1、在彈出的“中國鐵路客戶服務中|客運服務”頁面，點擊右上角的“登錄”。

【資料圖】

2、彈出登錄界面，如果已經忘記用戶名或密碼，點擊“忘記用戶名/密碼”。

3、找回用戶名和密碼的方法有兩種，一種是郵箱找回。

4、輸入注冊12306網站時使用的郵箱，然后填好驗證碼，點擊“提交”。

5、這樣郵箱就會收到一封郵件，用于找回用戶名和重設密碼。

6、第二種找回用戶名和密碼的方式是用“提示問題找回”。

7、輸入注冊的用戶名（如果還記得）。

8、單擊“提取問題”，然后按要求填寫即可。

9、如果用戶名和密碼都忘了。

10、復制右上角的郵箱地址，然后發郵件給工作人員，反應情況，然后通過網站工作人員協助幫忙找回用戶名和密碼。

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