豐臺區長辛店街道利用‘1231’工作法做到‘三級聯動’的工作模式，做到由被動變主動，由上訪變下訪，由間接變直接，由管理變服務的‘四個改變’，處理案卷的時效大大加快，解決市民訴求的時間大大縮短。

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近日，豐臺區長辛店街道辦事處接到居民反映，朱家墳南里小區之前開放的東北門不知道什么原因關閉了，導致居民駕車只有一個出入門，給出行帶來了極大的不便。接到反映后，街道將此件派發至相關科室和社區，進行先期處理。社區接件后，迅速與訴求人取得聯系，進行入戶走訪，在了解市民訴求后，街道與物業協商決定在每天早晚高峰時段開放東北門。

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開放的時間是早晨高峰和晚上高峰，這樣我們上班族有車族，從這里過保障了小區交通內的暢通，老人在其它時段也是安全的。

—— 豐臺區長辛店街道朱南社區黨委書記 周健

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這邊的門開放以后，我們每天高峰期上下班的時候特別方便，沒有之前的這種擁堵，而且比以前便利至少20到30分鐘以上。

——社區居民

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長辛店街道嚴格按照一簽、雙派、三堅持、一調度，即主要領導第一時間簽發派遣案卷、派件至相關職能科室和訴求點位社區、堅持“三級反饋”、每周一召開熱線運行調度會議的“1231”工作法，快速、高效解決市民反映訴求。

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對整個處理過程當中進行監督、檢查，特別是對處理以后的事情，會對再次進行入戶調查，確保居民滿意。

——長辛店街道市民訴求處置中心負責人 何英

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