【資料圖】

近日，有不少消費者在網(wǎng)上投訴，稱其購買的樂歌只能升降臺存在質(zhì)量問題，更讓他們擔(dān)憂的是，升降桌內(nèi)置的屏幕后面竟然暗藏了一顆攝像頭，有搜集用戶面部信息的嫌疑。

對此，樂歌創(chuàng)始人直接越過公司的PR部門，在抖音回應(yīng)稱，樂歌智能升降桌確實內(nèi)置了一顆攝像頭，但攝像頭是用來檢測用戶的心率，為了做健康監(jiān)督。除了實現(xiàn)無接觸檢測外，還可以借助攝像頭向用戶提供各種助理服務(wù)，比如找酒店、找餐館、查機票等。此外，他們還強調(diào)產(chǎn)品沒有問題，大家可以放心使用。

（圖片來自樂歌抖音號）

對于這位創(chuàng)始人的回應(yīng)，小雷認(rèn)為槽點挺多，首先攝像頭用來監(jiān)測用戶心率，是樂歌公司開發(fā)的一箱新功能，不需要佩戴任何設(shè)備，也不需要任何形式的接觸，只需要使用者注視屏幕30秒，就可以測量心率。

但事實上，以現(xiàn)階段的技術(shù)只能做到接觸式的心率測量，智能手機測心率也需要用戶把手指摁在屏幕指紋模組上，且不能移動。作為一家做智能升降桌的廠商，小雷不認(rèn)為這家公司在心率監(jiān)測技術(shù)有什么革命性突破，這個無接觸測心率本身就沒有啥說服力。

（圖片來自樂歌官網(wǎng)）

而找酒店、找餐館之類的操作需要借助攝像頭完成，這本身也不符合邏輯，真要找酒店，明顯不需要用到攝像頭。為了應(yīng)對輿論危機，樂歌PR部門的說法也很奇怪，稱升降桌沒有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不存在偷窺隱私再上傳的情況。那么問題來了，要是沒有任何網(wǎng)絡(luò)，升降桌是怎么樣做到訂酒店呢？再說了，買升降桌的誰會想到用桌子來訂酒店？

另一方面，樂歌一直說自己的升降桌沒有質(zhì)量問題，可輿情出現(xiàn)的第一時間就全網(wǎng)下架。如果產(chǎn)品本身沒有問題，只需要做好公關(guān)工作就好了，挑這個時候下架，反而在證實自己的產(chǎn)品確實有問題。攝像頭的具體用途也沒有解釋清楚，回應(yīng)的內(nèi)容令人難以理解，更像是為了掩飾收集個人隱私而臨時想出來的理由。

很顯然，這波公關(guān)實在是太讓人下頭，回應(yīng)存在大量的破綻，就跟前段時間的海天、李寧一樣，損害了消費者的利益，也不能給出一個合理的說法。對此，樂歌官方深表歉意，目前公司正在整改中，后續(xù)會有明確的補救措施。也希望樂歌也能從這次負(fù)分公關(guān)的事件中吸取教訓(xùn)，早點給消費者一個說法。

（封面圖來自樂歌官方）

關(guān)鍵詞：