【資料圖】

“我的百倍用心 愿您十分滿意”這句簡單而又真誠的話,是每一位聯(lián)通服務工作者每天重復的話語,也是北京聯(lián)通SVIP專屬服務團隊的成員們一直以來的服務承諾和服務要求。在實際工作中,他們經(jīng)常群策群力、分享經(jīng)驗,持之以恒地鍛造團隊“解決力”,讓每一位客戶都有更好的服務體驗。

有一次,一位黎女士反映,她給自己的老伴打電話時,總是無法接通。而兩人由于身體原因不能見面,為此她十分焦急,希望聯(lián)通幫助她確認一下自己的手機狀態(tài)。SVIP專屬服務團隊的成員了解后反復排查,斷定問題應該就在手機終端上。經(jīng)過溝通,楊艷確認黎女士的手機為雙卡手機,經(jīng)驗豐富的她當即建議黎女士更換卡槽。但黎女士并不熟悉智能手機如何操作,她的語氣變得異常焦急,在成員的貼心安撫和耐心指導下,黎女士終于成功更換卡槽,手機也重新出現(xiàn)了信號。

冬奧會和冬殘奧會期間,團隊成員全力以赴、精益求精、忘我投入,為賽事相關方解決問題300多件,獲得客戶來電來函表揚12件。有一次,團隊成員田立子接到了一通電話,客戶反映自己申請的一批手機號碼沒有收到,希望能夠協(xié)助解決,以免影響后續(xù)賽事保障。得知狀況,田立子便立刻著手檢查,經(jīng)過核查發(fā)現(xiàn)客戶由于身份證件上傳失敗,導致訂單取消。查清原因后,她立即協(xié)調多個部門重新下單,電話跟進每個環(huán)節(jié)。2小時內,號卡進入配送環(huán)節(jié);第二天,號卡送達客戶手中。收到號卡的客戶非常激動,連連感謝,并表示,聯(lián)通公司非常用心,特意選擇了中間數(shù)字為“2022”號段,很有紀念意義,自己會長期保留使用。

SVIP專屬服務團隊成員們兢兢業(yè)業(yè)、認真負責的服務態(tài)度不僅收獲了眾多客戶的認可,也多次獲得行業(yè)管理部門和公司嘉獎,先后被評為工信部“全國用戶滿意電信服務明星班組”、中國聯(lián)通(600050)“先進基層黨組織”、北京聯(lián)通“女職工先進集體”、北京聯(lián)通“中國聯(lián)通好員工”等。

日復一日,年復一年。北京聯(lián)通SVIP專屬服務團隊長期扎根一線,堅守初心,砥礪前行,星光不負趕路人。作為聯(lián)通匠心服務的“詮釋者”,SVIP專屬服務團隊始終堅守在服務客戶的路上,在客戶與聯(lián)通之間搭起一架信任的橋梁,持續(xù)打造高品質服務新口碑,在平凡的崗位上成就著自己不平凡的人生。

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