入互聯(lián)網(wǎng)的元素和風(fēng)格，推出以“小豆樂(lè)園”為代表的豐富多樣、好玩有趣的線(xiàn)上活動(dòng)，并通過(guò)數(shù)字人民幣優(yōu)惠補(bǔ)貼、消費(fèi)紅包、支付立減金等形式提供各類(lèi)優(yōu)惠權(quán)益，將更多實(shí)惠讓利于廣大客戶(hù)。

積極推動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

農(nóng)行緊緊圍繞構(gòu)建新發(fā)展格局的國(guó)家戰(zhàn)略，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為己任，借助金融科技的強(qiáng)大支撐，全面駛?cè)刖€(xiàn)上服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的快車(chē)道。

為了有效解決小微普惠客戶(hù)融資難、融資貴問(wèn)題，農(nóng)銀推出了“農(nóng)銀e貸”線(xiàn)上貸款產(chǎn)品體系，通過(guò)引入征信、稅收、工商等內(nèi)外部數(shù)據(jù)，有效解決了小微企業(yè)缺乏合格抵押品等問(wèn)題。截至2021年底，“農(nóng)銀e貸”余額已達(dá)2萬(wàn)多億元，較上年增長(zhǎng)63%。

針對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)戶(hù)難、開(kāi)戶(hù)慢、流程長(zhǎng)等難題，農(nóng)行推出了“e開(kāi)戶(hù)”等小微企業(yè)線(xiàn)上簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)功能，支持客戶(hù)通過(guò)掌銀等線(xiàn)上渠道，在線(xiàn)預(yù)申請(qǐng)并驗(yàn)證電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，大幅減少客戶(hù)填單信息及資料要求，基本實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天開(kāi)戶(hù)、當(dāng)天使用”。

農(nóng)行還為企業(yè)提供與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景相結(jié)合的線(xiàn)上金融服務(wù)方案。例如，針對(duì)工程建筑領(lǐng)域農(nóng)民工工資支付場(chǎng)景，創(chuàng)新推出“供應(yīng)鏈融資+農(nóng)民工工資代發(fā)”服務(wù)方案，既緩解了企業(yè)的資金壓力，又保障了農(nóng)民工合法權(quán)益。2021年，農(nóng)行通過(guò)該模式累計(jì)為農(nóng)民工代發(fā)工資超過(guò)20億元。

構(gòu)建開(kāi)放融合的線(xiàn)上服務(wù)生態(tài)

農(nóng)行堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)+走出去”雙向開(kāi)放策略，創(chuàng)新高頻場(chǎng)景行業(yè)應(yīng)用，打造農(nóng)行特色的“金融+場(chǎng)景”生態(tài)體系，形成強(qiáng)大的聚合服務(wù)能力和內(nèi)循環(huán)能力。

據(jù)了解，農(nóng)行近年來(lái)持續(xù)加大掌銀行業(yè)場(chǎng)景創(chuàng)新力度，先后推出教育、醫(yī)療、政務(wù)、食堂等一系列高頻場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“外部服務(wù)合作共享，銀行產(chǎn)品無(wú)縫融入”。與此同時(shí)，農(nóng)行還不斷豐富開(kāi)放銀行產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)認(rèn)證、賬戶(hù)服務(wù)、支付結(jié)算等六大類(lèi)開(kāi)放銀行產(chǎn)品輸出，支持APP、微信公眾號(hào)、小程序及網(wǎng)頁(yè)等多渠道接入，進(jìn)一步提升合作伙伴的用戶(hù)體驗(yàn)和對(duì)接效能。

關(guān)鍵詞： 小微企業(yè) 實(shí)體經(jīng)濟(jì) 用戶(hù)體驗(yàn)