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近年來，為進(jìn)一步提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，民生銀行濟(jì)南張莊路支行組織全員學(xué)習(xí)消保知識，要求全體員工要高度重視消保工作，提高服務(wù)水平，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，有效提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

工作中，民生銀行張莊路支行通過播放宣傳標(biāo)語、設(shè)置宣傳臺、發(fā)放宣傳折頁等多種方式，積極向消費(fèi)者傳遞金融知識；服務(wù)經(jīng)理利用客戶等待時間，向客戶宣傳防范非法集資、拒絕高息非正規(guī)渠道理財、保護(hù)個人信息、防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，并詳細(xì)解答客戶提出的問題，幫助客戶樹立正確的金融消費(fèi)觀念，提高客戶安全意識和自我保護(hù)能力。

為強(qiáng)化全行服務(wù)價格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，該行就服務(wù)價格管理制度執(zhí)行、收費(fèi)行為規(guī)范、價格信息披露等方面開展了自查整改工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，該行注重強(qiáng)化日常監(jiān)督管理，對于收費(fèi)項目進(jìn)行公示，結(jié)合自身實(shí)際不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要。

關(guān)鍵詞： 民生銀行 合法權(quán)益 自我保護(hù)