1、在彈出的“中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中|客運(yùn)服務(wù)”頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“登錄”。

【資料圖】

2、彈出登錄界面，如果已經(jīng)忘記用戶(hù)名或密碼，點(diǎn)擊“忘記用戶(hù)名/密碼”。

3、找回用戶(hù)名和密碼的方法有兩種，一種是郵箱找回。

4、輸入注冊(cè)12306網(wǎng)站時(shí)使用的郵箱，然后填好驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”。

5、這樣郵箱就會(huì)收到一封郵件，用于找回用戶(hù)名和重設(shè)密碼。

6、第二種找回用戶(hù)名和密碼的方式是用“提示問(wèn)題找回”。

7、輸入注冊(cè)的用戶(hù)名（如果還記得）。

8、單擊“提取問(wèn)題”，然后按要求填寫(xiě)即可。

9、如果用戶(hù)名和密碼都忘了。

10、復(fù)制右上角的郵箱地址，然后發(fā)郵件給工作人員，反應(yīng)情況，然后通過(guò)網(wǎng)站工作人員協(xié)助幫忙找回用戶(hù)名和密碼。

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