“在今天的手機(jī)銀行新版本發(fā)布過(guò)程中，我們?yōu)橹辈ラg的小伙伴準(zhǔn)備了兩場(chǎng)紅包雨福利，期待您成為最幸運(yùn)的那一位！”一位不同尋常的主持人正繪聲繪色地和交行手機(jī)銀行廣大用戶(hù)熱情互動(dòng)。基于XR交互技術(shù)，發(fā)布會(huì)全程由這位數(shù)字人“小姐姐”主持，并且搭建虛擬場(chǎng)景向用戶(hù)全面展示了智慧金融、惠民貸款、本地生活、特色專(zhuān)區(qū)、云上交行和安全服務(wù)等方面的升級(jí)亮點(diǎn)。

(資料圖)

11月3日，交行召開(kāi)發(fā)布會(huì)，升級(jí)推出個(gè)人手機(jī)銀行7.0版本（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“7.0版本”）。7.0版本基于“輕松一點(diǎn)”的設(shè)計(jì)理念，從客戶(hù)視角和使用習(xí)慣出發(fā)，為客戶(hù)提供更為便捷化、輕松化的移動(dòng)服務(wù)，借助金融科技手段實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)的躍升。

“交行以‘為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，打造最佳體驗(yàn)’為目標(biāo)，綜合運(yùn)用數(shù)字化思維和手段，為客戶(hù)提供智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)及有溫度的金融關(guān)懷。”交行副行長(zhǎng)錢(qián)斌在發(fā)布會(huì)上表示。

智慧金融，一站式滿(mǎn)足金融服務(wù)需求

當(dāng)前，客戶(hù)的金融服務(wù)需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多元化趨勢(shì)。此次7.0版本對(duì)財(cái)富投資、信貸融資、支付結(jié)算等場(chǎng)景進(jìn)行了流程重塑和功能升級(jí)，為客戶(hù)提供全方位一站式智慧金融服務(wù)。全新的“金融頻道”圍繞投前、投中、投后全流程為客戶(hù)設(shè)計(jì)了有溫度的陪伴式服務(wù)，助力客戶(hù)建立長(zhǎng)期價(jià)值投資理念和決策體系；一站式融資推薦能力再升級(jí)，針對(duì)客戶(hù)的資產(chǎn)與負(fù)債情況推出“融資診斷與推薦”服務(wù)，為客戶(hù)量身定制融資方案。

醫(yī)食政行，惠聚萬(wàn)千特色生活場(chǎng)景

7.0版本全新改版生活頻道，重點(diǎn)聚焦大出行、大健康、政務(wù)服務(wù)、餐飲娛樂(lè)四大生活場(chǎng)景，連接萬(wàn)千優(yōu)質(zhì)商戶(hù)、聚合專(zhuān)屬優(yōu)惠福利、聯(lián)動(dòng)本地銀政合作，打造智能開(kāi)放的本地化生活服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供全場(chǎng)景、全鏈路的生活服務(wù)，建立線(xiàn)上化全新消費(fèi)生態(tài)。

云上交行，打造隨手可得的便捷服務(wù)

“云上交行”是交行創(chuàng)新推出的服務(wù)品牌，旨在用數(shù)字化手段為客戶(hù)帶來(lái)更輕松、便捷的體驗(yàn)。7.0版本對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理和客服團(tuán)隊(duì)的線(xiàn)上化實(shí)時(shí)服務(wù)能力賦能升級(jí)，將原本線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)才能辦理的業(yè)務(wù)搬到了線(xiàn)上。通過(guò)“屏對(duì)屏”的方式達(dá)成“面對(duì)面”效果，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行咨詢(xún)、溝通、交流、交易等非接觸服務(wù)需求，讓金融無(wú)處不在，隨手可得。

普惠養(yǎng)老，借助科技彌合重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)字鴻溝

交行利用科技創(chuàng)新使金融服務(wù)惠及更多包括長(zhǎng)者在內(nèi)的客群。7.0版本升級(jí)養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)，從全市場(chǎng)優(yōu)選具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)健性的養(yǎng)老投資產(chǎn)品；精選行業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)聯(lián)手打造一站式養(yǎng)老服務(wù)，覆蓋掛號(hào)問(wèn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、居家健康檢測(cè)等多項(xiàng)權(quán)益；量身定制養(yǎng)老計(jì)劃，助力客戶(hù)提前規(guī)劃高品質(zhì)銀發(fā)生活。7.0版本還上線(xiàn)了普惠專(zhuān)版，推出“煙戶(hù)貸”“菌菇貸”“興農(nóng)e貸”等特色場(chǎng)景類(lèi)普惠貸款，連接個(gè)人與企業(yè)，為小微企業(yè)和個(gè)體工商客戶(hù)提供一站式普惠金融服務(wù)。

“一部手機(jī)就是一個(gè)交行”，邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，交行將持續(xù)以科技為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，從客戶(hù)視角出發(fā)，推動(dòng)手機(jī)銀行不斷迭代升級(jí)，為億級(jí)用戶(hù)提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)，以高質(zhì)量的數(shù)字金融供給，服務(wù)人民美好生活，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 為客戶(hù)提供 生活服務(wù) 生活場(chǎng)景