小到一個井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關(guān)系城市文明和市民的生活，要實現(xiàn)文明城區(qū)創(chuàng)建的常態(tài)化管理、全域化推進，面臨不少挑戰(zhàn)。為此，北京城市副中心(通州區(qū))整合城市管理網(wǎng)格化資源，探索為文明創(chuàng)建插上數(shù)字化的翅膀。8月2日，北京商報記者在通州區(qū)采訪時了解到，通州區(qū)探索開發(fā)的“文明數(shù)治”系統(tǒng)，將云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新手段應(yīng)用到文明城區(qū)創(chuàng)建中，使創(chuàng)城有了無處不在的“眼”和“手”，通過構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為創(chuàng)城裝上了“最強大腦”。

北京商報記者在跟隨通州區(qū)常態(tài)辦信息采集員進行日常巡查時注意到，若采集員發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象，例如居民樓樓道里雜物堆積、主干道機動車亂停亂放，就會對點位情況進行拍照，上傳至“文明數(shù)治”平臺，再由平臺派遣信息至責(zé)任單位，相關(guān)工作人員接到派單后迅速趕赴現(xiàn)場進行處理，全過程用時不到10分鐘。

如此高效得益于通州區(qū)探索開發(fā)的“文明數(shù)治”系統(tǒng)，通過構(gòu)建“全域創(chuàng)城一張圖”，為“創(chuàng)城”裝上了“最強大腦”。

據(jù)通州區(qū)常態(tài)辦相關(guān)負責(zé)人介紹，通州區(qū)將云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新手段應(yīng)用到文明城區(qū)創(chuàng)建工作中，在北京率先啟用城市副中心“文明數(shù)治”管理平臺，通過構(gòu)建“一個終端采集、一個平臺聯(lián)動、一張地圖指揮、一個后臺管理”的應(yīng)用系統(tǒng)，形成“發(fā)現(xiàn)-督辦-整改-反饋-復(fù)查-評價”全鏈條工作閉環(huán)，實現(xiàn)網(wǎng)上申報、實地考察、問卷調(diào)查“一網(wǎng)統(tǒng)管”，智慧化推動文明城區(qū)常態(tài)化創(chuàng)建提質(zhì)增效。

“系統(tǒng)主界面點擊右下方圖標，對話框中點擊協(xié)同平臺，在右上角輸入案件號后選中，然后在上方菜單欄點擊……”“文明數(shù)治”平臺是如何運作的?坐席值班長向北京商報記者詳細介紹了信息處理流程。

從初步信息采集，到核實立案、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、任務(wù)反饋、核查結(jié)案再到最后的考核評價這七個階段，日積月累的操作練就出高效的派遣，值班長僅僅兩分鐘內(nèi)就完成了一條信息的轉(zhuǎn)派處理，快速解決了市民生活中的城市問題。

“有了這個系統(tǒng)后，不僅工作負擔減輕，效率也提升了。”通州區(qū)常態(tài)辦檢查人員對北京商報記者表示，沒有系統(tǒng)前，在網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)問題，他都要先填寫好交辦通知書，再發(fā)相關(guān)負責(zé)部門進行整改，流程多、耗時長。而現(xiàn)在，只需要信息采集員將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行上傳，再從系統(tǒng)中操作派單，就能快速獲得反饋。

“在檢查問題的時候，就可以完成問題點位的上傳，并且進行實時定位，不僅效率高，而且還準確。”信息采集員表示。

一件件“問題清單”變成市民的“幸福清單”，轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著、感受得到的實惠。據(jù)介紹，通州區(qū)在“文明數(shù)治”系統(tǒng)建設(shè)使用中，已組建了50人的考察團隊，采集面積覆蓋通州區(qū)全域。通過該系統(tǒng)，實現(xiàn)通州區(qū)39類約4000余個點位每兩月巡查一次，月派發(fā)《督查通知單》約500余張，有效處置率達91.32%。

除此之外，通州區(qū)還創(chuàng)新啟動“創(chuàng)城+熱線”聯(lián)動互促工作機制。這項創(chuàng)新機制不僅涵蓋通州區(qū)委宣傳部(區(qū)常態(tài)辦)、區(qū)城市管理指揮中心、區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委、區(qū)委巡察辦、區(qū)委區(qū)政府督查室、區(qū)委考評辦等區(qū)級單位，還同步和通州區(qū)各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)(村)形成聯(lián)動，助推城市副中心精細化治理水平提升。

通州區(qū)城市管理指揮中心負責(zé)每周統(tǒng)計“創(chuàng)城+熱線”工作中，所涉及公共事務(wù)的城市運行管理、城市市容市貌等八大類214項工單細類，包括問題分類、發(fā)生點位等情況，形成“關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)清單”。

“文明城區(qū)創(chuàng)建內(nèi)容千頭萬緒，成果惠及千家萬戶，最需要群眾支持和全社會參與。”北京市委宣傳部副部長、首都文明辦主任滕盛萍說。

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