過去十年，數字化轉型的浪潮攜帶著機遇和挑戰席卷而來，幾乎每個企業都在做數字化轉型，開始向大數據、人工智能等新技術尋求生產力的突破。但隨著數字化轉型深入，很多企業開始感受到數字化投入的成本壓力，加之新技術正帶來顛覆性變革、外部環境不確定性增加……多重壓力下，企業增長面臨巨大挑戰。

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下一個十年，企業數字化轉型升級如何應變？

亞馬遜云科技給出了答案。6月27日，亞馬遜云科技中國峰會在上海開幕，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜云科技大中華區執行董事張文翊提到在當下這個挑戰與機遇并存的時代，面對生成式AI等前沿科技帶來的新挑戰和新機遇，企業需要“做到高瞻遠矚，積極擁抱技術革新；應放眼乾坤，瞄準全球用戶；要未雨綢繆，打造業務韌性”。

生成式AI的快速崛起，離不開過往多年的海量數據積累、算力高速發展，未來發展同樣需要強大的算力支撐。云計算廠商毫無疑問勝任了這個角色，將成為強有力的計算底座。

結合亞馬遜云科技中國峰會上各行各業數字化、智能化的成功經驗，或許可以找到未來企業數字化轉型升級的一些新思路。

擁抱技術變革，引領業務重塑

經歷了七十余年的探索和發展之后，大模型為人工智能領域帶來了關鍵突破，帶動人工智能的應用進入了全新階段。

加速商業化進程，與實體經濟深度融合，帶來整個行業的業務重塑……生成式AI帶來巨變的時刻，企業能否擁抱新技術是未來制勝關鍵。

有數據顯示，到2027年，30%的制造業將使用生成式AI來提升產品研發的效率。目前，中國有全球最大的制造業，但是智能水平還需要持續提升。而生成式AI將提供更強的驅動力——在產品開發階段，生成式AI可以通過已有的計劃訓練模型自動化生成新的設計；在生產線上，生成式AI也將提高自動化水平。

以海爾為例，其首個集成式虛擬設計師AI助手“CoDesigner”，通過生成式AI應用實現設計中心業務提效11.9%。

其實，自2022年開始海爾就與亞馬遜云科技開始合作部署生成式AI應用，打造了全國領先的AIGC工業設計方案，借助Amazon SageMaker快速的構建和訓練AIGC模型，同時在“自動擴縮”的彈性架構上實現低成本推理……通過一系列應用，大大提升業務的工作效率。

過去二十多年，人工智能和機器學習一直是亞馬遜關注的焦點，其面對客戶的很多產品功能都是由機器學習驅動的。在這背后，是亞馬遜云科技不斷降低機器學習的門檻，在技術研發和客戶合作中不斷推動使用機器學習帶來創新。

在技術產品上，比如Amazon EC2 Inf2實例是一款專門針對全球大規模運行高性能深度學習推理的應用程序，為部署在EC2上的生成式AI應用提供了最佳性價比，其中包含 GPT-J或開放式預訓練Transformer（OPT）語言模型，用戶可以在Inf2實例中跨多個芯片高效部署具有數千億個參數的模型。與Amazon EC2 Inf1實例相比，Inf2實例的吞吐量提高4倍，延遲降低10倍，將助力更低成本、更高性能的生成式AI推理。

在商業應用上，亞馬遜云科技依靠其強大的算力支撐，在細分領域不斷深耕賦能企業的數字化建設，帶動業務重塑。以2023年6月6日推出的Veeva Systems為例，它是基于亞馬遜云科技推出的面向生命科學行業的商業運營平臺，采用了亞馬遜云科技機器學習、數據庫、分析和容器等廣泛服務，助力藥企實現藥品上市營銷全流程的數字化管理，極大提升運維營銷效率的同時，協助保障了業務的安全合規。

