(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 楊磊 通訊員 張家樂(lè)

為認(rèn)真落實(shí)金融改革要求，順應(yīng)現(xiàn)代銀行規(guī)律發(fā)展需要，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行相關(guān)工作要求，農(nóng)發(fā)行周口市分行組織扎實(shí)開展2023年“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動(dòng)，加快A類網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，不斷提升員工綜合素質(zhì)，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。該行成立活動(dòng)工作小組，壓實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，明確任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。積極與周口市銀行業(yè)協(xié)會(huì)溝通聯(lián)動(dòng)，對(duì)照提升主題開展檢查監(jiān)督，定期報(bào)送“提升年”活動(dòng)資料。組織召開“A類文明網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作專題推進(jìn)會(huì)”，聽取A類網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作進(jìn)度匯報(bào)，相關(guān)部室按照工作職能分工，負(fù)責(zé)活動(dòng)配合、協(xié)同推進(jìn)。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。該行堅(jiān)持以黨建抓經(jīng)營(yíng)、以黨建促發(fā)展的理念，將黨建工作和服務(wù)提升活動(dòng)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)深度融合。以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)繩，自覺踐行行業(yè)自律公約，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)員工友愛，推動(dòng)周口市分行提質(zhì)振興和高質(zhì)量發(fā)展。

完善檔案建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境功能。圍繞服務(wù)提升核心內(nèi)容，明確階段目標(biāo)，完善檔案建設(shè)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，定期總結(jié)、持續(xù)跟蹤。認(rèn)真對(duì)照實(shí)施方案，組織對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能等方面逐條逐項(xiàng)開展自查整改，做到立行立改、真改實(shí)改，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。強(qiáng)化過(guò)程管理，對(duì)提升標(biāo)準(zhǔn)檔案材料指定專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行電子化管理，做到一步一留痕，系統(tǒng)解決各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，確保服務(wù)“提升年”活動(dòng)高質(zhì)量深入推進(jìn)。

開展技能培訓(xùn)，提升服務(wù)規(guī)范。結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)培訓(xùn)督導(dǎo)、座談?dòng)懻摗€(gè)人自學(xué)等方式，持續(xù)開展對(duì)員工形象、服務(wù)行為、崗位技能、崗位規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)技能。積極配合銀協(xié)部門做好被推薦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)活動(dòng)、服務(wù)檔案管理情況的督導(dǎo)幫扶，努力打造具有現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行特色、服務(wù)機(jī)制健全、服務(wù)形象良好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，為服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)揮農(nóng)發(fā)行重要作用。

關(guān)鍵詞：