案例名稱

惠商版手機銀行

【資料圖】

案例簡介

圍繞鄭州銀行的“四新金融”，鄭州銀行手機銀行推出收單商戶專屬版本—惠商版，為商戶提供量身定制的金融場景服務，專屬陪伴、助力成長。商戶助手，一站直達，通過大數據系統，定位商戶身份，一鍵切換專屬版本；專屬權益，觸手可及，打造商戶專屬權益體系，根據交易活躍度可領取相應權益；特色服務，助力經營，為商戶提供鄭薪寶及惠商貸等存貸款資源，并提供智慧餐廳、鄭繳費、掃碼點餐、智慧門店等場景方案支撐。

創新技術/模式應用

1．使用體驗定制化

隨著商戶規模快速提升，產品和服務逐步豐富，鄭州銀行細化商戶類型，深挖商戶需求，通過分析商戶的行為習慣及業務需求，惠商版手機銀行從功能布局、視覺體驗、流程交互等方面量身定制，同時根據商戶經營者、店長及店員等不同角色的操作權限和業務需求，精準定位，提供個性化功能和服務，保證商戶享受定制化的服務。

2．功能服務特色化

惠商版手機銀行在提供查詢、轉賬等基礎功能外，還為商戶提供集經營管理、投資信貸、權益服務于一體的一站式綜合服務。

惠商版手機銀行為商戶提供的商戶管理、對賬管理、經營分析、設備申請、小賬本、交易提醒、收款二維碼等經營管理服務，幫助商戶實時了解、掌握自身的經營狀態，同時實現收款設備申請等的線上化，簡化流程提升體驗。同時，惠商版手機銀行推出商戶專屬的惠商貸及鄭薪寶等存貸款產品，助力商戶日常經營。

惠商版手機銀行還打造了商戶專屬的權益成長體系，提供商戶專屬權益，根據交易情況劃分商戶等級并提供相應的權益。

此外，惠商版手機銀行還提供熱門問題、收款問卷、專屬客戶經理等服務，方便商戶隨時查詢、反饋經營相關問題和建議。

3．解決方案場景化

惠商版手機銀行定制多元化的場景解決方案，進一步滿足商戶特定場景收款需要，商戶可通過惠商版進行一鍵申請，簡單便捷，包括智慧餐廳、鄭繳費、掃碼點餐、智慧門店等。

智慧餐廳是針對園區餐廳提供的刷臉支付服務；鄭繳費是圍繞市民服務而推出的各項費用收繳業務；掃碼點餐可幫助餐飲商家實現手機掃碼自助點餐，提升服務效率；智慧門店是面向社區周邊的小型超市、餐飲店等零售行業商家，提供的升級版“支付+”服務，有效提升客戶的數字化水平和經營效率。

項目效果評估

鄭州銀行惠商版手機銀行通過新增10余項功能服務，重塑原有商戶服務的10余項業務流程，為商戶打造了涵蓋經營管理、投資信貸、權益服務在內的全方位的專屬服務，成為陪伴、助力商戶經營成長的移動服務平臺。

惠商版手機銀行提供的商戶管理、對賬管理、經營分析、設備申請、小賬本等經營管理功能，幫助商戶實時了解掌握自身的經營狀態，實現收款設備申請等的線上化。同時，惠商版手機銀行推出的多種特定支付場景方案，商戶能夠快速一鍵申請，高效便捷，進一步提升了商戶類用戶的使用體驗。

此外，惠商版手機銀行在優化功能、體驗的同時，進一步優化系統間接口對接模式、提升系統交互效率和數據使用效率，系統穩定性和響應速度明顯提升。

2023年以來，服務鄭州銀行商戶約4萬戶；支撐商戶交易約1300萬筆，交易金額約75億元。惠商版手機銀行以其經營分析、小賬本等個性化的服務贏得商戶的認可和一致好評；同時惠商版手機銀行還在持續不斷的迭代優化，為商戶提供更優的服務。

項目牽頭人

周鵬飛 渠道管理部總經理

項目團隊成員

周鵬飛、禹福星、王高燈、宋燚、胡裕友、陳霓、崔方超

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