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近日，有不少消費者在網上投訴，稱其購買的樂歌只能升降臺存在質量問題，更讓他們擔憂的是，升降桌內置的屏幕后面竟然暗藏了一顆攝像頭，有搜集用戶面部信息的嫌疑。

對此，樂歌創始人直接越過公司的PR部門，在抖音回應稱，樂歌智能升降桌確實內置了一顆攝像頭，但攝像頭是用來檢測用戶的心率，為了做健康監督。除了實現無接觸檢測外，還可以借助攝像頭向用戶提供各種助理服務，比如找酒店、找餐館、查機票等。此外，他們還強調產品沒有問題，大家可以放心使用。

（圖片來自樂歌抖音號）

對于這位創始人的回應，小雷認為槽點挺多，首先攝像頭用來監測用戶心率，是樂歌公司開發的一箱新功能，不需要佩戴任何設備，也不需要任何形式的接觸，只需要使用者注視屏幕30秒，就可以測量心率。

但事實上，以現階段的技術只能做到接觸式的心率測量，智能手機測心率也需要用戶把手指摁在屏幕指紋模組上，且不能移動。作為一家做智能升降桌的廠商，小雷不認為這家公司在心率監測技術有什么革命性突破，這個無接觸測心率本身就沒有啥說服力。

（圖片來自樂歌官網）

而找酒店、找餐館之類的操作需要借助攝像頭完成，這本身也不符合邏輯，真要找酒店，明顯不需要用到攝像頭。為了應對輿論危機，樂歌PR部門的說法也很奇怪，稱升降桌沒有網絡環境，不存在偷窺隱私再上傳的情況。那么問題來了，要是沒有任何網絡，升降桌是怎么樣做到訂酒店呢？再說了，買升降桌的誰會想到用桌子來訂酒店？

另一方面，樂歌一直說自己的升降桌沒有質量問題，可輿情出現的第一時間就全網下架。如果產品本身沒有問題，只需要做好公關工作就好了，挑這個時候下架，反而在證實自己的產品確實有問題。攝像頭的具體用途也沒有解釋清楚，回應的內容令人難以理解，更像是為了掩飾收集個人隱私而臨時想出來的理由。

很顯然，這波公關實在是太讓人下頭，回應存在大量的破綻，就跟前段時間的海天、李寧一樣，損害了消費者的利益，也不能給出一個合理的說法。對此，樂歌官方深表歉意，目前公司正在整改中，后續會有明確的補救措施。也希望樂歌也能從這次負分公關的事件中吸取教訓，早點給消費者一個說法。

（封面圖來自樂歌官方）

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