山東臨沂，一男子花費(fèi)80萬，購買了一輛高配寶馬，卻被一只飛過的蒼蠅，砸破了車前的玻璃，男子向4S店索要賠償。可店員卻說，這是外力因素導(dǎo)致的，并不屬于三包范圍。

(資料圖片僅供參考)

高祺是一個(gè)追求高質(zhì)量生活的中年人，所以，他選擇了一輛高配的寶馬跑車，這樣的車開起來很拉風(fēng)，而且還能保持一定的風(fēng)度，為此花了近80萬元。

買下這輛心儀的車后，高祺對(duì)它可謂疼愛有加，每天早上，他會(huì)仔細(xì)擦拭車身上的每一處，檢查是否有刮痕或臟污；每天下班回家后，他也會(huì)細(xì)細(xì)察看車的內(nèi)外，確保它的每一個(gè)部位都完好如初。

高祺那雙手，仿佛天生就適合愛撫這艷麗的車身，每一次擦拭，每一下?lián)崦紟е鴿鉂獾膼垡猓伦约荷杂胁簧鳎蜁?huì)傷害到這件心愛之物。

但高祺怎么也沒有想到，自己對(duì)愛車如此上心，居然會(huì)被一只蒼蠅給弄壞。

高祺剛買了2個(gè)多月，這一天，當(dāng)他要開車出門時(shí)，忽然看到一只蒼蠅在他的車?yán)锉P旋，讓他很是惱火。

高祺已經(jīng)做好了驅(qū)趕這只煩人蒼蠅的準(zhǔn)備，看準(zhǔn)了蒼蠅飛行的路線，想要趕走這個(gè)蒼蠅。

后來，它落在了副駕駛前的擋風(fēng)玻璃上，一動(dòng)不動(dòng)。高祺當(dāng)即狠狠一揮手，就要把這個(gè)討厭的小家伙打飛出去。

然而接下來的一幕，讓他目瞪口呆，那只蒼蠅非但沒有被打飛，反而是車窗上出現(xiàn)了一道又一道的裂紋。

顯然，這玻璃的品質(zhì)，并不是很好！高祺不免有些心驚肉跳，連窗戶都被一巴掌打碎了，萬一被石頭砸中，那還了得？

另外，高祺還擔(dān)心，有了這種劣質(zhì)的玻璃窗，一旦有什么東西從外面飛過來，很可能會(huì)對(duì)車上的人造成傷害。一念及此，高祺驚出了一身冷汗，急忙跑到銷售車輛的4S店，把事情說了一遍，讓對(duì)方給個(gè)說法。

而4S店的說明，更是讓高祺大吃一驚，這家店說，他們賣的每一塊玻璃，都是經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試的，品質(zhì)很好，不會(huì)被人一巴掌拍碎。他們覺得，玻璃上有那么多裂紋，應(yīng)該是受到了外力的沖擊，不在“三包”之列。

高祺對(duì)4S店的不信任非常憤怒，他的聲音越來越大，雙手不停地拍打著方向盤，氣得面紅耳赤。

高祺粗暴地按下車窗，伸出頭去，指著破裂的玻璃大聲嚷嚷：你們自己看啊！這玻璃的質(zhì)量到底有多爛，連一只蒼蠅都打不死，一拳下去就碎了，這還用得著質(zhì)量檢測(cè)嗎！

4S店的工作人員被高祺的怒言怒氣嚇了一跳，但還是不肯相信高祺的說法，他們表示可以對(duì)車玻璃進(jìn)行檢測(cè)，來證明玻璃破損是否真的由外力導(dǎo)致。

如果檢測(cè)結(jié)果顯示是外力造成，那么4S店不會(huì)對(duì)此進(jìn)行免費(fèi)更換；如果不是外力導(dǎo)致，4S店將會(huì)遵守三包政策，免費(fèi)為高祺更換一個(gè)新玻璃。

高祺氣急敗壞，但也只能同意對(duì)車玻璃進(jìn)行檢測(cè)。無奈之下，他將車鑰匙扔給4S店的工作人員：你們檢測(cè)去吧！要是檢測(cè)出這不是玻璃質(zhì)量問題，我就不姓高！

高祺憤然駕車離開，留下后視鏡里4S店員工滿臉尷尬的表情。

這件事情從法律的角度怎么看待呢？

1、如果檢測(cè)結(jié)果證明，車玻璃的破損確實(shí)是由外力撞擊等外部因素造成，而不是因玻璃自身質(zhì)量問題導(dǎo)致，那么4S店在這種情況下的法律責(zé)任會(huì)大大減輕。

根據(jù)《民法典》第1173條規(guī)定，被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

如果是外力導(dǎo)致玻璃破損，那么4S店很難預(yù)見和避免，難以認(rèn)定它存在過錯(cuò)，那么它的侵權(quán)責(zé)任將會(huì)減輕或免除。

同時(shí)，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第30條，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包效期內(nèi)，因不可抗力造成損壞的，經(jīng)營者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。所以如果是外力造成，4S店也無須按三包政策進(jìn)行維修或更換。

2、如果檢測(cè)結(jié)果顯示，車玻璃的破裂是由于玻璃自身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的，那么4S店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，售出的產(chǎn)品不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

根據(jù)《消保法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

因?yàn)閾躏L(fēng)玻璃并非汽車的關(guān)鍵部件，所以即便是出了質(zhì)量問題，造成了裂痕，他也只能包修，而不能整車退換。

小編總結(jié)

本案給我們的啟示：

1、消費(fèi)者購買產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有一定的認(rèn)知，不能過于盲目相信銷售商的承諾。高祺作為消費(fèi)者，購買這輛高配寶馬，應(yīng)該了解這款車各個(gè)部件的質(zhì)量狀況，而不能只是被車型和配置等表面因素吸引。

2、銷售商應(yīng)該切實(shí)履行保修義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。4S店在銷售這款車時(shí)，應(yīng)保證每一個(gè)零部件都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)更換。而在檢測(cè)后，如果證實(shí)是玻璃自身質(zhì)量問題導(dǎo)致破損，4S店應(yīng)主動(dòng)履行三包政策，維修或更換玻璃。

3、雙方當(dāng)事人應(yīng)保持溝通，不能采取過激行為。高祺發(fā)現(xiàn)玻璃破損后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系4S店，說明情況，而不是直接去店里大聲嚷嚷，采取過激行為。4S店也應(yīng)仔細(xì)聽取消費(fèi)者的訴求，不應(yīng)輕易否定其說法。

4、當(dāng)事人對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，可以提起訴訟維護(hù)自己的權(quán)益。如果4S店堅(jiān)持認(rèn)為不是質(zhì)量問題導(dǎo)致玻璃破損，而高祺又不能接受此結(jié)果，那么高祺可以依法提起訴訟，要求司法機(jī)關(guān)作出公正判決。

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