目前，亞馬遜云科技提供超過200項全功能的服務，涵蓋了計算、存儲、網絡、數據庫、數據分析、機器學習與人工智能等方方面面。在計算服務上，亞馬遜云科技目前提供超過600多個計算實例類型，幾乎滿足客戶所有工作負載和業務需求。

此次峰會上，亞馬遜云科技還聯合28家投資、產業機構，正式發布了“亞馬遜云科技創業加速器”，聚焦生成式AI領域的初創企業，從全球創投網絡資源對接、前沿技術深度賦能、全球業務拓展、通過亞馬遜云科技數字創新項目助力初創企業構建創新文化和創新機制四個方面，為初創企業提供全方位的支持。

潞晨科技是一家AI領域初創公司，致力于幫助企業大幅度降低AI大模型訓練微調部署的成本。加入亞馬遜云科技云創計劃后，其獲得了來自亞馬遜云科技的各種支持——從算力資源到量身打造的各種方案，以及對內部管理的建議，同時基于亞馬遜云科技穩定高效地自研芯片和潞晨科技AI大模型開發系統，也有望為用戶大模型訓練部署的成本降到最低。

拓展全球市場，尋找新增量

在積極擁抱新技術之外，越來越多的企業正在出海尋求更大的全球范圍增長，開啟新航海時代。

商務部數據顯示，2022年中國跨境電商出口達1.55萬億，同比增長11.7%，國內出海企業無論從勢頭還是規模上都在快速發展。近一年，后疫情時代及地緣政治因素更是直接影響了中國企業出海呈現出兩大新轉變：

首先，企業出海逐漸從關注拉動GMV（商品交易總金額），也就是通常說的用投放廣告的方式拉高交易值，慢慢走向精細化運營，借助人工智能技術對用戶行為進行全面分析，從而實現更精準的用戶投放；從向全球輸出“中國成本、中國規模、中國價格”，到注重輸出“中國質量、中國技術、中國品牌”。

其次，一個企業在進入新的國家、新的地區時，在做到符合當地制度法規、文化習俗的基礎上，還要不斷圍繞本地客戶需求進行產品、服務、體驗的優化和創新。“本地化運營”將成為出海企業在各個國家和地區決勝的關鍵因素。

無論是為企業在當地提供技術支持以及端到端的解決方案，利用大數據、人工智能等技術助力實現企業精細化運營、提升用戶體驗、提高用戶滿意度，還是幫助企業在各地區業務運營的安全合規，云都發揮著不可替代的作用。

作為一家位列世界500強的全球化科技集團，美的一直走在出海大潮的前沿——公司的海外收入已經超過40%。對于美的這類面向最終消費者的企業而言，用戶與客服的交互非常高頻，能直接影響客戶體驗，會帶來品牌形象受損、影響客戶留存率和獲客成本等一系列后果。

目前，服務體系建設是出海企業共同的痛點——呼叫中心多為外包，且圍繞售后的業務和職能比較單一，同時售后的KPI不透明，數據難以獲得，無法有效地追蹤客戶滿意度，此外很多分公司沒有系統或者是系統缺乏標準的服務流程，缺乏全渠道的用戶交互平臺。

通過借助Amazon Connect, 美的構建了云原生的云端智能化的客戶聯絡中心，解決了以上問題：首先，從客戶接入請求開始就會進入實時語音分析、并調取歷史通話記錄，以及跟企業內部知識庫結合，解決客戶的問題；此外，通過收集用戶反饋，幫助美的及時發現產品體驗、服務體驗、銷售體驗等各方面的問題，并根據問題的等級和分類來驅動美的進行全流程的改善；而且，通過實時運營監控、歷史統計分析，美的總部對分公司的情況了如指掌，還可以從歷史數據中進行發掘，預測未來趨勢。

亞馬遜云科技不僅助力美的提高了客戶體驗，增強了集團對全球業務的掌控，同時還降低了運營成本——美的意大利呼叫中心在三個月內節省了 1 萬歐元，比之前至少減少 30% 成本。

