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3月17日，記者從工商銀行獲悉，面對新一輪人工智能規模化應用浪潮，工商銀行加快實施創新驅動發展戰略，近期在業界率先研制投產自主可控的人工智能金融行業通用模型。

據悉，這一模型是工商銀行立足自身業務、科技、人才等優勢，聯合鵬城實驗室、清華大學、中國科學院、國內頭部科技企業等，強強聯手，產學研深度融合的成果。通過這一成果，初步探索出自主可控通用模型應用于金融行業的實踐，有助于提升數字金融服務的精準度和效率。

工商銀行人工智能金融行業通用模型具有大算力、大數據、大網絡結構等技術特點，通過模型訓練讓千億個神經元（參數）組成具備記憶和推理能力的深度神經網絡，可快速便捷地適配業務場景需求。與以往相關模型相比，這一通用模型具有更豐富的通用知識、更強的學習與推理能力，以及海量的金融專業知識，可更好地降低人工智能應用成本、縮短研發周期、提升識別準確率。

“目前，該模型已被應用于多個業務領域，取得了良好的應用效果。”工商銀行相關部門負責人介紹，在客戶服務領域，工商銀行應用該模型支撐智能客服接聽客戶來電，顯著提升了對客戶來電訴求和情緒的識別準確率，能夠更精準有效地響應客戶需求，并且可以大幅縮減維護成本。在風險防控領域，工商銀行實現了對工業工程融資項目建設的進度監控，監控精準度提升約10%，研發周期縮短約60%。在運營管理領域，模型的應用幫助智能提取期限、利率等信貸審批書核心要素，提升了信貸審批效率。

工商銀行表示，下一步，將緊抓新一代人工智能技術高速發展機遇，不斷提升金融行業通用模型的規模化應用成效，持續優化客戶服務體驗，不斷提升服務經濟社會高質量發展的水平。

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