為更好地給社區居民提供精準化、精細化服務，全面提升社區治理和服務水平，打造一支“一人多崗、一專多能”的全科社工隊伍，興福街道積極落實濟南市、槐蔭區“全科社區工作者”工作部署，全面推行“黨建引領+全科社工+網格行走”工作新模式。

一站式辦理全科全能為民省心

街道率先進行全科社工培訓，由“專人專崗”變成“全科全能”的多面手，使服務居民“首問負責”“最多跑一次”等口號不再停留于紙面。只要一人在崗，黨建、綜治、民政、計生等各項行政審批和公共服務事務都可辦理。“全科全能”實現了“一人多崗、一專多能”，解決了以往社區相關工作人員外出，業務不能辦理的限制，讓居民少跑腿，打造多功能黨群服務陣地，居民辦事的流程縮短了，社區服務居民的效率更高了。

一線式服務工作下沉為民盡責

各社區在完成“全科社工”的改變后，擴寬“書記直通車”服務功能，實現“兩委”工作人員“解綁”走出窗口，變“被動辦理”到“主動服務”。如錦繡城社區和睿園社區提出了多項移動辦公便民服務措施，改變了以往坐等居民上門辦理的被動服務，真正打通服務居民“最后一公里”，及時消除矛盾點及不穩定因素，使問題盡早盡小提前處理，社區服務從原來“等著辦”變成了如今“上門辦”，讓溝通更通暢，業務辦理更高效。

一盤棋統籌小事大事為民解憂

在興福街道，社區劃分責任網格，整合區域化黨建資源，使黨建網絡與綜治網絡有機融合，組建以網格長、黨員、樓道長、居民代表組成的服務隊，上門入戶、走街串巷，構建上下銜接、全域覆蓋的立體“紅色”工作模式，強化黨建核心引領，做到“小事不出格，大事不出社區”，難辦事項共同協商，下好社區治理工作的一盤棋。

組織物業藥殺小黃蟻，為出行不便的居民上門辦理低保……街道借助“區域化黨建+社區黨支部+網格黨小組+服務隊”四級工作機制，將居民身邊的大小事一件件記錄在“民情日志”中，并由“全科社工”帶領一件件地解決。

“全科社工”的根本目的，就是踐行“以人民為中心”的發展思想，讓居民少跑腿甚至零跑腿，實現社區事務合理分工、明確責任，共管共抓、攜手建設居民滿意的和諧社區。