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3月21日，銀保監(jiān)會網站發(fā)布消息稱，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局近日發(fā)布《關于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機構2022年第四季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業(yè)銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）11202件，占比16.1%；農村中小金融機構3872件，占比5.6%；其他銀行業(yè)金融機構6334件，占比9.1%。

《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3406.5件，平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數(shù)為248.8件/千營業(yè)網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2290.0件，平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數(shù)為1561.8件/千營業(yè)網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為22.5件，平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數(shù)為598.4件/千營業(yè)網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為360.0件/千萬個人客戶。

《通報》指出，2022年第四季度，涉及信用卡業(yè)務投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴7251件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴19673件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

2022年第四季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴9625件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3739件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

2022年第四季度，涉及理財類業(yè)務投訴4476件，占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1473件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1647件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。

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