隨著保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越重視健康管理服務(wù)。近年來(lái)，前海人壽以保險(xiǎn)主業(yè)為核心，根據(jù)不同保障場(chǎng)景下的客戶(hù)需求，持續(xù)升級(jí)增值服務(wù)，為客戶(hù)提供有溫度的高品質(zhì)服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)有效管理健康。

“保險(xiǎn)+服務(wù)” 產(chǎn)品有溫度

(資料圖)

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，前海人壽已建立了涵蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等維度的增值服務(wù)體系，其中，健康管理已實(shí)現(xiàn)診前、診中、診后全流程覆蓋。今年，前海人壽增值服務(wù)繼續(xù)升級(jí)，新增在線(xiàn)健康測(cè)評(píng)、海外二次診療、檢查加速、名醫(yī)點(diǎn)診、醫(yī)學(xué)陪診、境內(nèi)外MDT等服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善健康日常預(yù)防、診中服務(wù)、康復(fù)服務(wù)的全周期健康管理體系。

本次升級(jí)旨在打造更加人性化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在新的增值服務(wù)體系下，前海人壽客戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行健康測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)常見(jiàn)疾病的風(fēng)險(xiǎn)(高血壓病、糖尿病、冠心病等疾病的未來(lái)患病概率)，監(jiān)控健康風(fēng)險(xiǎn)。滿(mǎn)足特定條件的客戶(hù)，在日常門(mén)診就醫(yī)時(shí)如有需求還可申請(qǐng)醫(yī)學(xué)陪診，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員陪同就診，協(xié)助客戶(hù)有效溝通并進(jìn)行排隊(duì)繳費(fèi)、手續(xù)辦理等事項(xiàng)；如有重大疾病就醫(yī)需求，前海人壽可協(xié)助預(yù)約國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院專(zhuān)家或海外知名醫(yī)生，幫助客戶(hù)快速就醫(yī)；若客戶(hù)需要緊急CT類(lèi)檢查、B超類(lèi)檢查，還可申請(qǐng)檢查加急服務(wù)；此外，在就醫(yī)過(guò)程中，前海人壽可根據(jù)客戶(hù)需求約請(qǐng)境內(nèi)外多學(xué)科綜合會(huì)診；在治療完成后，前海人壽還可提供專(zhuān)業(yè)的上門(mén)護(hù)理服務(wù)，包括上門(mén)注射、傷口換藥、術(shù)后護(hù)理等，幫助客戶(hù)更好地康復(fù)。

依托旗下三級(jí)綜合醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院、高端養(yǎng)老院等資源，前海人壽繼續(xù)豐富醫(yī)養(yǎng)專(zhuān)屬服務(wù)。前海人壽客戶(hù)可享受前海人壽旗下醫(yī)院的直賠服務(wù)、免住院押金、門(mén)診/手術(shù)專(zhuān)家預(yù)約、無(wú)痛胃鏡、光子嫩膚、兒童涂氟專(zhuān)屬優(yōu)惠等權(quán)益。滿(mǎn)足特定條件的客戶(hù)還可享受前海人壽幸福之家康養(yǎng)社區(qū)會(huì)員權(quán)利、保證入住權(quán)、體驗(yàn)入住權(quán)及權(quán)利受讓?zhuān)蛲ūｋU(xiǎn)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)的閉環(huán)，打造“養(yǎng)老+醫(yī)療+保險(xiǎn)”經(jīng)營(yíng)模式。

“我們要做的不僅僅是提供保險(xiǎn)保障，更要幫客戶(hù)真正解決看病難、找好醫(yī)院難、找好醫(yī)生難的痛點(diǎn)，讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。”前海人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

數(shù)字化賦能 服務(wù)更便捷

為了讓顧客更方便快捷地享受服務(wù)，前海人壽在保留原有956099客服熱線(xiàn)服務(wù)申請(qǐng)通道的基礎(chǔ)上，新增線(xiàn)上服務(wù)查閱和申請(qǐng)功能，申請(qǐng)渠道更豐富。

客戶(hù)點(diǎn)擊“前海人壽保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)的“您的權(quán)益—增值服務(wù)專(zhuān)區(qū)”即可進(jìn)入服務(wù)首頁(yè)，所有增值服務(wù)在頁(yè)面上清晰列明，只需選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目即可查閱服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)適用對(duì)象、申請(qǐng)流程等信息。如需申請(qǐng)服務(wù)，客戶(hù)在對(duì)應(yīng)服務(wù)頁(yè)面填寫(xiě)需求后一鍵提交即可完成自助申請(qǐng)，工作人員在一個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)與客戶(hù)取得聯(lián)系，為客戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)。

線(xiàn)上增值服務(wù)平臺(tái)的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一鍵申請(qǐng)，大大減少了客戶(hù)的申請(qǐng)流程，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地查看和申請(qǐng)服務(wù)，操作更加便捷。

保險(xiǎn)，不僅僅是一張保單。前海人壽在提供增值服務(wù)的過(guò)程中，不斷挖掘客戶(hù)每一個(gè)可能的需求點(diǎn)，將健康管理、就醫(yī)問(wèn)診每一個(gè)流程的服務(wù)做深做細(xì)。未來(lái)，前海人壽將始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，不斷延伸保險(xiǎn)增值服務(wù)鏈，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，探索壽險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

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