根據IDC在5月份發布的最新報告顯示，超過八成的中國出海企業利用亞馬遜云科技進行海外業務拓展。為什么這么多的企業都選擇亞馬遜云科技？

一個重要原因是亞馬遜云科技的基礎設施遍布全球，為企業構建堅實的技術底座，并提供一站式技術支持與服務；此外，憑借自身多年在電商零售領域的經驗，亞馬遜云科技深刻把握消費者的習慣和偏好，推出的產品服務和業務創新，更有針對性地持續提升用戶體驗；而且，亞馬遜云科技聯合亞馬遜全球業務體系，支持企業更便捷地布局全球，打造全球品牌。

為了助力更多企業開拓海外業務，此次峰會上亞馬遜云科技發布了兩項重大舉措，一是“亞馬遜云科技智薈出海計劃”，將攜手30余家合作伙伴，為工貿一體、ODM/OEM以及品牌企業提供從出海路徑規劃、產品智能化升級到數字化營銷推廣的全鏈路解決方案，幫助制造企業利用跨境電商渠道出海；二是推出“亞馬遜云科技智能視覺創新加速計劃”，將聯合產業鏈上、中、下游的客戶和各類合作伙伴，幫助智能視覺企業拓展行業應用場景、構建行業解決方案、加速行業技術共創。

越來越多的中國企業面向全球市場主動求變，同樣深耕中國多年的跨國企業也在亞馬遜云科技的支持下探索“本地化運營”，更好的利用中國的國情和資源，打磨用戶體驗進行本土創新。

以耐克為例，隨著在中國地區的業務增長，亞馬遜云科技持續幫助耐克完善了在中國地區的數據化版圖，比如大數據平臺很好的強化了耐克對于中國消費者的洞察能力，營銷自動化平臺則加強了耐克與消費者之間的互動，幫助耐克適應中國的互聯網生態和消費習慣，進行本地化、數字化應用的創新，強化與本地消費者的聯系，為未來的長遠發展做足準備。

打造業務韌性，實現可持續發展

新技術的變革和全球業務拓展，為企業帶來了無限的機遇。但不可忽略的是，企業仍然面臨很多挑戰，面對著極大的不確定性。

“在與全球客戶的交流中，我們發現降本增效、保證業務的安全合規、綠色轉型發展，正成為企業關注的焦點。”張文翊介紹說。這與Gartner的調研不謀而合，其調研結果顯示：CEO們最關注的十大戰略重點中，與2022年相比，關注度上升最多的分別是成本、管理效率和生產力以及環境可持續性；CIO們計劃在2023年增加投資的首要領域是網絡和信息安全。

在降本增效上，云廠商當仁不讓——上云的核心價值之一就是成本節約。企業遷移到云上，立刻可以省去固定基礎設施的投資，并通過自動擴縮容實現極具性價比的資源使用、通過冷熱分層的智能服務給企業節約成本，與此同時，分布式的資源架構能為企業打造技術韌性，實現極強的穩定性。

據了解，亞馬遜云科技擁有99個可用區，由部署在世界各地的數據中心組成，可以承受幾乎任何類型或規模的中斷沖擊；且在全球共擁有32個本地擴展區以及超過450個入網點，可為客戶不同應用負載提供更低延遲。這就使得客戶既能在業務高峰時保持穩定的服務，也能在波谷時降低運維成本，同時可利用亞馬遜云科技豐富的云服務快速開發和部署，靈活、彈性的應對業務需求，從而實現降本提質增效。

當前，Serverless正成為越來越多企業的選擇——在運行應用時，可以用最細的顆粒度自動化的去管理和調動云上的資源，最大限度降低資源的浪費，節約成本。亞馬遜云科技在Serverless技術上有17年的技術積淀，提供了云財務管理的方法論和60多個云原生的工具和服務，來幫助客戶更好的看清規劃、管理和優化。

