近日，國家統計局發布2018全年國民經濟運行情況相關數據，全年GDP增長6.6%，人均GDP近萬美元。專家表示，中國經濟發展步入“重質”新階段，產業升級主要由兩輪驅動，一是制造業向高端化發展，二是服務業向高質量優化。隨著人均收入水平和知識水平不斷提高，消費者所追求的層次也隨之提高，在選擇商品時更加重視品質與服務，最直接的體現就是在我們的衣食住行用等方面。

（圖片來源于21財經）

品質消費時代：從關注“價格”到關注“服務”

剛剛過去的豬年春節年貨消費，每日優鮮、京東到家等平臺數據顯示，品質取代價格成年貨消費首選因素，“悅己型消費”正在引領年貨網購新趨勢。對于我們日常的代步工具汽車來說，相關數據表明在近20年的時間里，購車決定性因素由價格占比最高，變成價格因素占比最低，而另一方面，消費者越來越重視品牌歷史、質量/ 安全、技術含量，還有售后服務。

同樣，科技的進步讓我們的生活發生著日新月異的變化，隨著人工智能時代的來臨，智能機器人、智能手表、智能門鎖、智能馬桶蓋等智能產品層出不窮，服務智能化只是開始，如何開啟服務智能化，跟上產品的革新，對企業來說卻是新的課題、新的挑戰。

（圖片來源于網絡）

“……婷婷，你前段時間給我和你爸買的那個掃地機器人不知咋地啟動不靈了，你幫我看看能找師傅修修不？”“媽媽，不用著急，我用手機下個訂單就會有人來處理了，你在家等著就好……”這是現居北京的婷婷和媽媽的一席日常對話。對于長居在外的子女來說，孝敬父母的方式之一就是給予他們更好的生活環境，3C數碼智能產品自然成為許多用戶優先考量的選項之一。這些智能產品為爸媽的生活增添了許多趣味與便利，但偶爾也會罷工鬧脾氣，一鍵呼叫互聯網售后服務平臺不但能迅速解決問題，也讓婷婷和她的爸媽輕松坐享智能科技產品帶來的美好生活。

其實不只是婷婷，在國民消費升級的大環境下，消費者已經越來越難“伺候”了，對于產品、技術、服務都愈發“挑剔”。當然，這同樣是巨大的機遇，當一個消費者面對只能撥打客服電話預約售后服務，而客服電話還“永遠”打不通的情況，而另一面卻是在APP/微信公眾號上簡單動動手指就能享受售后服務的場景，消費者會選擇誰是一目了然的。

其中，以豐修為代表的第三方售后服務平臺，依托于順豐覆蓋全國的倉儲、配送網絡及逆向物流優勢，推出“倉儲+配送+售后”一站式售后服務解決方案，讓越來越多的消費者足不出戶即能體驗到方便、安全、快捷、高品質的退換修等售后服務，在產品智能化時代到來之時，率先開啟了服務智能化時代，截至目前服務用戶已超過500萬。

（豐修售后供應鏈解決方案）

豐修品質售后“順勢而為”

目前中國已經進入一個品質時代，國家層面也提出“品質革命”。值得關注的是，“品質”不單單體現在產品本身，也已逐漸蔓延到與其配套的一系列服務之上，簡而言之，當下消費者對美好生活的追求日益提高，對服務也提出多元化、深度化的需求。而所謂品質消費熱潮興起，實際上代表著消費者對服務價值也更加認同，其逐漸愿意支付額外費用去享受更好的服務。

瞄準企業及其用戶需求,豐修打造“物流+倉儲+售后”一站式新服務。一方面，基于母品牌龐大的物流和客戶資源體系，豐修憑借自建七大售后服務中心+覆蓋全國98.5%地級市、3萬以上鄉鎮的物流網點與專業素養極高的30萬快遞小哥+1000余名自營工程師團隊，為合作伙伴搭建起“大而全”的寄修售后服務網絡。

（豐修合作伙伴）

另一方面，適應快速的消費者服務體驗需求，豐修上門服務網絡有條不紊地鋪設開來，截至目前已在全國36個城市開通了上門服務，用戶再也不用花上一整個周末或者大半天去線下門店苦等，真正實現“動動手指暢享服務”的場景。豐修戰略規劃負責人涂自明表示，豐修已開拓8大服務產品線，合作伙伴覆蓋手機3C、智能硬件、充電樁、智能門鎖等領域。品質服務讓生活更美好，豐修將向“成為您值得信賴的售后服務管家”不斷前行。

細致周到的服務，讓用戶感受到消費體驗升級的同時，逐步完善的服務體系也無形之中為華為、小米、三星、科沃斯、獵豹移動等企業帶來了良好的口碑。豐修正在服務智能化的各個領域加速布局，這是一場沒有硝煙的戰爭，而在售后服務上的發力，豐修顯露出了比競爭對手更前瞻的思維、更創新的意識，以及更強大的執行力。當萬物互聯時代真的到來，領跑的豐修將會占據明顯優勢，為用戶服務和體驗的升級帶來更多可能。

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