距離宣布閉店過去3個多月，好麗友重啟天貓官方旗艦店運營。3月20日，北京商報記者注意到，天貓“orion好麗友旗艦店”悄然開店。重新開張的好麗友旗艦店內(nèi)產(chǎn)品不多，僅有幾款派類產(chǎn)品在售，膨化系列、糖果系列、餅干系列產(chǎn)品尚未上架，店鋪粉絲數(shù)也僅有200余人。好麗友官方客服告訴北京商報記者，“旗艦店最近剛開沒多久，由于品量比較大，目前正在逐步上架中”。

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在2022年12月24日，好麗友天貓旗艦店發(fā)布一則公告宣布閉店，并下架了店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品。當(dāng)時，好麗友回應(yīng)表示閉店是對運營商進(jìn)行更換。但在這份閉店信息下面，網(wǎng)友們不但沒有感到不舍，反而紛紛表示“終于關(guān)店了”“早就不會再買”，甚至有網(wǎng)友稱“好麗友不再是好朋友”。

網(wǎng)友會有如此反應(yīng)，起因是由于去年一場“雙標(biāo)”風(fēng)波。2022年3月，有爆料稱好麗友·派中國產(chǎn)品原料使用代可可脂，韓國產(chǎn)品原料使用可可粉，且好麗友僅對中國等市場實行漲價。當(dāng)晚，“好麗友漲價”相關(guān)話題火速登上微博熱搜第一，引起爭議。

當(dāng)時，好麗友官方微博對配料及漲價問題回應(yīng)稱，好麗友產(chǎn)品國內(nèi)價格近年來一直保持穩(wěn)定，因原材料漲價，僅在2021年對部分派類產(chǎn)品價格做出調(diào)整；好麗友集團(tuán)制定了全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，好麗友·派主要配料全球一致，原料“雙標(biāo)”爭議系翻譯軟件表述不準(zhǔn)導(dǎo)致。但仍有不少網(wǎng)友表示對此回應(yīng)并不買賬。

這一系列事情，讓好麗友開始著急，畢竟中國市場對好麗友整體業(yè)績來說有著較大的影響。好麗友官網(wǎng)財報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年三季度，中國市場銷售額一直為好麗友全球市場第一。但近年來，好麗友在華收入正由先前的不斷增長轉(zhuǎn)為下滑趨勢。

雖然好麗友還未公開2022年全年財報，但在2021年財報中，好麗友全年營收約合121.16億元，同比增長5.8%，經(jīng)營利潤約合19.15億元，同比下滑0.9%；其中中國市場收入62.5億元，相較2020年70億元的營收同比出現(xiàn)下滑。這也是進(jìn)入中國30多年來，好麗友中國市場營收首次出現(xiàn)下滑。

在戰(zhàn)略定位專家、九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊看來，成本壓力、業(yè)績下滑、漲價、“雙標(biāo)”事件等都對好麗友在華發(fā)展有影響，本質(zhì)來說是因為好麗友整體戰(zhàn)略出現(xiàn)了比較大的問題，需要全面的創(chuàng)新和整頓。

在天貓旗艦店停運消失的日子里，好麗友也沒有閑著，對旗下“呀！土豆”“浪里個浪”等系列都推出了新品。近年來，好麗友還在原有的膨化類、派類、餅干、糖果四大業(yè)務(wù)板塊之外，新增了蛋白堅果棒系列產(chǎn)品，還推出了好麗友“濟州熔巖泉”高端礦泉水，以擴大在華產(chǎn)品品類布局。

不過，一系列的推新似乎并未在市場激起較大的水花。在業(yè)內(nèi)看來，好麗友多年來產(chǎn)品老化已是頑疾，也沒有跟上電商等新零售渠道的發(fā)展，自然會逐漸流失掉一部分消費者。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國烘焙食品行業(yè)市場規(guī)模將超3000億元，新中式糕點與健康低糖糕點增長勢頭最為強勁。對于長期以高糖、高熱量的巧克力派作為主打產(chǎn)品的好麗友來說，產(chǎn)品創(chuàng)新與健康化升級迫在眉睫。

廣科咨詢首席策略師沈萌認(rèn)為，現(xiàn)在的好麗友即使重新開張，恐怕也難以很快挽回中國消費者的信任。好麗友前期可以用較低姿態(tài)重新樹立品牌形象，消除此前遺留的問題，為恢復(fù)消費者信任做萬全準(zhǔn)備。

針對上述問題，北京商報記者通過發(fā)郵件聯(lián)系采訪了好麗友方面，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

北京商報記者 郭秀娟 張函

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