在降本增效之外，企業正面臨越來越多的業務安全合規挑戰。對企業而言，在基礎設施層，要保證具備高可用的災備體系，保證業務的連續性，確保用戶的數據不丟失、不損壞；在合規上，要確保數據駐留當地，滿足客戶的合規需求。

“穩定、安全、合規就是生命。”飛書總裁張楠表示，早在2019年公司就開始在海外進行探索，目前在全球有十幾萬的員工，業務覆蓋了150個國家，三十多個語種。飛書在全球為企業客戶提供all in one的協作管理體驗、打造統一的平臺，但與此同時復雜的業務也對飛書帶來極大技術挑戰。

“我們和亞馬遜云科技一起為客戶提供穩定、安全、合規的高頻支付。在穩定性上，亞馬遜云的六百多種實例類型，能夠滿足眾多的產品線和業務場景需要；在存儲上，基于存儲產品的多版本能力，可以實現文檔的零丟失，隨時秒級回滾到之前的版本；在安全性上，亞馬遜云科技幫助構建了業內領先的安全解決方案，建設了高可用的災備體系，保證業務的連續性，確保用戶的數據不丟失、不損壞；在合規性上，亞馬遜云科技提供了143項安全標準與合規認證和300多個安全合規的功能技術。”張楠說。

亞馬遜云科技憑借其全球化的業務布局及網絡覆蓋，一方面為企業提供完整的安全平臺，滿足目標市場的安全合規要求，從而為企業“本地化運營”節省涉及平臺安全性、合規性的審計成本，并且幫助企業的管理層在業務層面和地域層面進行管理、監管上的安全考慮；另一方面，亞馬遜云科技憑借遍布全球的網絡覆蓋和極具安全性、易用性的云服務體系，向全球客戶安全、高效地分發數據，為企業數字化建設保駕護航。

與此同時，可持續發展、實現綠色轉型，是面向未來不斷構建的關鍵。

埃森哲的報告顯示，同時注重數字化轉型技術和可持續性發展的企業，其超越同行的可能性要高出2.5倍。

亞馬遜云科技當前在全球的數據中心建設中，都在技術和選址、建設等綜合考量上有先進的能源效率優化經驗——一是通過優化電力供應模式，使用風電、光伏等可再生能源進行供電，降低能量轉換損失；二是改善數據中心冷卻技術，且對數據中心的規劃、設計、建設等方面有所要求；三是實現芯片、服務器等硬件設計創新，以降低能耗。

第三方調研公司451 Research對亞馬遜云覆蓋的幾百個企業自建數據中心的調研數據顯示：在能效和利用率方面，亞馬遜云數據中心是企業自建數據中心的3.6倍。通過能源減排方面的持續創新，亞馬遜云還可以降低提供給客戶的產品價格，據了解，從提供云服務以來，亞馬遜云已經實現了129次降價。

這不僅為客戶帶來實惠，同時也助力客戶實現節能減排的可持續發展愿景。據統計，客戶將業務從自建數據中心遷移到亞馬遜云上之后，客戶的碳足跡降低近80%。

當前，越來越多的企業客戶，以及當地政府監管機構對企業的要求，都需要企業告知碳足跡，亞馬遜云科技提供了碳足跡工具，可以讓客戶看到實際計算的完整過程，幫助客戶了解亞馬遜云上工作負載所產生的碳足跡。

無論是企業的數字化轉型和創新，還是各行各業的轉型升級，再到碳中和的美好愿景。亞馬遜云科技一直積極探索多樣化生態合作模式，實現合作各方在高度自主的同時擁有更深層次的互補互惠，做實生態合作、賦能千行百業。

如今，伴隨中國云計算產業發展，亞馬遜云科技進入中國已經十年，以技術創新、服務豐富、應用廣泛致力于合作伙伴的數字化建設。下一個十年，智能時代的云計算將發揮更大的價值，伴隨中國企業的全球增長，亞馬遜云科技將大有所為。

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