近日，多位小米手環2用戶向《消費者報道》報料，稱自己的手環產品屏幕亮度大幅降低，以致于影響正常使用。 據消費者反映，發現屏幕亮度過低的問題后，他們多次與小米的客服人員和售后人員聯系，對方普遍表示小米手環2不能維修，只能自費置換新產品，有消費者因此質疑小米為銷售新產品而技術性淘汰舊產品。 就小米手環2屏幕故障的相關問題，小米公司向《消費者報道》作出獨家回應，指出屏幕亮度降低是用戶使用時間較長所致，并否認屏幕變暗與固件升級有關，如果消費者正在使用的小米手環2在保修期內，且符合三包法相關規定，即可免費維修。如果產品已經超過保修期，則按統一價格進行維修，同時還可以選擇49元換購小米手環4的置換方案。 不過，對于小米手環2大范圍出現屏幕故障，小米公司是否會召回產品并為保外產品提供免費維修的問題，小米方面并未作出回應。

“在戶外使用根本看不清屏幕”

2017年3月，左小姐購買了一個小米手環2產品。根據左小姐的說法，這個手環在購買后并未出現過任何故障。直到今年3月，左小姐將放置了一段時間的手環拿出來重新使用，發現手環屏幕亮度降低，難以看清楚屏幕上的信息。

▲左小姐的手環難以看清楚屏幕上的信息 “在戶外使用根本看不清楚屏幕。”左小姐表示，今年3月，她為手環固件升級到V1.0.1.81版本，升級完成后，屏幕亮度大幅降低。左小姐提供的照片顯示，在正常光線環境下，難以看清楚手環屏幕顯示的時間和電量。“手環其他功能都是正常的，亮度很低而且不能手動調整，根本看不清楚屏幕上面的信息。”左小姐表示。 無獨有偶，曾先生在2018年購買了一個小米手環2，同樣是在今年3月將固件升級到V1.0.1.81版本后，發現手環出現屏幕亮度大幅降低的問題。根據曾先生的說法，小米客服人員向他表示“這是長時間使用以后出現的正常損耗”。

▲升級固件后曾先生的手環屏幕亮度大幅降低 正當用戶們懷疑手環屏幕變暗是升級固件版本導致時，有消費者表示自己沒有升級過任何固件版本，手環也出現了屏幕變暗的問題。2018年4月，王小姐在天貓小米官方旗艦店購買了一個小米手環2，今年4月份，王小姐也發現手環屏幕亮度大幅降低，恢復出廠設置后也沒有改善。“我沒有升級過手環的固件，也沒有摔碰過，不知道是正常損耗還是屏幕存在質量問題。”王小姐表示。

▲多位小米手環2用戶反映屏幕變暗嚴重 據《消費者報道》初步統計，截至發稿前， 僅在黑貓投訴平臺上就有超過100條投訴小米手環2 屏幕變暗的帖子，最早的一條投訴發布于2018年10月，發帖者普遍反映小米手環2在使用了2年左右的時間后出現屏幕變暗的問題。

▲多位小米手環2用戶提供的故障產品和正常產品的對比圖

消費者質疑小米強賣新產品 一時間，對于小米手環2屏幕變暗的原因，用戶們也眾說紛紜。 有的認為是長時間使用造成的正常損耗，有的認為是屏幕存在質量問題，有的則認為是小米公司技術性淘汰舊的手環產品。 在采訪過程中，《消費者報道》發現， 消費者們并沒有得到關于屏幕變暗起因的明確答復。左小姐告訴《消費者報道》，小米客服人員并沒有解釋屏幕變暗的原因，而是直接建議她加錢置換新的小米手環產品。“客服人員告訴我維修的費用和買新手環的費用差不多，最好不要維修了。”左小姐表示。

▲小米客服人員建議用戶不要維修，而是直接購買新品 曾先生也告訴《消費者報道》，小米的售后人員在沒有明確告知故障原因的情況下，建議他不要維修故障手環，而是花費100多元購買新的小米手環4，置換新手環所需費用已經接近新品原價。“出現故障應該檢測原因，并且給消費者提供更多的解決方案，而不是只能花錢買新品。”曾先生表示。

▲小米客服人員講述置換新手環所需費用

▲置換新手環所需費用已經接近新品售價 除上述消費者以外，還有多位要求不具名的小米手環2用戶表示，他們同樣遇到了小米手環2屏幕變暗的問題，客服人員同樣不建議維修，而是加錢置換新產品，有消費者直言：“小米就是希望我們這些老用戶買新產品，所以才技術性淘汰舊產品。”

小米客服：只能買新品不能維修

就消費者反映的問題，《消費者報道》撥打了小米公司的客服電話，一位小米客服專員表示：“對于出現屏幕變暗等故障的小米手環2產品，小米公司會提供置換服務。由于手環是一個整體，不能單獨對屏幕進行維修，目前小米公司也沒有相關的維修政策”。面對《消費者報道》關于屏幕亮度降低的起因的追問，上述客服人員并未明確回應。 就小米手環2屏幕故障的相關問題，小米公司向《消費者報道》作出獨家回應。 小米方面表示屏幕亮度降低是用戶使用時間較長所致，并否認屏幕變暗與固件升級有關。 另外，小米方面指出，如果消費者的小米手環2在保修期內，且符合三包法相關規定，即可免費維修。如果產品已經超過保修期，則按統一價格進行維修，同時還可以選擇49元換購小米手環4的置換方案。 而對于消費者質疑小米技術性淘汰舊產品，小米公司則作出如此回應：“ 為用戶提供新手環的置換方案，一是為了給用戶提供多個可供選擇的解決方案，二是小米手環4產品升級，性價比更高，有助于提升用戶體驗。消費者可以自主選擇是否置換小米手環4。”而對于小米手環2大范圍出現屏幕故障，小米公司是否會召回產品并為保外產品提供免費維修的問題，小米方面并未作出回應。 法律從業者、知名法律博主郭小明在接受《消費者報道》采訪時表示：“固件升級屬于生產商提供的軟件升級服務，如果小米手環故障確實是因為固件升級引起的，而廠商的固件升級是手環繼續正常使用的必要條件，那么小米公司需要提供免費維修。如果固件升級具有選擇性，且小米公司也進行了顯著和明確的提示，用戶升級后產品出現故障，小米公司則需要提供切實可行的解決方案。” 郭小明指出，是否選擇加錢置換新產品應該取決于消費者的選擇自主權，如果消費者不同意置換產品，在沒有正當理由的情況下，小米公司應當提供維修服務。另外，即使手環超過保修期，如果類似的屏幕故障確實大范圍存在，小米公司還應該提供免費維修服務。

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