(資料圖片僅供參考)

河南經濟報記者 楊磊 通訊員 張家樂

為認真落實金融改革要求，順應現代銀行規律發展需要，按照銀行業協會和省分行相關工作要求，農發行周口市分行組織扎實開展2023年“文明規范服務提升年”活動，加快A類網點創建，不斷提升員工綜合素質，持續改善客戶體驗，構建標準化服務體系。

加強組織領導，嚴格責任落實。該行成立活動工作小組，壓實創建責任，明確任務目標，強化責任落實。積極與周口市銀行業協會溝通聯動，對照提升主題開展檢查監督，定期報送“提升年”活動資料。組織召開“A類文明網點創建工作專題推進會”，聽取A類網點創建工作進度匯報，相關部室按照工作職能分工，負責活動配合、協同推進。

強化黨建引領，促進合規經營。該行堅持以黨建抓經營、以黨建促發展的理念，將黨建工作和服務提升活動、業務經營活動深度融合。以合規經營為準繩，自覺踐行行業自律公約，強化責任擔當，加強員工友愛，推動周口市分行提質振興和高質量發展。

完善檔案建設，優化環境功能。圍繞服務提升核心內容，明確階段目標，完善檔案建設，實施動態管理，定期總結、持續跟蹤。認真對照實施方案，組織對各網點內外部環境、服務設施、服務功能等方面逐條逐項開展自查整改，做到立行立改、真改實改，優化網點環境。強化過程管理，對提升標準檔案材料指定專人負責，進行電子化管理，做到一步一留痕，系統解決各網點服務過程中的重點難點問題，確保服務“提升年”活動高質量深入推進。

開展技能培訓，提升服務規范。結合工作實際，通過培訓督導、座談討論、個人自學等方式，持續開展對員工形象、服務行為、崗位技能、崗位規范等方面的學習培訓，不斷強化網點員工服務技能。積極配合銀協部門做好被推薦網點服務重點活動、服務檔案管理情況的督導幫扶，努力打造具有現代化農業政策性銀行特色、服務機制健全、服務形象良好、經營業績突出的優質網點，為服務地方實體經濟發揮農發行重要作用。

關鍵詞：