原載新金融瑯琊榜（finrank） 作者：董云峰 編輯：葉冬

平安銀行又跨界干了一件“大事”。

(資料圖片)

1月14日，平安銀行王者榮耀全民逐夢電競挑戰杯全國總決賽在深圳圓滿落幕。總決賽吸引了線上線下20W+人圍觀直播，參與活動。

賽事于12月正式啟動，聯動全國35個城市、千家分支行，2100多支隊伍參賽，掀起了一場全民電競狂歡，累計超1.2萬人參與，為電競愛好者帶來了熱血、有趣的團戰體驗。

在行業里，平安銀行一直與年輕人走得很近，一次次以先鋒姿態主動破圈。

這家銀行以創新為驅動力，依托領先的數據引擎，挖掘新一代年輕客群的需求，通過產品創新與場景創新同頻共振，全面打通線上渠道與線下門店，深度融合“金融+生活”，既為客戶創造了更好的體驗、更多的價值，也實現了自身的破局升維，并助推了全行業的革新。

01看見一種趨勢：破圈深入年輕人的興趣水域

隨著銀行業零售轉型的深化，以客戶為中心的服務理念早已成為共識。在當下的語境里，如果說零售業務是銀行業必爭的賽道，那么在這條賽道上，得Z世代才能占據先機。

根據主流定義，Z世代是指出生于1996-2010年間的年輕族群，中國Z世代人數約3億，約占總人口的20%。他們生長在國力強盛、互聯網蓬勃發展的背景下，其個性主張、消費習慣等均與其他年齡段人群存在差異，將對各行各業的未來發展產生顯著影響。

在此背景下，需要深入年輕客群的興趣水域，和用戶在一起，做用戶真正喜歡的產品和權益。此次平安銀行王者榮耀全民逐夢電競挑戰杯，就是一個頗具代表性的案例，通過推出更貼合電競玩家審美觀念、消費訴求的聯名產品和特色用戶權益等多維創新，打造貼心便捷的金融服務。

本次賽事是由王者榮耀賽事組委會官方授權，官方賽事服務平臺王者人生提供一站式服務的大賽。同期推出的還有平安銀行王者榮耀聯名信用卡——小喬“天鵝之夢”系列卡面，選取的是備受年輕玩家喜愛的游戲角色小喬的典藏皮膚“天鵝之夢”，激發年輕人的社交共鳴。

繼首款典藏級王者榮耀聯名卡面“小喬-天鵝之夢”大受歡迎之后，12月26日平安銀行王者榮耀聯名信用卡再上新，一口氣推出4款唯美國風英雄系列卡面——“貂蟬-仲夏夜之夢、李白-青蓮劍仙、王昭君-冰雪之華、公孫離-幻舞玲瓏”，為玩家們帶來辦卡新選擇。

居民生活水平持續提升，他們得以在興趣水域投入更多時間和精力，對電子競技等娛樂活動的需求不斷上漲。基于此，平安銀行通過攜手王者榮耀開展聯名合作，打造金融跨界電競的破圈生態，加速走進年輕人的文化圈層，并受到了廣泛歡迎。

放眼全行業，手游、電競方面的營銷合作并不鮮見，大多以賽事冠名、聯名卡為主。此次平安銀行信用卡聯名并不僅僅停留于單純的IP授權，而創新性地在銀行信用卡權益兌換中引入王者榮耀的游戲場景體驗——推出兌換商店，突破性的引入游戲的產品權益模式。玩家可以通過積累的兌換點“進店”消費，免費兌換王者榮耀20種皮膚、20種英雄等硬核游戲權益，進一步提升了年輕消費者的消費體驗。

這是平安銀行先人一步看見的趨勢：精準洞察年輕人的每一份熱愛，跳出傳統金融服務的“思維定式”，以產品創新持續推動用戶體驗優化，不斷提升品牌的認同感與專屬感，讓金融品牌與年輕人“雙向奔赴”。

02進入一種生活：和年輕人在更多場景遇見

平安銀行一直積極通過多元化的跨界合作連接年輕人。

借“平安銀行王者榮耀全民逐夢挑戰杯”的舉辦，平安銀行還以全國支行門店為依托，深入社區、聯通商圈，進一步打通年輕人的生活場景，更有效地與年輕客群連接和對話，以線上線下一體化的電競模式帶來全新體驗。

在線上，平安銀行攜手騰訊備受青年用戶喜愛的社交平臺QQ，在重量級IP、權益的基礎上，補充更具IP消費偏好的青年客群，并為后續合作拓展更具想象力的空間。

在線下，參賽選手連接城市特色門店WIFI，即可享受賽事中全英雄限免，海量皮膚暢玩，打造“家門口的電競場”；平安銀行還與屬地商戶電競場景共創，激發本地商圈、商戶獲客活力，吃喝玩樂全方位賦能客戶消費場景。

概言之，通過B端C端聯動，以資源和能力賦能B端，直擊垂類用戶。

麥肯錫認為，銀行業亟需構建互聯網運營能力激發線上客戶活躍度【1】。越來越多客戶（尤其是年輕人）去線下網點的頻率低，銀行需要打破傳統線下服務模式，采用更多元化的互聯網思維構建用戶養成與轉化計劃，并提升存量客戶活躍度。

這是平安銀行一直以來的發力方向：洞察客戶的需求，以全面的客戶視角，打通線上線下渠道以及不同業務線，促使品牌、金融服務延伸到更多元的場景、更廣泛的群體，與年輕人緊密相連。

03開拓一種未來：以長期主義破局升維

在競爭激烈的中國銀行業，平安銀行零售業務的快速崛起，是過去數年里最引人矚目的事件之一。

平安銀行做對了什么？可以找出很多方面的原因，包括體制機制、金融科技、戰略與執行、平安集團背景等等。如果從客群的視角來剖析，答案或許會更簡明：平安銀行從一開始就選擇堅定著眼長遠，深耕年輕人。

這是一條正確然而并不容易的道路，Z世代有著自己獨特的話語體系和文化認同，金融品牌要想獲得他們的認可，需要付出極大的努力，必須和他們站在一起，真正理解他們的需求，不斷滿足他們的期待。

因此，平安銀行這次的做法，本身就是對長期主義精神的深度踐行。圍繞Z世代的需求與偏好，平安銀行率先開展數字化經營轉型與場景生態布局，通過數據驅動提升用戶經營能力及服務水平，不斷推出符合用戶內在需求和使用習慣的金融產品及服務。

《金融場景生態建設行業發展白皮書》指出：數字經濟時代，金融機構的服務形態和競爭內核已發生根本性變化，其核心不再是單一產品與業務的角逐，而是場景與生態的競爭，本質是數據資產作為生產要素的競爭。

破局升維，平安銀行再次領跑。以創新為驅動力，依托領先的數據引擎，平安銀行“看見”了年輕人的熱愛，也“看見”了他們的生活，更“看見”了金融服務的未來——深度融合“金融+生活”，推動服務模式及商業模式的持續迭代，將有溫度的服務帶給更多用戶。

參考資料：

【1】麥肯錫：新生態、新未來：GBC生態銀行成功路線圖

https://mp.weixin.qq.com/s/l47Wvtul_CUR1Tfv00c2tQ

關鍵詞： 平安銀行 王者榮耀 線上線下