一朝被蛇咬，十年怕井繩。在日常的工作生活中，如果我們發現身邊人或員工在某一件事情上犯過錯，領導便會常常將此事掛在嘴邊。本意是提醒員工應避免再犯同樣的錯，可在聽著看來，是領導對于自己上一次錯誤的耿耿于懷。

前幾天嬸母打來電話，談起她與妹妹學習中的事情。

自從妹妹上了初中以后，學習成績開始下滑，嬸母深究原因發現妹妹總是在無謂的問題上犯錯，于是嬸母開始給妹妹上課，告訴她應該如何如何避免這樣無謂的錯誤，以至于毀了自己的一生。

(資料圖片)

剛開始的幾天，妹妹還很配合，嬸母說的話都聽得進去。一星期之后，妹妹有了異常的反應，還沒等嬸母開口說話，只聽妹妹不耐煩的說道：“煩不煩啊，知道了，都說過多少次了！”然后甩頭就走了，留下嬸母一個人在風中凌亂。

其實，這種現象在生活中很常見，比如，我們看到一個創意很好的廣告，第一次看的時候，耳目一新；再看，會注意到他宣傳的產品和服務，如果這個廣告在短時間內狂轟亂炸的時候，就會產生一種很厭惡的感覺。

生活中，我們常會說這樣一句話：“說一遍就得了唄，老磨嘰啥？”那么，這句話是如何產生的，背后又有著怎樣的邏輯，我們一起來看看案例。

案例分享：

好友甜甜是一家公司的文稿專員，專門負責為領導撰稿。無論是文筆還是工作能力，甜甜在公司都是屈指可數的，尤其是她那股子認真勁兒更是無人可及。

在一次季度匯報大會上，上司讓甜甜寫一篇關于上季度業績的報告文稿，甜甜一不小心將一家固定客戶的名字寫錯，不僅讓領導飽受其他同事的詬病，還讓他在總經理面前顏面掃地。會議結束之后，領導把甜甜好一頓批評。

事情本該到此結束，但是，在接下來的日子里，領導常常把這件事掛在嘴邊，無論大會小會，領導督促大家在寫文稿時一定要"引以為戒"，不要把這些細節搞錯，甚至三番五次在會議上將這個案例搬出來教育大家。

哪怕不點名道性，甜甜心中也是大為不爽。面對領導喋喋不休的"揭疤行為"，甜甜最終忍無可忍，和領導大吵一架后被分派到其他部門工作。

失去甜甜這一個得力助手之后，領導才意識到是自己的批評過了火。可見，在任何時候，做任何事情都需要有“度”，似這般喋喋不休，必適得其反。這種現象，就被稱之為“超限效應”。

那么，什么是“超限效應”？

“超限效應”是指刺激過多、過強或作用時間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現象。

正如案例中所說，接二連三地重復對一件事進行同樣的批評，會使員工從最初的內心愧疚變成不耐煩，產生逆反心理。

“超限效應”的形成，主要有以下三點原因。

"超限效應"是一種職場生活普遍存在現象。那么，這種現象是如何產生的，其背后的原因是什么，我認為主要有以下三點。

第一，刺激強度過大，導致接收人產生不耐煩心理。

根據心理學原理可知，適當的刺激是增強積極心理的重要手段，但過多的強化就容易產生消極的心理反映。

正如我們所經歷的，每個人都不可能不犯錯，只要我們及時改正就好了。但是如果領導對我們曾經犯過的錯常常掛在嘴邊，即便我們已經做出了很大的修正，但其還是以“防止我們犯同樣類型的錯”為由將過去的錯誤反復提起，就會讓人難以接受。

這個時候，員工會想，這領導也太沒有肚量了，一直耿耿于懷。

第二，刺激密度集中，讓人長時間處于高度緊張的狀態。

耶克斯道森定律曾闡述，中等強度的喚醒所產生的功效最大。

這就好比在我們的工作中，領導安排你干活時，其他都不提，就一個勁的與你強調自己曾經犯過的錯誤，讓你一聽就使得整個神經系統處于高度緊張狀況。更有甚者，在這樣的環境下長時間工作，會導致神經衰弱。

第三，刺激時間過長，使得神經系統進入自我保護階段。

根據心理學中的超限抑制原理表明，當刺激時間過長時，不但不能夠引起神經細胞的興奮，反而會抑制發展。此時的大腦神經皮層精神細胞的興奮度會降低或是進入抑制狀態來保護腦細胞，使其避免傷害。

所以，刺激時間過長，也會產生超限效應。

“超限效應”的利與弊

“超限效應”最常見的便是在批評中的應用。批評絕對是一門學問，善意的批評能夠讓人如沐春風，虛心接受，并很快改正;而不合適的批評方式卻讓人心存不平，甚至產生逆反情緒。

所以，對于錯誤，只能批評一次。千萬不要對同一個錯誤進行重復的批評。“窮追不舍”只會使人產生厭惡的心理，效果也適得其反。

所以，幽默而含蓄的批評，其效果遠遠大于喋喋不休。

當我們面對員工所犯錯誤時，應該怎樣做才更有利于工作的開展？

“超限效應”是一種司空見慣的心理現象，對于人類社會而言，有錯誤的存在，就會有“超限效應”，那么我們，又該如何做出正確的應對呢？學會三個方法，降低職場中的“超限效應”。

Part1，學會寬容以待，讓員工從心里敬服你

人非圣賢，孰能無過？每一個人都有受批評的可能，但并不是意味著所有的過錯都可以通過批評來解決。

有的人出錯，能夠自省并且立即改正；有的人出錯，只是偶然之間的失誤而不會有重復性；有的人出錯，會因為經驗不足；有的人的過錯是因為第三方的影響；而有的人卻是習慣性的犯錯。

面對這些形形色色的過錯，如何選擇批評，絕對是一件可以反映管理水平的能力。幽默而含蓄的批評，往往更具有教育意義。

我們要學會寬容，讓員工從心底里對你敬服，才是每個管理者在企業經營中的最終目的。

Part2，善用“互惠定律”進行說話和做事

在生活中，不乏有很多人，說起話來滔滔不絕，往往不考慮聽者的感受，甚至不考慮自己所說的話是否是別人所需要的，更不會給他人喘息的機會，所以有時候也容易招人煩。

善用“互惠定律”，互相換位思考，互相惠及彼此才是管理中的大智慧。任何溝通，特別是誘發他人態度改變的說服和引導，都要避免無謂的重復，否則效果適得其反。

Part3，就事論事，不要過于繁瑣的談論過去的不足

任何錯誤都要針對一件事情而談，卻不是揪住不放曾經的過錯。人在不同的階段有著不同的需求，工作在不同的階段其性質也會有所改變。然而，當員工犯了錯之后，當時批評。是教育，如果一直翻舊賬，那就是耿耿于懷了。

只有就事論事，才能讓員工心里更舒適。

結語：

在工作中，任何人都避免不了犯錯。身為管理者，要正確的看待員工犯錯的行為，同時規范自己的批評教育限度，做高情商的管理者。

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