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隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，以ChatGPT為代表的大語言模型展現(xiàn)出了巨大的應(yīng)用潛能，同時引發(fā)了金融業(yè)對類似技術(shù)應(yīng)用場景的廣泛探索。近日，江蘇銀行自主研發(fā)的擁有最大1760億參數(shù)的大語言模型平臺“智慧小蘇”順利投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客服場景首次應(yīng)用，為金融服務(wù)提質(zhì)增效賦能。

據(jù)了解，大語言模型平臺具有中文對話、提綱寫作、摘要生成、信息抽取、數(shù)理推理等強(qiáng)大的多任務(wù)處理能力。江蘇銀行結(jié)合主流開源大語言模型，在“智慧小蘇”中應(yīng)用向量技術(shù)、自生成提示、人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)等，結(jié)合內(nèi)部知識庫與開源指令訓(xùn)練集，讓“智慧小蘇”具備接口服務(wù)能力。

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)前傳統(tǒng)的問答機(jī)器人存在知識庫問題匹配不精確、提問語義理解不充分、上下文理解與答案抽取能力不足的三大痛點(diǎn)。對此，江蘇銀行在全國首家實(shí)現(xiàn)國內(nèi)大語言模型在客戶服務(wù)領(lǐng)域的試點(diǎn)應(yīng)用，現(xiàn)階段已對內(nèi)部員工開放試用。“‘智慧小蘇’平臺賦能的智能客服能夠充分理解客戶提問，實(shí)時抽取分析知識庫信息，精準(zhǔn)定位關(guān)鍵知識點(diǎn)并形成系統(tǒng)性回復(fù)，大幅度提升對話體驗(yàn)?！苯K銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

近年來，江蘇銀行以數(shù)智化建設(shè)集聚發(fā)展新動能，以業(yè)務(wù)與科技相互融合為目標(biāo)，驅(qū)動全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該行自今年年初就開展了以Codex和ChatGPT為代表的大語言模型研究，探索代碼編寫等生產(chǎn)力場景的應(yīng)用，并持續(xù)探索大語言模型及其配套技術(shù)方案在客戶服務(wù)、日常辦公等其他領(lǐng)域的應(yīng)用場景。

“智慧小蘇”平臺還將與江蘇銀行的內(nèi)部系統(tǒng)全方位整合，在智能決策、知識共享、軟件開發(fā)、日常辦公等領(lǐng)域輔助工作、提升質(zhì)效，形成大語言模型應(yīng)用生態(tài)鏈。未來，江蘇銀行將在大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用場景探索上持續(xù)發(fā)力，打造更高效貼心的金融服務(wù)。

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