3月30日，農業銀行發布2022年度報告。報告顯示，該行個人掌銀注冊客戶數4.60億戶，交易金額77.3萬億元，個人網上銀行注冊客戶數4.44億戶，較上年末增加0.43億戶，信息科技資金投入總額232.11億元，科技人員10,021人，占比2.2%。

銀行業數字化轉型已進入加速發展期，各家銀行不斷加強數據賦能，謀求經營模式變革創新。

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農業銀行董事長谷澍在年報中致辭表示，該行堅持數字化轉型以“數據”為主軸，推動工程框架建設和重點領域應用，數據要素日益成為全行轉型創新發展的重要驅動力。數據基礎不斷夯實，數據中臺全面升級，數據治理深入推進，驅動創新發展的數據更多更好用。數據應用步伐加快，加強“數據+算法”雙輪驅動，創新推出“智迎客”“智挽客”“智鏈客”等一批數據應用產品，精準服務和控險能力明顯提升。業技融合更加深入，數據驅動的客戶服務模式加快形成，依托數據決策的風險管理理念深入人心，業技數融合發展不斷催生出新的生產力。

“線上服務持續提升，個人掌銀月活客戶達1.72億戶，保持同業領先；“農銀e貸”規模超過3萬億元，比上年末增長42.3%，便捷高效的線上金融服務讓客戶和用戶有了更多獲得感。”谷澍指出。

2022年，該行釋放數據效能，聚焦用戶需求，著力構建以用戶為中心的線上服務體系，以線上流量價值運營為核心，全面打造“全渠道、全場景、全鏈路”的線上線下協同閉環經營生態。

值得關注的是，據年報，該行發布掌銀8.0版，以優化客戶體驗、提升掌銀客戶活躍度為目標，將掌上銀行打造成線上經營主陣地。截至2022年末，掌上銀行月活躍客戶數（MAU）達1.72億戶，較上年末凈增1,988萬戶，注冊客戶數達4.60億戶，較上年末增加0.50億戶，交易金額77.3萬億元。

持續打磨金融產品服務、打造差異化服務體系、構建立體化經營支撐“三大優勢”為該行掌銀MAU高位運營筑牢了壓艙石。

· 打磨金融產品服務。升級賬戶服務、資產視圖、收支等功能，提供金融資產多維度查看分析。拓展財富管理，上線儲蓄國債，推出“輕盈投”場景化基金定投服務。

· 打造差異化服務體系。升級優化鄉村版、大字版、無障礙服務及民族語言版本。打造鄉村振興頻道，提升連接城鄉、服務三農能力。強化數據驅動，實施精準智能推薦，提供細分客群的差異化服務。

· 構建立體化經營支撐。建立營銷中心，支持開展多元化的營銷活動。創新城市專區、掌銀無卡化、慧識客等工具化應用，賦能分行線上經營，實現總分聯動、線上線下協同等一體化服務。

年報同時顯示，該行個人網上銀行注冊客戶數達4.44億戶，較上年末增加0.43億戶。

在智慧場景金融領域，該行持續深耕高頻場景，提升開放金融服務能力。

· 持續深耕高頻場景。校園領域，加快迭代總行版校園場景應用，提供校園繳費、考勤門禁、校園通知、作業打卡等金融及非金融綜合服務。食堂領域，推出總行版食堂小程序，提供充值、訂餐、刷臉支付、餐補發放等服務。出行領域，推出車主服務小程序，提供選車購車、ETC、停車加油、交罰年檢等一站式服務。政務領域，掌銀政務專區對接省市政務平臺，搭建社保醫保服務專區，提供政務服務、電子社保卡、醫保電子憑證及醫保移動支付等多元化民生服務。

· 提升開放金融服務能力。豐富對外合作接口種類與功能，支持金融服務“走出去”與場景服務“引進來”。加大開放金融合作廣度與深度，覆蓋政務、教育、消費、三農、產業鏈等多個領域，由單一產品接口服務深化為行業綜合解決方案，突出流量經營與價值轉化。

該行年報特別披露了“數字人民幣工程”的創新發展成果，該行數字人民幣服務不僅城市生產、生活中發揮數字便民作用，而且走進鄉村，不斷打造“三農”特色。

· 加快數字人民幣合作拓展。與重點行業的客戶開展合作，提供對公錢包開立、兌換、支付、母子錢包資金歸集等數字人民幣服務。與政府平臺合作，提供便捷支付、企業繳稅、個人社保繳納、公積金貸款發放等數字人民幣服務。

· 做優數字人民幣“三農”特色。積極推進數字人民幣應用于涉農場景，惠農通服務點智能設備增加數字人民幣受理功能，打造國內首個“數字人民幣助力鄉村振興示范村”。

近年來，農業銀行聚焦金融科技創新，積極應對技術變革，加快推進新一代技術體系轉型，打造面向未來的數字新基建與IT架構底座，深化金融科技應用，賦能業務經營高質量發展。

年報提到，該行不斷深化應用金融科技前沿技術，深入推進信息科技iABC戰略實施，持續提升科技支撐和賦能水平，2022年，該行信息科技資金投入總額232.11億元，科技人員10,021人，占比2.2%。

據了解，農業銀行自2021年起連續發布《金融科技創新年度報告》，報告立足于該行金融科技創新工作，以創新技術為切入點，繪制上一年度科技創新路徑，面向下一年拓展科技創新地圖。

農業銀行副行長徐瀚此前接受中國電子銀行網專訪時稱，從客戶角度上看，商業銀行應該秉承金融科技為民服務的原則，讓客戶在與銀行的每個觸點中收益更多、流程更快、體驗更好、費用更省、服務更準。從銀行角度上看，金融科技應用要秉承提質增效的原則，利用數字化工具為員工賦能，實現觸達客戶更多、服務效率更快、資產質量更好、經營成本更省、經營決策更準。

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