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今年以來，國際環境復雜多變，國內疫情多發散發，極端天氣頻現，一系列突發因素給大眾生產生活帶來嚴峻考驗。面臨挑戰，國家全面統籌部署，穩固疫情防控和經濟社會發展大局，以保障民生，持續高質量發展態勢。這一背景下，作為生命財產安全“保護傘”的保險機構積極貫徹落實決策部署，堅守保險保障本源，助力夯實經濟穩定運行、提質增效。

秉持“以客戶為中心”服務理念的百年人壽，積極踐行企業社會責任和使命，用實際行動溫暖有需要的人。2021年河南暴雨時，百年人壽第一時間啟動突發事件理賠應急處理預案，全力做好理賠服務和急難救援工作，關注災情的同時，時刻做好支援災區的準備，護航受災客戶。其中，百年人壽通過“直付先賠”服務及時救助因暴雨意外導致多發骨折的濟南女士案例入選中國網“2022十大溫暖理賠案例”理賠服務創新案例。

百年人壽濟南客戶Z女士在鄭州遭遇暴雨，因為意外導致多處骨折。接到報案信息后，百年人壽第一時間啟動應急處理預案，及時聯系客戶確認出險信息。了解客戶傷情后，百年人壽理賠服務人員根據實際情況為客戶提供了“直付先賠”、“住院免押金”等一系列具有百年特色的理賠服務，協助客戶解決了治療費用難題。其“直付先賠”服務的高效、快速得到客戶的高度認可，在暴雨災害的陰霾下帶來一份溫暖與光亮。

“直付先賠”服務是百年人壽急客戶之所急、深刻洞察客戶需求后創新推出的特色服務，是“直付速賠”服務再次升級的3.0版。通過“直付先賠”服務，百年人壽會在客戶出院前，根據客戶的住院花費情況，先行支付部分醫療費用，大大減輕客戶的資金壓力。“還未出院，賠款已到”是這一特色服務的真實寫照，讓客戶安心、省心、暖心，免去了治療時的后顧之憂。

風險保障和補償是保險的基本職能，理賠則是保險兌現風險保障的關鍵。自成立以來始終秉持“以客戶為中心”服務理念的百年人壽，深耕理賠服務創新，其理賠服務一路突破升級，從直付速賠、重疾直付到直付先賠，不斷刷新理賠服務新高度，在帶給客戶全新理賠體驗的同時，推動著行業實現高質量發展。在對企業社會責任和使命的踐行下，在對服務創新的堅持下，百年人壽暖心服務將會惠及更多人群，把關懷與溫暖傳遞下去。

關鍵詞： 服務理念 第一時間 風險保障 應急處理