2023年“五一”小長假期間（4月29日--5月3日），甘肅省市場監督管理局12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計5792件，同比增長14.88%。其中，投訴1517件，同比增長23.43%，占受理總量的26.19%；舉報482件，同比增長53.50%，占受理總量的8.32%。

商品類投訴舉報情況：商品類消費投訴舉報777件，占投訴舉報總量38.87％。商品類投訴舉報量排名前五的依次是：食品、服裝鞋帽、煙、交通工具、家居用品。

服務類投訴舉報情況：服務類消費投訴舉報1222件，占投訴舉報總量61.13％。服務類投訴舉報量排名前五的依次是：餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、停車服務、通信服務。

(資料圖)

綜合商品類和服務類問題，主要反映以下幾個方面：

1.節日消費有所回暖，餐飲住宿、旅游等訴求相對集中。

小長假期間，群眾出游、聚餐、娛樂需求增多，餐飲住宿行業有所回暖，周邊游和省內游也出現一波增長。涉及省內景點周邊餐飲住宿、農家樂就餐、旅游等消費問題投訴舉報共703件，較去年同期上升157.51%。主要反映消費者景點購票后長時間入場等待、景點內乘車擁擠；住宿及餐飲毀約漲價或無法提供已預訂服務，商家服務態度差等問題較為突出。

2.線上消費態勢明顯，網絡平臺訴求相對集中。

網絡購物作為一種便捷的購物方式,備受消費者青睞。小長假期間，涉及網絡購物消費投訴舉報共476件，較去年同期增長209.09%。主要涉及食品、外賣、銷售服務等網購商品質量瑕疵、配送延遲、宣傳與實際不符；在線訂單被取消以及經營者未兌現促銷承諾、在線客服搪塞推諉等。

3.線下實體店購物火爆，食品類消費訴求相對集中。

節日期間，一些老字號食品門店排起長龍，食品類消費需求大大增加。小長假期間，涉及線下購買食品投訴舉報278件，較去年同期增長27.52%。主要反映商家銷售腐敗變質、霉變生蟲、混有異物等感官性狀異常的食品且食品標簽缺失、不符合國家強制性標準等問題。

4.品質化消費需求趨增，售后服務訴求相對集中。

售后服務是經營者質量管理在使用過程的延續,也是實現商品使用價值的重要保證。小長假期間，涉及售后服務方面的訴求322件，較去年同期111.84%。主要反映經營者發貨延遲、未及時履行“退換修”承諾；在線客服敷衍推脫、維修收費未明碼標價等。

關鍵詞：